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EDIFY和Apropos榮獲2003年度ContactCenterWorld.Com獎(jiǎng)項(xiàng)

2003/05/12

　　Apropos 科技公司成立于1993年，總部設(shè)在美國(guó)伊利諾斯州。作為全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的提供商，解決方案擁有全面的、實(shí)時(shí)的多渠道交互管理功能，使企業(yè)能通過一個(gè)獨(dú)立的、統(tǒng)一的排隊(duì)系統(tǒng)，智能化、價(jià)值導(dǎo)向地管理所有種類的客戶交互--電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)上聊天、同步瀏覽、網(wǎng)上回呼、語(yǔ)音留言、棄線回叫、任務(wù)處理等等。Apropos的解決方案擁有獨(dú)特的構(gòu)架，支持所有的語(yǔ)音、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)使企業(yè)能在其通信管理基礎(chǔ)設(shè)施的核心上，迅速地采用如J2EE和VoIP等新技術(shù)。目前，Apropos解決方案已被全球超過300多家公司采用。

　　EDIFY公司是全球領(lǐng)先的呼叫中心與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）產(chǎn)品提供商，總部位于美國(guó)加州硅谷, 是S1公司的全資子公司，目前在倫敦,羅馬,東京,香港,悉尼,中國(guó)設(shè)有分公司。EDIFY公司擁有十多年的專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是IVR領(lǐng)域65線以上市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。EDIFY 產(chǎn)品 "EDIFY 8.0" 是與Contact Center基礎(chǔ)設(shè)施組件結(jié)合的一套應(yīng)用軟件，使企業(yè)用戶自動(dòng)化、輔助和分析客戶在所有接觸點(diǎn)的交互，通過降低客戶服務(wù)的成本，同時(shí)最大化每個(gè)客戶交互所取得的財(cái)務(wù)回報(bào)，幫助企業(yè)建立基于優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　EDIFY產(chǎn)品以其可靠、開放、易于集成而著稱，始終引領(lǐng)業(yè)界潮流，目前全球已有超過2000家公司在使用EDIFY產(chǎn)品。EDIFY于1996年和2000年成功應(yīng)用于悉尼和亞特蘭大兩屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)，成為奧運(yùn)會(huì)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)指定產(chǎn)品。

　　在較早前，EDIFY 公司也憑著EDIFY 8.0獲得由Customer Inter@ction Solutions 雜志頒發(fā)的 2002 年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)；另外，又獲得Frost & Sullivan市場(chǎng)調(diào)查公司頒發(fā)市場(chǎng)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng) (Market Strategy Leadership Award)，表彰EDIFY的市場(chǎng)戰(zhàn)略在2002年成功為公司取得重大的市場(chǎng)占有率。

　　博雅思信息科技（ITApps）是目前亞洲地區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）的專業(yè)公司，作為Apropos 和 EDIFY兩個(gè)全球技術(shù)領(lǐng)先公司在亞洲地區(qū)唯一的重要合作伙伴，全面負(fù)責(zé)亞洲地區(qū)的業(yè)務(wù)和相關(guān)的技術(shù)支持與服務(wù)。采用Apropos、EDIFY等先進(jìn)技術(shù)，至今已為亞洲地區(qū)近400家企業(yè)用戶（其中75%為世界1000強(qiáng)企業(yè)）成功實(shí)施了一千多個(gè)呼叫中心（Call Center）及客戶關(guān)系管理（CRM）等項(xiàng)目，項(xiàng)目廣泛分布在銀行、保險(xiǎn)、電信、證券、電力、民航、郵政、貨運(yùn)、政府、稅務(wù)、交通、旅游、醫(yī)療、銀行、娛樂等主要行業(yè)。

　　2000年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，已為中國(guó)工商銀行全行、建設(shè)銀行湖南省分行、上海前程無憂工作網(wǎng) (www.51job.com)、河北省電力公司、嘉實(shí)基金、華夏銀行、江鈴汽車集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、諾基亞 (中國(guó))、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、上海渣打銀行、上海市政府外經(jīng)貿(mào)委員會(huì)、大連煙草、中國(guó)商品檢驗(yàn)局（UL）等近30家企業(yè)用戶提供了客戶呼叫中心 (Call Center) 等相關(guān)解決方案、產(chǎn)品及系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施與管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷培訓(xùn)等相關(guān)顧問服務(wù)，并于2002年4月正式成立博雅思信息科技（ITApps）中國(guó)公司，目前在北京、上海、廣州、西安等國(guó)內(nèi)主要城市設(shè)立了分公司，致力于為中國(guó)各地各行業(yè)的用戶提供全面、專業(yè)的服務(wù)。

　　博雅思信息科技（ITApps）在中國(guó)市場(chǎng)邁出的每一步都標(biāo)志著中國(guó)信息化建設(shè)與我們所帶來的國(guó)際上最先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的更深層次的結(jié)合，公司始終以"專業(yè)、敬業(yè)"的務(wù)實(shí)作風(fēng)為我們的客戶不斷尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間，構(gòu)建面向未來、充滿競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略性平臺(tái)。

博雅思信息科技（ITApps）有限公司供稿 CTI論壇編輯