中小型呼叫中心為什么要選擇PC-PBX卡
2002/11/20
。。AI-Logix (原MusicTelecom)是一家推動(dòng)電話語(yǔ)音最新技術(shù)應(yīng)用的語(yǔ)音板卡生產(chǎn)廠商，CTI領(lǐng)域在線錄音技術(shù)基礎(chǔ)硬件的最大供應(yīng)商（全球80％市場(chǎng)占有率），產(chǎn)品發(fā)展主要集中在錄音及呼叫中心領(lǐng)域。
。。當(dāng)前，中小型企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越受到CT開發(fā)商和企業(yè)用戶自身的關(guān)注，中小型企業(yè)已認(rèn)識(shí)到：在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，提高服務(wù)質(zhì)量，保證客戶合法利益是企業(yè)生存和發(fā)展的必須條件。使用適合本企業(yè)的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)是關(guān)鍵之一，但目前大型的呼叫中心系統(tǒng)顯然是他們無(wú)法承擔(dān)的，而外包式呼叫中心的運(yùn)作模式在國(guó)內(nèi)還未成熟，費(fèi)用對(duì)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)也顯得太高。同時(shí)對(duì)于行業(yè)軟件開發(fā)商，CT系統(tǒng)集成商來(lái)說，隨著國(guó)內(nèi)各大行業(yè)大規(guī)模呼叫中心的陸續(xù)完成，眾多的中小型企業(yè)用戶勢(shì)必將成為他們最大的市場(chǎng)所在。因而中小型企業(yè)級(jí)呼叫中心項(xiàng)目無(wú)疑會(huì)成為CT領(lǐng)域的新秀。
。。不管對(duì)企業(yè)還是開發(fā)商，最大限度地降低成本無(wú)疑是構(gòu)建中小型呼叫中心的重點(diǎn)問題。對(duì)于開發(fā)商來(lái)說，如何選擇一款最適合的語(yǔ)音卡來(lái)構(gòu)建此類系統(tǒng)，自然成了首要問題。
AI-Logix為適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，考慮到中小型呼叫中心在中國(guó)的廣闊市場(chǎng)前景，特意定制了MTmxnPCI系列呼叫中心卡，該系列卡的推出，將為中小型客服系統(tǒng)的構(gòu)建提供最大程度的靈活性、可靠性和市場(chǎng)最低的成本，對(duì)客戶和開發(fā)商而言，無(wú)疑將是最佳選擇。
產(chǎn)品說明
。。PC-PBX - StationMaster系列MTmxnPCI是一種高集成度的產(chǎn)品，外線和內(nèi)線集成為一體的PBX半長(zhǎng)型語(yǔ)音卡，用于構(gòu)建中小型企業(yè)級(jí)通訊系統(tǒng)，諸如中小型公司的PC-PBX交換系統(tǒng)，呼叫中心服務(wù)器等。產(chǎn)品概述如下：
1. 它擁有m個(gè)模擬外線端口和n個(gè)模擬座席端口；
2. 每個(gè)端口都帶有語(yǔ)音資源；
3. 語(yǔ)音卡自身帶音頻輸出口；
4. 支持Caller ID/FSK (國(guó)內(nèi)測(cè)試準(zhǔn)確率96%)/DTMF；
5. 支持多種語(yǔ)音編碼格式（如OKI ADPCM, A-law/μ-law, GSM）；
6. 支持3方會(huì)議；
7. 支持MVIP擴(kuò)展總線，這樣它可以配合同系列的其他語(yǔ)音卡來(lái)構(gòu)建大小規(guī)模不同的中小型的呼叫中心系統(tǒng)（如與MTP4PCI配合可完成m+4個(gè)外線、n個(gè)坐席的系統(tǒng)；與MTP8配合他可以完成8+m外線、n坐席系統(tǒng)，MTP4或MTP8的編程同MTmxn語(yǔ)音卡外線編程一樣，實(shí)際上您可以認(rèn)為他們的組合就相當(dāng)于在使用一塊語(yǔ)音卡）；
8. 支持Windows NT 4.0/2000操作系統(tǒng)；
