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英立訊科技再次助力慧聰國際呼叫中心平滑擴(kuò)容

2011/03/04

  CTI論壇(ctiforum)3月4日消息(記者 楊毅): 慧聰國際作為國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商,是國內(nèi)最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)公司之一。為了使市場營銷工作能夠支撐迅速擴(kuò)張的客戶規(guī)模,最大限度的提升客戶的滿意度和忠誠度,穩(wěn)固企業(yè)品牌形象。近期慧聰國際再次對英立訊科技提供的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了座席擴(kuò)容。

  英立訊ZingSwitch® CVNET一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心解決方案靈活的擴(kuò)容組網(wǎng)方式,實(shí)現(xiàn)隨需擴(kuò)容、動態(tài)成長的建設(shè)機(jī)制,最大程度的保障用戶的前期投資,為慧聰買賣通電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的后盾;同時(shí)平臺憑借其強(qiáng)大的擴(kuò)展性,將呼叫中心平臺與慧聰國際已有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了無縫集成,以高效率的管理和增值應(yīng)用,把客戶、產(chǎn)品、訂單連接在一起,大幅提高了客戶滿意度。另外通過采用英立訊科技的ZingSwitch®智能外撥系統(tǒng),通過系統(tǒng)自動撥號并判斷撥號結(jié)果、電話撥通之后才轉(zhuǎn)給空閑的座席人員,大大提升了員工效率。根據(jù)不同的外撥活動去選擇合適的外撥模式,對營銷工作來講尤為關(guān)鍵,使呼叫中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。

  英立訊科技基于ZingFramework ®高效能一體化架構(gòu),為慧聰國際提供呼叫中心平臺從最初的30座席擴(kuò)容到960座席,所有的擴(kuò)容服務(wù)都是在原有設(shè)備基礎(chǔ)上進(jìn)行的平滑擴(kuò)容和升級,實(shí)現(xiàn)了按需建設(shè)、隨需擴(kuò)容,最大限度的保護(hù)了用戶的投資,實(shí)現(xiàn)了最低的總所有成本TCO(Total Cost of Ownership)和最高的投資回報(bào)率ROI(Return On Investment)。

關(guān)于英立訊科技
  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念,經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺,并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺;貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn),作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時(shí)代。

CTI論壇報(bào)道



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