ITAPPS ICE2003盛會(huì)圓滿完成
2003/11/12
2003年10月31日金秋的北京，晴空萬里，秋風(fēng)送爽，博雅思中國(guó)區(qū)2003年度用戶年會(huì)- ITApps ICE2003在北京昆侖飯店成功舉行。
在這中國(guó)客戶服務(wù)行業(yè)具有一定影響的年度盛會(huì)上，ITApps總裁率領(lǐng)國(guó)際資深顧問與技術(shù)專家向200多位與會(huì)者介紹了客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)向與未來趨勢(shì)，并帶來了世界領(lǐng)先技術(shù)的解決方案。會(huì)議邀請(qǐng)了來自亞洲和中國(guó)地區(qū)的知名企業(yè)用戶如國(guó)工商銀行電子銀行中心開發(fā)中心副總經(jīng)理張明女士、聯(lián)想集團(tuán)客戶信息支持部總經(jīng)理張坤生先生、渣打銀行深圳客戶服務(wù)中心總經(jīng)理陳麗君女士以及馬來西亞電信等用戶進(jìn)行了精彩的演講，與參會(huì)的來賓分享客戶服務(wù)中心的實(shí)際應(yīng)用體會(huì)，與大家共同分享其成功經(jīng)驗(yàn)，為廣大企業(yè)客戶及同行業(yè)提供了寶貴的交互機(jī)會(huì)。
200多位來賓主要來自中國(guó)不同地區(qū)的各行業(yè)，特別是中國(guó)的銀行業(yè)客戶，包括中國(guó)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、光大銀行、中信集團(tuán)、淄博市商業(yè)銀行、天津市商業(yè)銀行、遼寧農(nóng)行、遼寧建設(shè)銀行、云南農(nóng)行及建設(shè)銀行、重慶電力等各地的領(lǐng)導(dǎo)。
作為會(huì)議的重要內(nèi)容之一，會(huì)上為來自中國(guó)各地的博雅思公司中國(guó)市場(chǎng)的合作伙伴頒發(fā)了授權(quán)牌和獎(jiǎng)牌。博雅思公司董事長(zhǎng)Chris先生為杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司、北京科藍(lán)軟件系統(tǒng)有限公司、北京宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司頒發(fā)2002-2003年度中國(guó)地區(qū)最佳合作伙伴獎(jiǎng)牌。
亞洲區(qū)執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生和中國(guó)區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生頒發(fā)2003-2005年度中國(guó)地區(qū)合作伙伴授權(quán)牌。
杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司、北京科藍(lán)軟件系統(tǒng)有限公司、北京宇信鴻泰科技發(fā)展有限公司、華融科技股份有限公司、浙江建達(dá)科技有限公司、北京新晨科技股份有限公司、廈門東南融通系統(tǒng)工程有限公司、北京高偉達(dá)軟件技術(shù)有限公司、深圳市金證科技股份有限公司、北京方正奧德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司等均派代表參加了本次盛會(huì)并獲得了2003-2005年度中國(guó)市場(chǎng)合作伙伴授權(quán)牌。
ITApps董事長(zhǎng)張志為先生（中）、執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生（左）、
中國(guó)區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生（右）
博雅思亞洲區(qū)執(zhí)行總裁馬駿驅(qū)先生首先致歡迎詞，他在演講中表達(dá)了博雅思集團(tuán)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心和長(zhǎng)期投入的決心，他提出："廣闊的中國(guó)市場(chǎng)是博雅思集團(tuán)發(fā)展的未來"。作為會(huì)議的特邀嘉賓，中國(guó)建設(shè)銀行總行電子銀行部馬春峰副總經(jīng)理作為博雅思公司的廣大中國(guó)客戶致詞，他在講話中肯定了博雅思公司為中國(guó)建設(shè)銀行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)，對(duì)雙方的合作給予了高度評(píng)價(jià)。
會(huì)上，博雅思中國(guó)區(qū)總經(jīng)理魯統(tǒng)波先生與來賓共同分析了全球客戶服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和中國(guó)的客戶服務(wù)市場(chǎng)情況，重點(diǎn)闡述了博雅思公司在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略與中國(guó)業(yè)務(wù)回顧，提出博雅思的發(fā)展方向是建設(shè)成為本地化、專業(yè)化的中國(guó)公司。
下午，會(huì)議圍繞客服中心的商務(wù)及技術(shù)兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了分場(chǎng)交流和探討，有來自國(guó)外世界領(lǐng)先技術(shù)的語(yǔ)音識(shí)別NUANCE公司，NMS語(yǔ)音板卡，國(guó)內(nèi)專業(yè)語(yǔ)音合成公司的科大訊飛等業(yè)內(nèi)高水平的演講。新技術(shù)的展示和超前的理念為與會(huì)者帶來了極大的收獲，尤其是ITApps顧問團(tuán)隊(duì)帶來的call
center運(yùn)營(yíng)管理顧問服務(wù)的專業(yè)理念和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)引起了大家的興趣。會(huì)議取得了圓滿成功。
作為亞洲地區(qū)專注于客戶忠誠(chéng)理念和實(shí)踐的領(lǐng)先專業(yè)公司，博雅思公司每年都會(huì)在世界各地舉辦用戶大會(huì)，2002年中國(guó)地區(qū)舉辦過EDIFICATION，2003年的ICE2003。博雅思公司希望能通過每年一次的年度盛會(huì)為客戶和合作伙伴提供一個(gè)良好的交互平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)在客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域的體驗(yàn)。博雅思有信心讓客戶直接溝通，客戶間的交互，將帶來最優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)。博雅思自2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，本著以客戶為中心的主旨，和合作伙伴及客戶共同成長(zhǎng)，至今在call
center領(lǐng)域已經(jīng)取得了良好的業(yè)績(jī)。今天，在北京博雅思把ICE2003帶給整個(gè)行業(yè)，希望能和朋友們一起分享高科技帶來的無窮樂趣和發(fā)展動(dòng)力，同時(shí)也希望博雅思的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)帶給他的客戶更大的成功！
ITApps期望與您再次相約！
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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