獨(dú)有特性：MTmxn語(yǔ)音卡不需要外加電源來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人工坐席電話的振鈴，它本身帶有鈴流模塊，這在市場(chǎng)是不多見的，外接電源會(huì)對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定起到一定的影響，電源如長(zhǎng)期供電有很大的可能出現(xiàn)供電電流不穩(wěn)定的現(xiàn)象，這樣會(huì)導(dǎo)致坐席電話不能正常工作。MTmxn語(yǔ)音卡所有的通道都擁有自己專用的數(shù)字信號(hào)處理資源，通過卡上自帶的音頻通道，可提供語(yǔ)音文件編輯、實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)話過程及放音功能，這樣可以方便用戶本地查聽錄音文件，不需要去額外的購(gòu)買語(yǔ)音錄制設(shè)備。它的特殊優(yōu)點(diǎn)請(qǐng)見解釋說明部分。
解釋說明
MTmxn系列卡有一個(gè)特別的優(yōu)點(diǎn)，就是如果出現(xiàn)突然斷電或系統(tǒng)故障等意外現(xiàn)象時(shí)，外線和特定坐席可以直接聯(lián)通，人工可以繼續(xù)為客戶提供電話服務(wù)。
當(dāng)前用戶對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求非常嚴(yán)格，他們總是希望在一些意外的事情發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)能正常運(yùn)行，不中斷他們對(duì)客戶的服務(wù)，這一問題，也是好多系統(tǒng)集成商傷腦筋的事情，最常見的莫過于斷電現(xiàn)象和操作系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象，不管您的軟件系統(tǒng)多么的穩(wěn)定，做的多么出色，特別是遇到操作系統(tǒng)崩潰這種現(xiàn)象，如果您的客戶對(duì)計(jì)算機(jī)非常熟悉的話，那有可能您給他解釋一下，他就可以接受；如果您遇到對(duì)計(jì)算機(jī)不太熟悉的客戶，他們只會(huì)認(rèn)為是系統(tǒng)集成商系統(tǒng)軟件的問題，如出現(xiàn)這種現(xiàn)象無(wú)疑將極大地影響到開發(fā)商的利益。
AI-Logix公司正是出于這種為客戶考慮的思想，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，中小型企業(yè)系統(tǒng)規(guī)模的大小，他們推出的MTnxmPCI系列呼叫中心卡，可以解決以上問題；它自身帶有繼電保護(hù)功能，斷電后內(nèi)外線直通，這樣不影響人工坐席正常接通電話的功能；系統(tǒng)崩潰的情況，機(jī)器一直供電，只要機(jī)器給語(yǔ)音卡供電，語(yǔ)音卡內(nèi)外一直進(jìn)行物理上的工作，這樣也不會(huì)耽擱人工坐席的服務(wù)。
MTmxn系列卡可以用普通的PC機(jī)就可以運(yùn)行，不需要專門的工控機(jī)，這樣對(duì)您的客戶來(lái)講的話，他也可以節(jié)省一定的費(fèi)用。根據(jù)市場(chǎng)上的中小型呼叫中心的系統(tǒng)規(guī)模來(lái)，一般情況下，外線一般在10線以內(nèi)，坐席數(shù)在6個(gè)以下，所以您可以對(duì)上述產(chǎn)品進(jìn)行任意搭配，可以節(jié)省不必要的資源浪費(fèi)。
客戶利益
提供最靈活的配置方案和最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格
通過結(jié)合使用AI-Logix的MTP系列模擬接口卡，您的系統(tǒng)將滿足任何內(nèi)外線規(guī)模的需要，并且最大可能地節(jié)省資源，同時(shí)又具有最優(yōu)的系統(tǒng)擴(kuò)展性，考慮到MTmxn系列呼叫中心卡的諸多優(yōu)異特點(diǎn)，相信您的系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)中將處于領(lǐng)先位置。
結(jié)束語(yǔ)
為什么要選擇MTmxn系列呼叫中心卡？
因?yàn)樗梢宰屢馔獾氖虑椴灰馔�，維護(hù)您和客戶的利益！
作為AI-Logix在國(guó)內(nèi)的唯一代理商，本公司將為客戶提供最完善的售前和售后服務(wù)支持，我們相信您的選擇，期待和您的合作。謝謝！
宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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