宇高通訊攜手長天打造東暢網絡客服中心

2004/03/23

　　宇高通訊是專業(yè)的CTI 產品提供商，一向以其對中國CTI市場獨到、全面的理解，切實地從用戶的角度考慮，為用戶選擇理性、成熟的產品。而長天科技集團是中國軟件和專業(yè)服務提供的領導廠商，致力于為中國行業(yè)的業(yè)務信息化提供軟件和通用解決方案、系統集成與系統服務等專業(yè)化服務。在2003中國集成服務商峰會上長天科技獲得了"TOP10集成服務商"、"金融行業(yè)TOP5集成服務專家"和"政府行業(yè)TOP5集成服務專家"三項桂冠。

　　近日，宇高通訊設備有限公司和長天科技集團成功地聯手為東暢網絡通信服務有限公司的呼叫中心，嵌入了宇高通訊的VoiceCyber® Logging System多媒體記錄系統。

　　東暢網絡是一家主要從事電信通信服務及信息服務的提供商。東暢公司通過語音網絡和互聯網絡的互通互動，利用全國統一特服號碼平臺，通過已覆蓋全國280多個區(qū)號城市的網絡系統，為人們提供時尚、安全、現代的生活理念和模式。

　　針對東暢網絡現有呼叫中心的實際構架和運行情況，宇高通訊和長天科技經過詳細研討，選定了符合客戶實際需求的產品方案和錄音產品。宇高通訊的多媒體記錄系統VoiceCyber® Logging System采用了Client/Server架構設計，保證了將來由于業(yè)務發(fā)展需要的平滑升級功能。在VCLogging System中，用戶可以根據需要選擇多種錄音方式，如：全程錄音、選擇錄音或由座席控制的按需錄音，并允許授權用戶通過電話、網絡隨時查聽錄音內容，更可以使用VCLog ScreenMonitor（option）對座席屏幕進行監(jiān)控。VoiceCyber® Logging System具有完善的備份機制和5級密碼安全機制以保護重要資料的安全。同時，VoiceCyber® Logging System還專門為呼叫中心用戶提供了功能強大的質量保證系統－VCLOG CQC，用戶可以進行在線的質量評估并提供相應的報表輸出。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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