博雅思推出呼叫中心電話營(yíng)銷整體解決方案
2004/02/18
博雅思信息科技有限公司（ITApps）公司與AVAYA公司攜手于2月6日在廣州舉辦了一次關(guān)于呼叫中心電話營(yíng)銷解決方案的培訓(xùn)活動(dòng)，主要是針對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)和交流，推出Avaya的預(yù)撥系統(tǒng)PDS與ITAPPS自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品C-Centric組成的全套電話營(yíng)銷解決方案。參加的業(yè)界合作伙伴包括：兆維曉通、南訊、華普等。
此次培訓(xùn)由AVAYA公司介紹了有關(guān)PDS和S8700等產(chǎn)品的性能、架構(gòu)的介紹，由ITAPPS的香港顧問(wèn)專程給大家做了關(guān)于C-Centric的培訓(xùn)和全套電話營(yíng)銷解決方案的實(shí)際應(yīng)用與成功案例。
C-Centric是一種將前臺(tái)的客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與后臺(tái)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)自動(dòng)化整合在一起的、圍繞客戶需求和應(yīng)用的端到端的解決方案。C-Centric通過(guò)各種交互渠道追蹤和報(bào)告與客戶生命周期有關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)，從而使企業(yè)能夠清楚認(rèn)識(shí)到客戶行為、喜好和表現(xiàn)。另外，提供工作流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)優(yōu)化和客戶相關(guān)的所有活動(dòng)的工作流程，無(wú)論何時(shí)何地都可以方便的獲取客戶實(shí)時(shí)信息。
業(yè)界久負(fù)勝名的預(yù)測(cè)外撥產(chǎn)品Avaya PDS（即Mosaix）與C-Centric綁定起來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫地集成，可以主動(dòng)與客戶聯(lián)系推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶中心由成本中心向利潤(rùn)中心邁向的第一步。
培訓(xùn)結(jié)束后合作伙伴和廠商進(jìn)行了熱烈的討論，并對(duì)可能遇到的問(wèn)題做了分析，此次培訓(xùn)取得了很好的效果，受到了廣泛的好評(píng)。Avaya PDS與博雅思C-Centric無(wú)縫集成的電話營(yíng)銷解決方案為客服中心日益增長(zhǎng)的外撥和電話營(yíng)銷需求提供了高品質(zhì)的解決方案.
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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