ITApps 用戶年會ICE2003與您相約10月31日北京崐崘飯店
2003/10/13
在線報名
尊敬的各界朋友:
當今我們處于科技飛速發(fā)展的信息時代,客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源和源動力。作為專注于客戶忠誠度服務與技術的專家,ITApps深知客戶忠誠的深遠意義,以客戶為中心的主旨歷經(jīng)10年,憑借先進的技術和豐富的經(jīng)驗和理念,已成為亞洲地區(qū)領先的客戶服務專業(yè)公司之一,取得了優(yōu)秀的業(yè)績。
一年一度的用戶年會主旨是讓客戶之間互通有無,互相借鑒;向廣大客戶介紹當今先進的理念和解決方案;征得廣大客戶的反饋。伴隨收獲的金秋季節(jié),我們迎來了將于10月31日在北京崐崘飯店舉行的2003年度ITApps中國區(qū)用戶年會-
ITApps ICE2003。
屆時,不僅有ITApps總裁率領世界資深顧問與技術專家向您介紹客戶關系管理領域的市場動向與未來趨勢,帶來了世界先進的解決方案,最重要的是我們有幸請來亞洲和中國地區(qū)知名企業(yè)用戶,提供商務應用實例,共同分享其成功經(jīng)驗,為您的企業(yè)及同行業(yè)提供了寶貴的交流的機會。
通過此次研討會,您可期待以下收獲:
· 掌握最新客戶服務發(fā)展動態(tài)與趨勢
· 了解ITApps最新解決方案所創(chuàng)造的無限延伸的商機
· 展望呼叫中心顧問服務的魅力
· 共同和世界級的專家,以及同行業(yè)分享并交流經(jīng)驗
· 與各行業(yè)潛在的大客戶直接接觸的機會
· 與國內外知名企業(yè)的最優(yōu)化的客戶聯(lián)系中心直接交互先進經(jīng)驗。
ITApps ICE2003將是一次您不容錯過盛事。相信您的熱情參與,不但可全面提升您企業(yè)寶貴的客戶發(fā)展價值,還可在您未來的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍圖上,描繪與客戶同步成長的趨勢與步驟。
誠摯歡迎您的光臨指導!
博雅思信息科技有限公司
亞洲執(zhí)行總裁 中國區(qū)總經(jīng)理
馬駿驅 魯統(tǒng)波
聯(lián)合敬邀
地點:北京崐崘飯店 二樓會議廳中央廳(北京市朝陽區(qū)新源南路2號)
時間:2003年10月31日 09:30-17:30
9:00 a.m. - 9:30 a.m. | 簽到 / 參觀展覽 | ||
9:30 a.m. - 9:45 a.m. | ITApps 高層致辭 | ||
9:45 a.m. - 10:00 a.m. | 用戶高層領導致辭(建總行、農(nóng)總行) | ||
10:00 a.m. - 10:30 a.m. | ITApps在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略與回顧;partner授牌儀式 | ||
10:30 a.m. - 10:45 a.m. | Partner高層領導致辭 | ||
10:45 a.m. - 11:00 a.m. | 茶歇 / 參觀展覽 | ||
11:00 a.m. - 11:20 a.m. | 800服務在中國-聯(lián)想集團呼叫中心 | ||
11:20 a.m. - 11:40 a.m. | 中國銀行業(yè)客服中心的發(fā)展-工商銀行電話銀行中心 | ||
11:40 a.m. - 12:00 a.m. | 銀行業(yè)電話服務與銷售的最佳實踐-渣打銀行 | ||
12:00 a.m. - 12:20 a.m. | 電訊業(yè)呼叫中心的最佳實踐-馬來西亞Digi電信 | ||
12:20 a.m. - 1:30 p.m. | 午餐 / 參觀展覽 | ||
技術交流 | 商業(yè)解決方案 | ||
1:30 p.m. - 2:30 p.m. | 語音自助服務系統(tǒng)的領先技術-ITApps | 1:30 p.m. - 2:00 p.m. | 國內客戶聯(lián)系中心的機遇與挑戰(zhàn)-ITApps |
2:30 p.m. - 3:00 p.m. | 以客戶為中心的業(yè)務流程和管理-ITApps | 2:00 p.m. - 2:30 p.m. | 提升客戶聯(lián)系中心的競爭優(yōu)勢-ITApps |
3:00 p.m. - 3:30 p.m. | 攜手共進 成就無限語音新應用-科大訊飛 | 2:30 p.m. - 3:30 p.m. | 實現(xiàn)客戶聯(lián)系中心的服務效益和營銷利潤-ITApps |
3:30 p.m. - 3:45 p.m. | 茶歇 / 參觀展覽 | ||
3:45 p.m. - 4:15 p.m. | 基于軟件的監(jiān)聽與錄音方案-Maxvoice | 3:45 p.m. - 4:15 p.m. | 打造客戶滿意的客戶聯(lián)系中心-宇信鴻泰 |
4:15 p.m. - 4:45 p.m. | 多渠道的客戶交互管理系統(tǒng)-ITApps | 4:15 p.m. - 4:45 p.m. | 共同打造世界領先技術的解決方案-時捷科技 |
4:45 p.m. - 5:15 p.m. | 完善的服務管理解決方案-ITApps | 4:45 p.m. - 5:15 p.m. | 語音技術在呼叫中心的應用-Nuance |
報名方式:
1. 請?zhí)钔?a href="itapps03_1002.doc">回執(zhí)單并傳真至 010- 8262 1910
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聯(lián)系人:徐巖、王炎
電話:010-82673339 Ext 209
傳真:010-82621910
Email:susan.xu@itapps.com
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CTO,亞洲執(zhí)行總裁Jackal Ma 先生,主持建設包括加拿大皇家銀行在內的多個國外大型呼叫中心,又親身參與國內多個呼叫中心設計,以其獨特視角為您剖析國內客戶聯(lián)系中心的機遇與挑戰(zhàn),與您一起探討呼叫中心的未來與發(fā)展歷程。
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center更簡單,更靈活,更專業(yè);如何提升并保有不間斷地競爭優(yōu)勢;如何改善客戶聯(lián)系中心的服務效益和增加營銷利潤。怎么樣,只需超出一點點,您就穩(wěn)獲勝卷。快來參與,提升您的競爭優(yōu)勢。
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