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英立訊單點大集中呼叫中心解決方案

2010/12/28

　　英立訊科技是一家全球領(lǐng)先的一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機系統(tǒng)及CTI解決方案的提供商。做為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch® CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺以及核心的ZingSwitch®一體化交換機，具有高穩(wěn)定性、低維護、高性價比、技術(shù)先進、功能強大的整體優(yōu)勢，在各種不同方式的解決方案中獨樹一幟。

　　該系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)采用了英立訊科技最新的聯(lián)絡(luò)中心平臺ZingSwitch® CVNET，系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分了體現(xiàn)兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用交換機方案，整體架構(gòu)清晰合理，健壯性強，易于擴充，支持異地接入，支持遠程座席；并充分考慮了系統(tǒng)的容災冗余特性、AG100（IP語音網(wǎng)關(guān)）負載均衡等方式實現(xiàn)系統(tǒng)的容災備份。

　　具有如下主要特點：　　

適合機構(gòu)、業(yè)務(wù)或服務(wù)運營集中化，集中中繼接入，無龐大分支聯(lián)絡(luò)機構(gòu)的用戶；

快速實現(xiàn)構(gòu)建和運營，并支持大座席量部署；

規(guī)范統(tǒng)一的工作管理模式，更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù)；

單點運維管理方便，同等規(guī)模下的運營管理成本最低；

統(tǒng)一的應(yīng)用層接口，與排班、質(zhì)檢、知識庫、自動外撥等應(yīng)用實現(xiàn)快速集成；

網(wǎng)絡(luò)依賴性最��；

　　系統(tǒng)拓撲圖如下：

單點大集中呼叫中心解決方案系統(tǒng)拓撲圖

CTI論壇編輯

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