宇高通訊協(xié)中國電信助力打造“信息世博”、“和諧世博”
2009/03/03
作為上海世博會合作伙伴的中國電信是中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，自成立以來，為中國的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。
近年來，隨著本市移動電話業(yè)務(wù)的迅猛增長，上海電信業(yè)務(wù)量受到一定的沖擊。為鞏固現(xiàn)有的市場占有率，中國電信上海公司認識到，只有不斷提升服務(wù)能級，才能在通信業(yè)的優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地。為適應(yīng)社會大眾對通信技術(shù)的轉(zhuǎn)變和消費者對信息消費的需求日益多樣，中國電信踏上了向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的征途。作為上海世博會合作伙伴，更加成為中國電信以先進的綜合信息服務(wù)改變?nèi)藗兩钅Ｊ�、豐富美好生活內(nèi)容的動力。
宇高通訊協(xié)中國電信上海10000號完成呼叫中心錄音設(shè)備的安裝與調(diào)試，對10000號英文服務(wù)臺，CDMA信息服務(wù)，電信寬帶、固話業(yè)務(wù)，以及相應(yīng)的保修業(yè)務(wù)，提供服務(wù)保障，為新形勢下城市的發(fā)展，提供專業(yè)的通訊技術(shù)和支持服務(wù)，助力打造“信息世博”、“和諧世博”。
宇高通訊結(jié)合中國電信上海10000號的業(yè)務(wù)需求和客觀形勢，針對錄音服務(wù)提供全新技術(shù)的VoIP錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)以純軟錄音為突出技術(shù)特點，線路布局簡單合理，應(yīng)用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資本的投入。同時，該錄音系統(tǒng)支持多種標準VoIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，對客戶的未來投資提供可預(yù)見性的投資。
伴隨電信運營商綜合業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，對傳統(tǒng)錄音的局限的框框早已被打破，網(wǎng)絡(luò)化的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)已深入百姓家庭。宇高通訊為適應(yīng)該形勢的需要，為中國電信上海10000號提出了“‘屏譜’技術(shù)”這樣一個全新的概念。該技術(shù)結(jié)合錄音系統(tǒng)形成了新形勢下的“多媒體記錄系統(tǒng)”，即在保障電話錄音服務(wù)的同時，此次項目還豐富了“監(jiān)屏”、“錄屏”等流媒體技術(shù)服務(wù)。該系統(tǒng)在座席工作服務(wù)遇到服務(wù)障礙或服務(wù)失誤時，上海電信內(nèi)部保障部門可及時做出遠程服務(wù)或糾正座席錯誤，隨同業(yè)務(wù)電話的呼入或呼出提供相應(yīng)的屏幕記錄。對于消費者的咨詢投訴等需求時，上海電信方面可調(diào)用該記錄，真正做到原貌回現(xiàn)和有據(jù)可依，實實在在的為消費者提供“誠信服務(wù)”。
此次宇高通訊與中國電信攜手合作，顯示了企業(yè)關(guān)注公益事業(yè)，積極回報社會，支持參與國家城市信息化建設(shè)的力量和決心。以先進的系統(tǒng)和服務(wù)為世博會的籌備和成功舉辦提供技術(shù)基礎(chǔ)保障，并借助世博會獲得難得的全球發(fā)展動力和機遇，與中國2010年上海世博會共同詮釋“城市，讓生活更美好”這一主題。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: