上海應(yīng)急聯(lián)動110搭建錄音系統(tǒng)工程建設(shè)案例

2005/01/12

1.概述

  上海市應(yīng)急聯(lián)動中心是在上海市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,有效整合相關(guān)力量和社會公共資源、對全市范圍內(nèi)突發(fā)事件和應(yīng)急求助進行應(yīng)急處置的職能機構(gòu)和指揮平臺。應(yīng)急聯(lián)動中心信息通信系統(tǒng),是整個緊急處置體系信息通信系統(tǒng)的核心,是應(yīng)急聯(lián)動中心開展日常接處警和進行重、特大突發(fā)事件處置指揮調(diào)度的技術(shù)手段,是應(yīng)急聯(lián)動中心做到信息靈敏、指揮有力、快速高效、規(guī)范有序的技術(shù)保障。它是一個以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以有線、無線通信為紐帶,以接處警信息傳遞、處理為核心,以資源共享和計算機輔助決策為載體的綜合性系統(tǒng)工程。

  宇高通訊設(shè)備有限公司以強大的技術(shù)實力以及完備的售后服務(wù)體系中標上海市應(yīng)急聯(lián)動中心,為應(yīng)急聯(lián)動中心提供錄音設(shè)備,硬件全部使用美國AI-LOGIX語音卡、涵概了SMARTWORK系列語音卡(數(shù)字、模擬、E1中繼)。

  基于法律和上海應(yīng)急聯(lián)動中心接處警應(yīng)用系統(tǒng)的需要配置數(shù)字錄音系統(tǒng)保留通訊過程的錄音是接處警應(yīng)用系統(tǒng)重要的組成部分,是宇高通訊繼聯(lián)通,廣州聯(lián)動110后的又一千線錄音的訂單。

2.系統(tǒng)簡述:

  系統(tǒng)對有線通訊部分的工位電話、內(nèi)部分機、有線電話進行錄音;

  有線錄音的基本結(jié)構(gòu)圖如下:


  系統(tǒng)對無線通訊部分的800M TETRA集群、350M模擬集群、TETRA基地臺、350M常規(guī)基地臺、350M集群電臺等進行錄音。


  錄音系統(tǒng)具有記錄詳細的相關(guān)錄音信息、多種查詢功能、完備的錄音管理和監(jiān)控功能、詳細的報警記錄和多種報警方式。

  錄音系統(tǒng)還要求錄音文件統(tǒng)一保存在基于SAN結(jié)構(gòu)的存儲系統(tǒng)中,并具有完備的存儲、備份功能。

3.系統(tǒng)功能

  (1)報警呼入:接警員接聽并直接解答問題后掛機

  CTI控制中繼錄音開啟和關(guān)閉,并和報警單號關(guān)聯(lián)。

  (2)報警呼入:接警員接聽后呼叫班長工位或處警員進行多方通話(或直接轉(zhuǎn)接)

  CTI控制中繼錄音開啟和關(guān)閉,并和報警單號關(guān)聯(lián);如果采用接警員先呼叫處警員通話,然后進行會議的方式,CTI在會議前啟動處警話機錄音并且在會議開始后終止處警話機錄音,同時兩部分錄音文件和報警單號關(guān)聯(lián),并有不同的錄音號標識。

  (3)報警呼入:接警員直接轉(zhuǎn)接到相關(guān)聯(lián)動中心

  CTI控制中繼錄音開啟和關(guān)閉,并和報警單號關(guān)聯(lián),當接警員轉(zhuǎn)接掛機后保持錄音,在CTI控制釋放中繼后停止錄音。

  (4)處警員直接呼叫接警員

  工位間呼叫(坐席間呼叫),CTI只控制處警話機啟動錄音,如處警員發(fā)起會議以處警為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關(guān)聯(lián),如沒有報警單號進行相應(yīng)的錄音號標識。

  (5)處警員直接呼叫處警員(內(nèi)部分機)

  工位間呼叫(坐席間呼叫),CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音,如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關(guān)聯(lián),如沒有報警單號進行相應(yīng)的錄音號標識。

  (6)處警員呼叫處警單位(出中繼到公安有線程控交換機)

  CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音,如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關(guān)聯(lián),如沒有報警單號進行相應(yīng)的錄音號標識。

  (7)處警員呼叫無線對講機

  CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音,如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關(guān)聯(lián),如沒有報警單號進行相應(yīng)的錄音號標識。

  (8)處警員和內(nèi)部非工位分機通話

  CTI只控制發(fā)起通話的處警話機啟動錄音,如通話發(fā)起方發(fā)起會議以發(fā)起方為主進行錄音控制。錄音和報警單進行關(guān)聯(lián),如沒有報警單號進行相應(yīng)的錄音號標識。

  (9)工位以外的內(nèi)部分機互通

  接處警以外的內(nèi)部分機互相通話,錄音系統(tǒng)判主、被叫均為內(nèi)部普通分機,控制呼叫發(fā)起方進行錄音,被叫不進行錄音。

  (10)直線電話通話

  按照語音或電壓方式自動錄音。

4.系統(tǒng)特點

  采用標準C/S結(jié)構(gòu)模式,客戶端安裝簡單、功能強大

  錄音系統(tǒng)支持ADPCM,G.729A,MS-GSM,PCM A-law,PCM μ-law等多種存儲和文件采用硬件壓縮方式靈活指定錄音通道

  當系統(tǒng)發(fā)生故障時候,系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò),短消息,電話,揚聲器進行報警

  提供二次開發(fā)接口DLL,ACTIVE可通過VB,VC,PB,BC,DELPHIL等多種開發(fā)平臺

  質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)VCLog CQC,作為語音記錄系統(tǒng)的配套產(chǎn)品,它借助于先進的計算機語音技術(shù)為接處警系統(tǒng)提供了一種全新的質(zhì)量管理模式系統(tǒng)技術(shù)指標。

ChinaByte(e.chinabyte.com)


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