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博雅思與中國(guó)銀聯(lián)牽手，共同打造呼叫中心

2004/08/17

　　隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)銀聯(lián)在推廣統(tǒng)一的"銀聯(lián)"標(biāo)識(shí)卡并且全國(guó)范圍內(nèi)的使用上取得了巨大的成績(jī)，業(yè)務(wù)的發(fā)展促使對(duì)呼叫中心的要求也愈來愈高。在這種情況下，銀聯(lián)對(duì)原有的呼叫中心系統(tǒng)做了升級(jí)改造。博雅思公司在中國(guó)銀聯(lián)股份有限公司呼叫中心改造的項(xiàng)目中，提供IVR高端產(chǎn)品EDIFY。EDIFY又一次成功的展示了產(chǎn)品的強(qiáng)大實(shí)力。

　　EDIFY是全球領(lǐng)先的語音自助服務(wù)系統(tǒng)(IVR)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品，是IVR領(lǐng)域65線以上市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。全球已有超過800個(gè)金融機(jī)構(gòu)使用EDIFY的解決方案。目前全球已有超過2000家企業(yè)在使用EDIFY產(chǎn)品，分布在全球的銀行、保險(xiǎn)、電信、證券、電力、航空、郵政、貨運(yùn)、政府、交通、旅游、醫(yī)療、體育、娛樂等主要行業(yè)。EDIFY擁有數(shù)量眾多的銀行、金融等行業(yè)用戶，同時(shí)EDIFY作為奧運(yùn)會(huì)自動(dòng)語音服務(wù)系統(tǒng)（IVR）提供商，成功應(yīng)用于1996年亞特蘭大和2000年悉尼兩屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)。

作為IVR的高端產(chǎn)品，EDIFY具有以下特點(diǎn)：

　　1、具有很100%的圖形化--EDIFY提供了界面友好的完全圖形化二次開發(fā)平臺(tái)。易于開發(fā)。

　　2、單機(jī)高容量--通過與NMS語音卡的無縫集成，EDIFY單臺(tái)服務(wù)器支持480線，傳真資源可以根據(jù)客戶需求自由配置，對(duì)于大規(guī)模的系統(tǒng)來說，更有利于企業(yè)節(jié)約成本。

　　3、高可靠性--在穩(wěn)定性和可靠性方面，EDIFY系統(tǒng)提供多種備份容錯(cuò)(Redundancy)解決方案。EDIFY支持單節(jié)點(diǎn)的硬盤鏡象。

　　4、產(chǎn)品級(jí)的集成--EDIFY內(nèi)嵌了國(guó)際領(lǐng)先的SCANSOFT(L&H)公司的文語轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)EDIFY與TTS的產(chǎn)品級(jí)無縫集成；EDIFY內(nèi)嵌了國(guó)際領(lǐng)先的Nuance 公司的自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)EDIFY與ASR的產(chǎn)品級(jí)無縫集成；EDIFY可以和國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌的CTI中間件（Apropos、Genesys 、Cisco ICM、AVAYA的AIC以及青牛等）實(shí)現(xiàn)集成。

　　5、可擴(kuò)展性

項(xiàng)目 內(nèi)容
數(shù)據(jù)庫(kù)支持能力 多數(shù)領(lǐng)先的ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)，如Oracle、Sybase、SQL Server、DB2、Informix、Microsoft Access等
終端支持能力 與多數(shù)運(yùn)行IBM3270.5250、 TN3270.5250、 DEC VT320 仿真的主機(jī)的連接
應(yīng)用程序接口 COM、DCOM、XML、VXML、DLL、WML、SOAP等
電話技術(shù)支持能力 Analog、T1、E1、Loopstart、DPNSS、ISDN、OPS等
對(duì)CTI集成 可實(shí)現(xiàn)對(duì)Genesys 、 Cisco ICM 、Apropos、Avaya AIC、CT Connect、Nexus、Rockwell、青牛等CTI中間件的集成。
對(duì)交換機(jī)支持 對(duì)Avaya 、Alcatel、Nortel 、Rockwell、 Siemens、Ericsson 等系列交換機(jī)（PBX）完全支持。

　　6、易管理性--EDIFY提供集中管理監(jiān)控功能。中心監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程查看所有地點(diǎn)的EDIFY Server狀態(tài)，快速監(jiān)測(cè)報(bào)警、錯(cuò)誤信息，進(jìn)行系統(tǒng)問題診斷。同時(shí)掌握子系統(tǒng)詳細(xì)系統(tǒng)狀態(tài)及遠(yuǎn)程系統(tǒng)的日志信息，并可以對(duì)所有地點(diǎn)的IVR流程進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。

　　中國(guó)銀聯(lián)在此次呼叫中心改造項(xiàng)目中引入Edify的IVR，將幫助銀聯(lián)實(shí)現(xiàn)更好的為客戶提供個(gè)性化、方便的服務(wù)打下良好的平臺(tái)基礎(chǔ)。

　　博雅思(ITApps)提供的Edify IVR解決方案憑借其雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)的服務(wù)，占據(jù)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)呼叫中心IVR市場(chǎng)的最大份額,不僅成功落戶中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行四大國(guó)有銀行,還成功實(shí)施了深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、光大銀行、城市商業(yè)銀行等銀行。此次牽手中國(guó)銀聯(lián)，是博雅思實(shí)力的又一次體現(xiàn)。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯


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