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英立訊科技ORS在線錄音管理軟件介紹

2011/07/19

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 張潔):錄音功能在呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)中占有很重要的地位，需要有實(shí)時(shí)錄音和隨機(jī)播放的功能。錄音可以作為最原始的內(nèi)容憑證，用以監(jiān)督座席代表的工作內(nèi)容和工作態(tài)度，幫助座席代表尋找失誤或商機(jī)，為提高整個(gè)呼叫中心平臺(tái)的工作效率提供幫助。

　　英立訊科技的ZingSwitch CVNET 一體化呼叫中心平臺(tái)在核心專利處理器芯片上實(shí)現(xiàn)了海量的實(shí)時(shí)錄音功能。交換機(jī)可同時(shí)對(duì)所有電話通道進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，各通道實(shí)時(shí)錄音不影響正常通話。錄音數(shù)據(jù)會(huì)以MP3格式存儲(chǔ)在交換機(jī)緩存中保存錄音文件。在錄音時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)記錄呼叫的通道號(hào)、日期時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、外撥號(hào)碼等信息。

　　英立訊科技ORS在線錄音管理軟件提供在線錄音管理方式，方便用戶管理。通過(guò)瀏覽器方式，系統(tǒng)管理員可按通道號(hào)、日期、時(shí)間、來(lái)電號(hào)碼、外撥號(hào)碼等多種條件對(duì)錄音文件進(jìn)行復(fù)合查詢，并進(jìn)行播放，包括查詢、備份、刪除等操作。
　　

圖：錄音管理界面

　　根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間保存錄音文件的需求，系統(tǒng)可以配置專用的錄音管理和存儲(chǔ)服務(wù)器，通過(guò)ORS在線錄音管理軟件可以按需導(dǎo)出交換機(jī)緩存中的錄音文件，可任意定制錄音文件導(dǎo)出時(shí)間，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)的將語(yǔ)音文件導(dǎo)出至存儲(chǔ)介質(zhì)中，系統(tǒng)管理員可以透明地使用錄音管理服務(wù)器對(duì)錄音文件進(jìn)行管理。
　　


圖：錄音導(dǎo)出機(jī)制

　　錄音存儲(chǔ)支持介質(zhì)：

　　錄音文件存儲(chǔ)空間計(jì)算

　　英立訊科技錄音文件每秒鐘通話占用存儲(chǔ)空間約為1KB，1GB可存儲(chǔ)約290小時(shí)的語(yǔ)音通話。

　　假定以下條件： 100個(gè)座席代表每天均全部工作，平均每個(gè)座席代表每天的合計(jì)通話量為6個(gè)小時(shí)（一般情況每天通話4小時(shí)左右）。錄音在線存儲(chǔ)周期按6個(gè)月計(jì)算，如下：
　　

　　因此存儲(chǔ) 6個(gè)月 的錄音需要373GB的磁盤空間。按照1TB的硬盤容量計(jì)算，1塊硬盤即可滿足要求。

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò)ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

CTI論壇報(bào)道


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分類信息:  錄音技術(shù)_與_監(jiān)控/錄音產(chǎn)品