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博雅思公司協(xié)助渤海銀行完成呼叫中心籌備工作

2006/03/07

　　近日，渤海銀行在博雅思（ITApps）公司全面的技術支下，順利完成了渤海銀行呼叫中心的前期準備工作。為日后的正常運營打下了良好的基礎。

　　渤海銀行是1996年以來，中國新批準設立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行，也是第一家總部設在天津的全國性股份制商業(yè)銀行。渤海銀行將于2006年2月20日左右對外營業(yè)，開業(yè)初期的業(yè)務重點在天津及環(huán)渤海地區(qū)，以后將陸續(xù)在長江三角洲、珠江三角洲等全國主要經(jīng)濟區(qū)域開設分支機構。

　　博雅思（ITApps）公司針對渤海銀行的業(yè)務發(fā)展方向，根據(jù)渤海銀行的特點，并在對現(xiàn)場進行實地考察后，結合項目實際情況，為渤海銀行呼叫中心的前期建設提供了AVAYA PBX交換機和高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice。此次提供的交換機型號分別為AVAYA S8300和AVAYA S8700。博雅思（ITApps）公司根據(jù)8300不但能夠滿足運行關鍵任務語音通信應用軟件的分布式機構的需求，還能輕松應對擁有40到450臺終端設備的中小型企業(yè)、分支機構和多站點跨國聯(lián)網(wǎng)客戶的通信需求的特點以及8700不僅能夠適用于符合行業(yè)標準的開放式體系架構，還可與企業(yè)大部分現(xiàn)有的基礎設施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿足其日益增長的需求的特點，為渤海銀行呼叫中心搭建了一個能夠支持IP語音通信、生產(chǎn)力以及成本節(jié)約、實現(xiàn)人員和流程工作效率，并能為基礎設施創(chuàng)造最大價值的呼叫中心平臺。

　　同時，博雅思（ITApps）公司通過提供的高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice，利用Nice錄音系統(tǒng)是在Call Center領域中性能最強、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品，且采用當前世界上先進的客戶機/服務器技術，通過工作站對記錄儀進行管理和監(jiān)督，記錄儀的記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設備上進行的特點，為渤海銀行呼叫中心創(chuàng)造了一個安全、可靠的錄音環(huán)境，使整套錄音系統(tǒng)能夠在貫穿呼叫中心整體工作的同時，還可以對呼叫中心的服務質(zhì)量進行監(jiān)督管理，完善呼叫中心質(zhì)量管理服務體系。

　　博雅思（ITApps）公司一直致力于為中國各行業(yè)的用戶提供世界先進水平的解決方案和專業(yè)化的顧問服務。博雅思（ITApps）公司憑借中西貫通的理念、世界領先的技術和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領中國大陸客服中心高端市場。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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