博雅思公司為安邦財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心貢獻(xiàn)一臂之力
2006/03/10
博雅思（ITApps）公司于近日和安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司達(dá)成一致，為其客服中心提供全套錄音系統(tǒng)解決方案與服務(wù)。
安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是一家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性保險(xiǎn)公司，于2004年6月9日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)籌建，2004年9月30日獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)。安邦保險(xiǎn)實(shí)力雄厚，注冊(cè)資本16.9億元，目前在中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中位于前列。2006年，安邦保險(xiǎn)完成全國(guó)33個(gè)省市分公司、220個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)、60個(gè)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣機(jī)構(gòu)的設(shè)立，將安邦保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)延伸至經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、4S店。
安邦保險(xiǎn)95569客服中心的規(guī)模大，涉及范圍廣，從總公司到各地分公司。其中，總公司的坐席數(shù)為37個(gè)，分公司坐席合計(jì)數(shù)為85個(gè)，分布在包括北京、上海、深圳、廣州、福建、湖南、陜西、山西、內(nèi)蒙等在內(nèi)的25個(gè)地區(qū)，合計(jì)錄音線(xiàn)數(shù)為85線(xiàn)。博雅思（ITApps）考慮到安邦財(cái)險(xiǎn)新建客服中心初次投資成本有限，而范圍覆蓋廣要求功能全等因素，特別推薦了擁有功能強(qiáng)大的純軟件錄音解決方案，而且易于使用的VoiceLink錄音系統(tǒng)，該系統(tǒng)不但具有硬件錄音解決方案的強(qiáng)大功能與性能品質(zhì)，而且非常靈活，尤其對(duì)于多地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)，可以大大降低投資成本。
安邦保險(xiǎn)在調(diào)研了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)眾多的錄音產(chǎn)品提供商，選擇與博雅思（ITApps）合作，一方面看中了博雅思（ITApps）在客服中心方面國(guó)內(nèi)外豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，另一方面是博雅思（ITApps）從客戶(hù)角度出發(fā)，與客戶(hù)共同發(fā)展的理念和專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)。
博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區(qū)專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠(chéng)度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)�？偛吭O(shè)在中國(guó)香港，在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國(guó)、中國(guó)大陸、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)建立了分公司。同時(shí)與歐美世界領(lǐng)先的技術(shù)公司合作，并成立了自己在亞洲的研發(fā)中心i Lab，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最先進(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最適宜的并可以適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的解決方案。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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