博雅思為內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)打造企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
2006/09/12
內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)為完善和加強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，經(jīng)過(guò)多方面考慮，最終挑選了在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠(chéng)度解決方案以及在Call Center領(lǐng)域有著多年成熟經(jīng)驗(yàn)的博雅思（ITApps）為其打造企業(yè)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。這是博雅思（ITApps）首次與乳制品行業(yè)合作。
內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)由自然人出資，于1999年7月成立。目前公司已在全國(guó)15個(gè)省級(jí)行政區(qū)建起20多座生產(chǎn)基地。產(chǎn)品覆蓋全國(guó)除臺(tái)灣省外的所有地區(qū)，并出口港澳，東南亞，蒙古，美國(guó)塞班等國(guó)家和地區(qū)，是過(guò)乳業(yè)牛奶出口最大的企業(yè)。開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有液態(tài)奶，冰淇淋，奶粉及奶片等系列100多個(gè)品種。7年來(lái)，蒙牛帶動(dòng)內(nèi)蒙古及周邊地區(qū)，產(chǎn)業(yè)鏈條輻射幾百萬(wàn)農(nóng)牧民�，F(xiàn)如今，蒙牛乳業(yè)已成為中國(guó)乳界收奶量最大的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“第一龍頭”。
在實(shí)施該項(xiàng)目的前期，博雅思（ITApps）對(duì)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心的現(xiàn)狀、系統(tǒng)軟硬件的技術(shù)要求和業(yè)務(wù)要求認(rèn)真深入的做了研究，通過(guò)對(duì)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)現(xiàn)狀的深入了解，以及對(duì)相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)整合及特色、客戶服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，博雅思（ITApps）針對(duì)內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)提供了全面的解決方案。博雅思（ITApps）基于在Call Center領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)成熟技術(shù)，研制了一套圍繞以“客戶為中心”的、融合客戶服務(wù)中心應(yīng)用和后臺(tái)業(yè)務(wù)處理的客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)——Compact C-Centric。利用Compact C-Centric構(gòu)建內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心的系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)幫助他們完成特定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。系統(tǒng)采用ICCP智能呼叫中心平臺(tái)和博雅思（ITApps）Compact C-Centric業(yè)務(wù)平臺(tái)。 匯集“24小時(shí)值班熱線”、“自動(dòng)訂奶服務(wù)”、“消費(fèi)者留言服務(wù)”、“消費(fèi)者投訴服務(wù)”、“產(chǎn)品信息咨詢”、“企業(yè)信息咨詢”、“乳品與健康知識(shí)咨詢”等眾多功能模塊，結(jié)合人工坐席服務(wù)于一體，博雅思（ITApps）充分應(yīng)用IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、ACD（排隊(duì)分配）、CTI（電腦電話集成）技術(shù)，為內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)客戶服務(wù)中心提供了一個(gè)親切、周到、方便、快捷的窗口形象。
博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠(chéng)度解決方案和顧問(wèn)咨詢服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個(gè)企業(yè)級(jí)用戶，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，博雅思已經(jīng)為100多家國(guó)內(nèi)用戶成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶忠誠(chéng)度解決方案和咨詢顧問(wèn)項(xiàng)目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)國(guó)內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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