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實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)管理 埃迪法推出Edify 8.0

2002/05/08

　　埃迪法公司（Edify Corporation）、S1公司和一家基于企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的領(lǐng)先全球性供應(yīng)商日前宣布，它們推出了Edify 8.0。

　　埃迪法8.0是對(duì)其獲獎(jiǎng)的用于客戶關(guān)系管理及虛擬客戶服務(wù)代表（vCSR）應(yīng)用的多信道平臺(tái)的極大改進(jìn)，它為客戶互動(dòng)管理提供了一種整體的解決方案，使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)他們客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的最優(yōu)化，以便從每一個(gè)客戶那里得到最大的財(cái)務(wù)回報(bào)，并建立一種基于客戶滿意的戰(zhàn)備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　埃迪法8.0是一個(gè)綜合性的多信道平臺(tái)，其中包括可以實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)的自動(dòng)化，并對(duì)其進(jìn)行輔助和分析的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)和架構(gòu)組件，它們可通過(guò)所有觸點(diǎn)進(jìn)行工作，并適用于所有通信模式，包括語(yǔ)音、無(wú)線和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)、電子郵件及多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

賽迪網(wǎng)　2002/05/08