ITApps客服中心解決方案在中國(guó)建設(shè)銀行領(lǐng)域全面推廣
2003/10/10
繼2002年博雅思信息科技（ITApps®）有限公司為中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（作為中國(guó)建設(shè)銀行全行試點(diǎn)）提供IVR平臺(tái)EDIFY產(chǎn)品之后，近期，ITApps?公司又相繼與中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行山西省分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行成功合作，共同建設(shè)中國(guó)建設(shè)銀行95533客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。
中國(guó)建設(shè)銀行是我國(guó)的四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，為了提高其在國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高金融電子化水平，將95533作為一個(gè)綜合性服務(wù)窗口，在建立品牌服務(wù)的同時(shí)，為中國(guó)建設(shè)銀行不斷挖掘、培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮著重要作用，因此在Call
Center產(chǎn)品的選擇上也極其慎重，經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際上領(lǐng)先的Call Center廠商長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的認(rèn)真考察及篩選，山東、山西、福建建行最終選擇了ITApps公司提供的IVR平臺(tái)EDIFY產(chǎn)品，并對(duì)ITApps公司提供呼叫中心項(xiàng)目整套咨詢顧問(wèn)服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，已在相關(guān)分行開(kāi)始實(shí)施。
此次合作是ITApps公司與中國(guó)建設(shè)銀行在95533客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目中的又一次歷史性的合作。ITApps公司作為產(chǎn)品和顧問(wèn)服務(wù)提供商，在建設(shè)銀行湖南省分行的系統(tǒng)建設(shè)和實(shí)施顧問(wèn)方面展示了強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力，得到了客戶的高度認(rèn)可，這同時(shí)也為ITApps公司在建設(shè)銀行全國(guó)各省、市分行開(kāi)展全面合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。ITApps公司秉承一貫的專業(yè)化服務(wù)精神，不斷為建設(shè)銀行帶來(lái)國(guó)際一流的產(chǎn)品、技術(shù)以及ITApps公司11年來(lái)在1200多個(gè)客服中心項(xiàng)目中積累的豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為建設(shè)銀行構(gòu)筑面向未來(lái)的、具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的95533強(qiáng)大服務(wù)品牌。
ITApps公司成立于1992年，始終致力于在客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域提供全面的方案與服務(wù)，結(jié)合多年積累的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，提供全方位的專業(yè)化顧問(wèn)服務(wù)和基于世界一流先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上的客戶服務(wù)中心解決方案。2000年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)以來(lái)，已成功為中國(guó)工商銀行（全國(guó)）、華夏銀行（全國(guó)）、中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行、中國(guó)工商銀行北京分行、上海前程無(wú)憂工作網(wǎng)、河北省電力公司（石家莊、邯鄲、滄州、邢臺(tái)、保定、衡水）、嘉實(shí)基金管理有限公司、江鈴汽車、潤(rùn)迅通信、
聯(lián)想集團(tuán)、諾基亞 (中國(guó)) 投資有限公司、深圳發(fā)展銀行、北京中國(guó)國(guó)際展覽中心、淄博商業(yè)銀行、上海SouthCo公司、上海渣打銀行、上海市外經(jīng)貿(mào)聲訊咨詢中心、大連煙草、中國(guó)商品檢驗(yàn)局（UL）、中信實(shí)業(yè)銀行信用卡中心、北汽福田、重慶市電力公司等三十多個(gè)來(lái)自金融、證券、基金、電信、電力、保險(xiǎn)、郵政、制造企業(yè)、高科技集團(tuán)公司等不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)化的客戶服務(wù)中心解決方案、產(chǎn)品及顧問(wèn)服務(wù)。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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