中國銀行再度攜手博雅思進(jìn)行全國客服中心管理人員培訓(xùn)
2005/10/19
中國銀行做為博雅思公司長期業(yè)務(wù)合作伙伴，雙方已經(jīng)成功合作過多年。中國銀行除了采用博雅思公司提供的呼叫中心語音解決方案外，近期還與博雅思公司的顧問團(tuán)隊(duì)達(dá)成合作意向，為中國銀行進(jìn)行全國范圍的客戶服務(wù)中心管理人員培訓(xùn)。
博雅思公司根據(jù)中國銀行業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和市場定位，為其連續(xù)進(jìn)行了兩次"中國銀行總行及一級分行客戶服務(wù)中心全國管理人員培訓(xùn)"，全面提升中行全行客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理水平，同時(shí)協(xié)助中國銀行達(dá)到"資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益良好、具有國際競爭力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行"的長期目標(biāo)。
這兩次培訓(xùn)分別在北京和上海進(jìn)行，內(nèi)容是針對當(dāng)前全國客戶服務(wù)中心的管理者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)和流程制定實(shí)施與管理培訓(xùn)。通過資深顧問培訓(xùn)專家的講解、深入淺出的案例分析、生動(dòng)具體的實(shí)際體驗(yàn)和活潑有趣的現(xiàn)場游戲，使得這兩次培訓(xùn)效果顯著，而且還獲得了中國銀行培訓(xùn)學(xué)員及行領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。博雅思公司大中國北方區(qū)總經(jīng)理的王曉東先生表示"這兩次培訓(xùn)，不僅對中國銀行總行及一級分行的客服管理人員是一次業(yè)務(wù)提高，也是對博雅思公司在金融行業(yè)顧問服務(wù)方面又一次充分肯定。"
博雅思公司在銀行業(yè)的咨詢顧問客戶遍布全國。除中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行和中國銀行總行這四大國有銀行外，還包括中信嘉華銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行總行、交通銀行、華夏銀行總行、淄博城市商業(yè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行總行、渣打銀行等國內(nèi)外知名銀行。博雅思公司通過資深呼叫中心專家與培訓(xùn)專家提供的專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，結(jié)合豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為客戶帶來中西貫通的一致服務(wù)體驗(yàn)并與國內(nèi)外各大銀行均建立了良好的客戶關(guān)系。因此被眾多客戶評價(jià)為"可值得信賴的長期合作伙伴"。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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