ITApps與NICE Systems合作提供客戶體驗(yàn)管理方案
——為客戶建立最適切的「以客為尊」忠誠(chéng)服務(wù)

2001/08/29

[二零零一年八月二十八日，香港訊]—為各行業(yè)客戶提供全面客戶管理方案的供應(yīng)商先驅(qū)ITApps公司宣佈與多媒體數(shù)碼錄音方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)ICE Systems [Nasdaq上市代號(hào)：NICE] 達(dá)成分銷協(xié)議，全面代理分銷客戶體驗(yàn)管理(Customer Experience Management)方案。

這項(xiàng)分銷協(xié)議將授權(quán)予ITApps銷售、安裝並全面支援NICE的客戶體驗(yàn)管理方案，包括多媒體數(shù)碼錄音和質(zhì)量管理。客戶體驗(yàn)管理商業(yè)平臺(tái)有助企業(yè)掌握、評(píng)估、分析和改善客戶體驗(yàn)，從而提高客戶的滿意程度及建立品牌的知名度。

ITApps常務(wù)董事張志為先生表示：「我們能夠?yàn)榭蛻袈鋵?shí)客戶關(guān)係管理方案的成功因素，主要是把客戶互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應(yīng)的客戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品，將成為我們的客戶關(guān)係管理及電子商貿(mào)方案不可分割的部分；它的多媒體數(shù)碼錄音產(chǎn)品，結(jié)合我們優(yōu)秀的系統(tǒng)整合及支援服務(wù)，必能為各機(jī)構(gòu)建立以客戶為中心的長(zhǎng)久忠誠(chéng)關(guān)係。」

NICE亞太區(qū)總經(jīng)理Yoram Lotan先生說：「我們很高興能與ITApps結(jié)為策略性合作伙伴。ITApps在設(shè)計(jì)、實(shí)踐及支援精密的客戶關(guān)係管理方案，以及項(xiàng)目管理方法系統(tǒng)的往績(jī)有目共睹。因此，我們更有信心ITApps定能為各機(jī)構(gòu)提供切合不同方面需要的最佳方案。」

ITApps是Siebel Systems的客戶關(guān)係管理方案集成伙伴。ITApps透過其在香港、中國(guó)、泰國(guó)、馬來西亞及新加坡的辦事處，為多間享負(fù)盛名的企業(yè)提供客戶關(guān)係管理服務(wù)，當(dāng)中包括荷蘭銀行、美國(guó)運(yùn)通銀行、美國(guó)國(guó)際集團(tuán)成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險(xiǎn)、馬來西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達(dá)投資及諾基亞。

NICE在商業(yè)互動(dòng)管理方面的一系列客戶體驗(yàn)管理解決方案包括：NiceLog®、NiceUniverse®、NiceCLS™、NiceCall®、NICE Feedback™、NiceAdvantage™、Executive Connect®、 NiceUniverse LIVE™、NICE Analyzer™及NICE Learning™。

關(guān)於ITApps Limited

ITApps成立於一九九二年，是一所提供全面性客戶忠誠(chéng)度方案的供應(yīng)商，其服務(wù)範(fàn)圍包括透過提高客戶互動(dòng)的效率及服務(wù)個(gè)人化，以助各類型機(jī)構(gòu)確立及落實(shí)一站式、針對(duì)各種需要的關(guān)鍵性方案。

至今，ITApps已為亞洲區(qū)內(nèi)三百多個(gè)跨國(guó)性企業(yè)客戶，完成了超過一千項(xiàng)客戶服務(wù)中心、通訊基礎(chǔ)設(shè)施及客戶關(guān)係管理項(xiàng)目。有關(guān)ITApps公司的詳細(xì)資料，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站：www.itapps.com

關(guān)於NICE Systems

NICE Systems (Nasdaq上市代號(hào): NICE)的總部設(shè)於以色列的Ra'anana，是一所為商業(yè)互動(dòng)管理(Business Interaction Management)提供多媒體數(shù)碼錄音方案、應(yīng)用程式及相關(guān)專業(yè)服務(wù)的全球性領(lǐng)導(dǎo)廠商。如欲進(jìn)一步獲取有關(guān)NICE的資料，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站：www.nice.com

ITApps Limited 供稿 CTI論壇編輯