博雅思助中國(guó)農(nóng)行上海分行客服中心順利升級(jí)
2005/04/20
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行通過(guò)采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)其順利升級(jí)。
在當(dāng)今科技迅猛發(fā)展、各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)形式下，銀行業(yè)為了自身的發(fā)展也開(kāi)始向客戶提供越來(lái)越人性化的服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行通過(guò)自身的先進(jìn)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解決方案Edify，除順利完成升級(jí)，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更加鞏固了自己在銀行業(yè)的示范作用。
1979年6月1日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行作為專(zhuān)業(yè)銀行在上海率先成立，是國(guó)有獨(dú)資四大商業(yè)銀行之一的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在上海設(shè)立的一級(jí)分支機(jī)構(gòu)。24年來(lái)，上海農(nóng)行以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生為己任，把以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科技為支撐、以效益為目標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，而成為正在崛起的上海國(guó)際金融中心的一支重要建設(shè)力量。
博雅思（ITApps）提供的Edify IVR解決方案是全球領(lǐng)先的語(yǔ)音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品，是IVR領(lǐng)域65線以上市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。全球已有超過(guò)800個(gè)金融機(jī)構(gòu)使用EDIFY的解決方案。EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行呼叫中心將人工在線與自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)結(jié)合在一起，把先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能與客戶信息管理和銀行實(shí)務(wù)結(jié)合起來(lái)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行呼叫心于2005年3月12日進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)。博雅思公司用EDIFY 9.0幫助中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海市分行實(shí)現(xiàn)了360路的自動(dòng)語(yǔ)音,60傳真服務(wù)。該方案自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)采用2臺(tái)EDIFY 9.0,每臺(tái)各有180線語(yǔ)音，30路傳真，實(shí)現(xiàn)壓力平衡，互為備份。在該系統(tǒng)中EDIFY 9.0集成了AVAYA G3r交換機(jī),Genesys6.5 CTI, CICS中間件。博雅思公司專(zhuān)業(yè)的知識(shí)技能，良好的技術(shù)服務(wù)，以及EDIFY產(chǎn)品優(yōu)異的運(yùn)行性能，簡(jiǎn)易的管理和編程工具，取得了客戶的好評(píng)。
博雅思(ITApps)公司是在亞洲的Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。博雅思（ITApps）公司多年來(lái)保持著良好的客戶信任和一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但為企業(yè)客戶提供成功經(jīng)驗(yàn)與先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)還為客戶帶來(lái)中西貫通的一致服務(wù)體驗(yàn)。
博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯
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