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博雅思為北京建行提供Edify語音呼叫解決方案

2006/03/09

　　博雅思（ITApps）公司經(jīng)過北京建行的嚴(yán)格篩選，最終獲得了為北京建行提供語音呼叫解決方案的機(jī)會。

　　北京建行現(xiàn)在的呼叫中心（95533），共有240線IVR和30線傳真。為了確保呼叫中心在高峰時(shí)期也能夠準(zhǔn)確無誤地為客戶提供服務(wù)，北京建行在對語音呼叫解決方案提供商方面的要求也就非常嚴(yán)格。而博雅思（ITApps）公司提供的語音呼叫解決方案Edify，則正是在語音應(yīng)用領(lǐng)域連續(xù)15年一直位居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，已經(jīng)成功地為全球超過2000家企業(yè)提供了語音自助服務(wù)解決方案，使他們能與他們的客戶進(jìn)行自然的交互，并能根據(jù)呼叫者的需求提供恰當(dāng)?shù)娜诵曰⻊?wù)。

　　博雅思（ITApps）公司提供的Edify應(yīng)用程序是可升級的、提供多種語言并且靈活擴(kuò)展的，使企業(yè)能夠很容易的把復(fù)雜的程序與多種接口相結(jié)合。它的開放式標(biāo)準(zhǔn)化平臺能夠每天管理數(shù)百萬的客戶進(jìn)行交互。而博雅思（ITApps）公司的語音呼叫專家亦可以協(xié)助客戶通過設(shè)計(jì)和部署語音解決方案來增加客戶的滿意度和降低運(yùn)營成本。

　　博雅思（ITApps）公司之所以能夠?yàn)楸本┙ㄐ刑峁┱Z音呼叫解放方案，除了所提供的Edify是高端（65線以上）IVR技術(shù)和市場的領(lǐng)導(dǎo)者（Gartner集團(tuán)統(tǒng)計(jì)）以外，和博雅思（ITApps）公司項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組的優(yōu)秀、專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)水平和態(tài)度也是分不開的。在該項(xiàng)目中，博雅思（ITApps）公司的項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組認(rèn)真進(jìn)行了現(xiàn)場分析、實(shí)地調(diào)研，根據(jù)95533客服中心的實(shí)際情況并結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)順利完成了項(xiàng)目實(shí)施。

　　中國建設(shè)銀行的95533客戶服務(wù)中心是建設(shè)銀行的名牌服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供了一個(gè)綜合信息服務(wù)和交易服務(wù)的平臺。

　　博雅思（ITApps）公司與歐美世界領(lǐng)先的技術(shù)公司合作，并成立了自己在亞洲的研發(fā)中心i Lab，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钕冗M(jìn)的技術(shù)，最優(yōu)秀的產(chǎn)品，最適宜的并可以適應(yīng)未來發(fā)展的解決方案。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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