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博雅思助東方航空獲得“中國最佳呼叫中心”稱號

2006/01/26

　　日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)"的評選活動中脫穎而出，榮獲"中國最佳呼叫中心"獎。我們非常高興我們的客戶取得如此殊榮。

　　東方航空公司作為中國最大的航空運輸集團之一，通過建立呼叫中心完善企業(yè)與客戶的雙向互動溝通，以此提升客戶滿意和忠誠度。目前東方航空公司呼叫中心共擁有有座席數(shù)88個，客戶服務(wù)代表170位左右，日均電話接聽量近10,000個，并且為國內(nèi)同業(yè)中唯一一家提供四個語種服務(wù)的呼叫中心（中、英、日、韓）。

　　博雅思（ITApps）公司針對東方航空公司呼叫中心業(yè)務(wù)量大、服務(wù)項目全的特點，提供了國際上業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高端產(chǎn)品：自助語音解決方案Edify和高性能的質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice。其中，自助語音解決方案Edify是高端（65線以上）IVR技術(shù)和市場的領(lǐng)導者（Gartner集團統(tǒng)計）；在語音應(yīng)用領(lǐng)域連續(xù)15年一直位居行業(yè)榜首；已經(jīng)成功地為全球超過2000家企業(yè)提供了語音自助服務(wù)解決方案，使他們能與他們的客戶進行自然的交互，并能根據(jù)呼叫者的需求提供恰當?shù)娜诵曰⻊?wù)。同時，Edify應(yīng)用程序是可升級的、提供多種語言并且靈活擴展的，使企業(yè)能夠很容易的把復雜的程序與多種接口相結(jié)合。它的開放式標準化平臺能夠每天管理數(shù)百萬的客戶進行交互。博雅思（ITApps）公司項目專家還可協(xié)助客戶通過設(shè)計和部署語音解決方案來增加客戶的滿意度和降低運營成本。

　　同樣由博雅思（ITApps）公司提供的高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice，也是現(xiàn)在Call Center領(lǐng)域中性能最強、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品。Nice數(shù)字錄音系統(tǒng)采用當前世界上先進的客戶機/服務(wù)器技術(shù)，通過工作站對記錄儀進行管理和監(jiān)督。記錄儀的記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設(shè)備上進行，因而大大提高了系統(tǒng)的可靠性和安全性，換句話說，也就是可以更好、更方便地對呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、管理（即使局域網(wǎng)和工作站因出現(xiàn)故障或誤操作而出現(xiàn)問題，也不影響記錄儀的記錄，不會出現(xiàn)死機和數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象）。

　　東方航空公司呼叫中心的獲獎是對博雅思（ITApps）公司所付出努力的最大肯定。不論是產(chǎn)品方面還是技術(shù)方面。產(chǎn)品方面，博雅思（ITApps）公司提供了最好的產(chǎn)品，技術(shù)方面，博雅思（ITApps）公司派出了最強的項目技術(shù)小組來進行現(xiàn)場調(diào)研、規(guī)劃、實施、支持。小組人員在時間緊、任務(wù)急、責任重的情況下，客服重重困難，積極為客戶提供最優(yōu)秀、最專業(yè)的服務(wù)。這也是為什么博雅思（ITApps）公司一直處于亞洲Call Center和CRM領(lǐng)域中最領(lǐng)先地位和最受信賴的合作伙伴的原因。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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