流媒體技術(shù)在得實(shí)公司客戶錄音中的應(yīng)用

陳傳洪 2003/11/12

　　宇高公司捆綁其合作伙伴銀證軟件，共同打造得實(shí)電子售后服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，依靠VoiceCyber Logging System多媒體記錄系統(tǒng)在此項(xiàng)目中成功實(shí)現(xiàn)了完善的電話監(jiān)控功能。此次合作是兩公司在長(zhǎng)久合作基礎(chǔ)上的更深層次的融合，憑借雙方先進(jìn)的、深厚的專業(yè)技術(shù)，贏得了客戶的信賴。

　　技術(shù)創(chuàng)新，迎取客戶親睞：

　　在此項(xiàng)目中，宇高多媒體錄音系統(tǒng)（VCLog）采用時(shí)下最為流行、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（流媒體技術(shù)）：VCLog網(wǎng)絡(luò)查聽及實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音功能模塊軟件（VCLog LineMonitor）采用流式傳輸?shù)姆绞�，用戶不必等到整個(gè)文件全部下載完畢，而只需經(jīng)過幾秒啟動(dòng)延時(shí)即可進(jìn)行聽取。當(dāng)聲音等媒體在客戶機(jī)上播放時(shí)，文件的剩余部分將在后臺(tái)從服務(wù)器內(nèi)繼續(xù)下載。流式傳輸不僅使啟動(dòng)延時(shí)成十倍、百倍地縮短,而且不需要太大的緩存容量，即使在網(wǎng)絡(luò)非常擁擠或很差連接條件下，也能提供清晰、不中斷的語(yǔ)音給用戶，大大的降低了網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載，保證網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用的安全性和穩(wěn)定性；


　　宇高公司不斷的為客戶提供世界領(lǐng)先的產(chǎn)品和本土化的服務(wù)，在產(chǎn)品道路上始終堅(jiān)持"只有創(chuàng)新才有活力及競(jìng)爭(zhēng)力"的方向，滿足客戶不斷變化的需求。在此感謝所有用戶，有你們的關(guān)心和支持，才有我們今天成熟的產(chǎn)品及更美好的明天。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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