博雅思為北京建設(shè)銀行提供全面咨詢顧問服務(wù)項(xiàng)目
2006/03/08
博雅思（ITApps）公司于2005年底開始對北京建設(shè)銀行95533客服中心提供的第一期全面咨詢顧問服務(wù)項(xiàng)目已于近日全部完成。在提高客服中心管理水平的同時，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。
95533客戶服務(wù)是建設(shè)銀行的名牌服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)對象是個人客戶和在建設(shè)銀行開戶的企業(yè)客戶。北京建行為了打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)，提高企業(yè)自身競爭力，選擇業(yè)內(nèi)資深的博雅思（ITApps）公司為其提供客服中心整體顧問服務(wù)。
博雅思（ITApps）公司根據(jù)北京建行95533客服中心的實(shí)際情況，在進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研、仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上，針對95533客服中心的特點(diǎn)，配合北京建行的服務(wù)宗旨，結(jié)合國內(nèi)外業(yè)內(nèi)先進(jìn)的理念，為其提供包括總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃和運(yùn)營管理整體的顧問服務(wù)。根據(jù)北京建行的需要，在2005年底前完成一期，一期的顧問服務(wù)內(nèi)容主要包括質(zhì)檢、排班、組織架構(gòu)職責(zé)分配、情緒管理、客戶申訴流程等五個方面。博雅思（ITApps）憑借在銀行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的方法論克服了時間緊任務(wù)重等困難，順利完成了服務(wù)項(xiàng)目，并得到了客戶的好評。
博雅思（ITApps）為企業(yè)提供度身定制的全方位咨詢服務(wù)，縱跨客服中心的整個建設(shè)周期和發(fā)展周期。協(xié)助企業(yè)搭建起切實(shí)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的客服中心平臺，建立專業(yè)化的運(yùn)營管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的客服中心運(yùn)營效益。服務(wù)內(nèi)容包括總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃和運(yùn)營管理，其中在運(yùn)營管理中還包括了客服中心的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程和專項(xiàng)培訓(xùn)課程。
博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個企業(yè)級用戶，成功實(shí)施了一千多個客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項(xiàng)目，75%的用戶為世界1000強(qiáng)企業(yè)，遍布于金融、電信、保險(xiǎn)、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年底進(jìn)入中國大陸市場，博雅思（ITAPPS）已經(jīng)為100多家客戶成功實(shí)施了300多個Call Center與CRM解決方案和顧問服務(wù)項(xiàng)目。博雅思憑借中西貫通的理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)中國大陸客服中心高端市場。
博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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