博雅思（ITApps）與工行二度攜手共創(chuàng)世紀(jì)輝煌
--十一載風(fēng)雨兼程今又逢春 數(shù)百家千強(qiáng)客戶再添新貴
2003/05/20
近日，在博雅思信息科技（ITApps）中國公司成立周年前夕，博雅思信息科技（ITApps）中國公司又傳喜訊，繼2000年首次參與中國工商銀行北京分行"95588"呼叫中心建設(shè)以來，博雅思信息科技（ITApps）再次與中國工商銀行合作，與IBM公司共同承擔(dān)起中國工商銀行全國"95588"呼叫中心建設(shè)的歷史性重任。
中國工商銀行作為我國四大國有商業(yè)銀行之首，總資產(chǎn)已超過四萬億元人民幣，自1999年以來，已連續(xù)四年入選美國權(quán)威雜志《財(cái)富》排名500強(qiáng)，其中2002年在世界500強(qiáng)中排名第243位。中國工商銀行的金融電子化水平居于國內(nèi)領(lǐng)先，電子化網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)98%以上，而"95588"電話銀行服務(wù)作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，正為工商銀行不斷挖掘、培養(yǎng)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮著重要的作用，"95588，工行服務(wù)到您家"這一響亮口號(hào)已深入人心。但同時(shí)，伴隨工行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及國內(nèi)外同業(yè)競(jìng)爭的日趨激烈，建立品牌化、整合型的呼叫中心的需求已愈發(fā)迫切，經(jīng)過對(duì)國際上領(lǐng)先的Call Center廠商長達(dá)數(shù)月的的認(rèn)真考察及篩選，工商銀行最終選擇了博雅思信息科技（ITApps）提供的基于EDIFY產(chǎn)品的IVR平臺(tái)，并指定由博雅思信息科技（ITApps）提供顧問，與IBM公司共同完成系統(tǒng)的實(shí)施建設(shè)，對(duì)工商銀行全行的呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)層、應(yīng)用層及管理層面的全面改造，為廣大銀行客戶提供良好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
博雅思信息科技（ITApps）成立于1992年，總部位于香港，11年來伴隨著呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品及應(yīng)用的不斷成熟與創(chuàng)新，已為亞洲地區(qū)近400家企業(yè)用戶（其中75%為世界1000強(qiáng)企業(yè)）成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）等項(xiàng)目。2000年公司進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，已為中國工商銀行北京分行、建設(shè)銀行湖南省分行、上海前程無憂工作網(wǎng) (www.51job.com)、河北省電力公司、嘉實(shí)基金、華夏銀行、江鈴汽車集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、諾基亞 (中國)、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、上海渣打銀行、上海市政府外經(jīng)貿(mào)委員會(huì)、大連煙草、中國商品檢驗(yàn)局（UL）等近30家企業(yè)用戶提供了客戶呼叫中心 (Call Center) 等相關(guān)解決方案的系統(tǒng)規(guī)劃、技術(shù)開發(fā)、工程實(shí)施及整體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營及營銷管理、人員培訓(xùn)等相關(guān)顧問服務(wù)，并于2003年4月在北京正式成立博雅思信息科技（ITApps）中國公司，目前在上海、廣州、西安等國內(nèi)主要城市均設(shè)立了分公司。
作為亞洲地區(qū)重要的Call Center和CRM領(lǐng)域的專業(yè)公司，博雅思信息科技（ITApps）在中國市場(chǎng)邁出的每一步都標(biāo)志著中國信息化建設(shè)與我們所帶來的國際上最先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的更深層次的結(jié)合，公司始終以"專業(yè)、敬業(yè)"的務(wù)實(shí)作風(fēng)為我們的客戶不斷尋求新的利潤增長空間，構(gòu)建面向未來、充滿競(jìng)爭力的技術(shù)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性平臺(tái)。此次與中國工商銀行在全行范圍內(nèi)的全面合作，ITApps公司與S1公司密切配合，充分展示了公司在Call Center和CRM的顧問服務(wù)、產(chǎn)品提供及系統(tǒng)實(shí)施方面的綜合實(shí)力，是博雅思信息科技（ITApps）光輝發(fā)展歷程中的又一新的重要里程碑。公司將以此為契機(jī)，敢為人先，勇于開拓，將中國的Call Center和CRM事業(yè)不斷推向新的高度。
北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯
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