ACC2000多媒體溝通中心提升科健手機售后服務(wù)
2002/10/22
不久前，當科健的手機用戶撥打科健公司售后服務(wù)電話8008308819時就會發(fā)現(xiàn)耳旁響起的的是與以往不同的聲音�？平∈謾C的用戶和準用戶通過這個電話不僅可以得到科健售后服務(wù)系統(tǒng)周到的服務(wù)協(xié)調(diào)，也可以得到瞬息變化的市場活動中科健手機最新的動態(tài)信息，這是因為科健決策層經(jīng)過認真比較而采用了聲訊科技集團 深圳通天易數(shù)碼有限公司開發(fā)的ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)。
中國科健股份有限公司成立于1984年，隸屬于中國科學院，是深圳證券交易所的第一家高科技上市公司（深股0035，中科健A）。是最先介入數(shù)字信息技術(shù)研制發(fā)展的中國企業(yè)之一。
中國科健以振興民族通信工業(yè)為己任，立志生產(chǎn)世界一流的中國手機，中國科健一直致力于GSM手機和CDMA手機的研發(fā)和生產(chǎn)。現(xiàn)年產(chǎn)手機300萬部。并已通過國際權(quán)威機構(gòu)FTA的質(zhì)量認證。目前科健公司已被列入國家手機定點生產(chǎn)廠家，科健手機也被列入國家火炬計劃。
伴隨著國內(nèi)客戶數(shù)量的的急劇增長，科健積極投入，加速售后服務(wù)體系的建設(shè)，除了加強終端服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)外，對8008308819這個公司售后服務(wù)的窗口電話系統(tǒng)進行升級，經(jīng)過論證比較最終決定引入凝聚當今CTI領(lǐng)域前沿技術(shù)的ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)。
經(jīng)過聲訊科技集團 深圳通天易數(shù)碼有限公司工程技術(shù)人員的精心打造，科健手機800---ACC2000已經(jīng)成為科健售后服務(wù)體系不可或缺的重要組成部分，經(jīng)過實踐對比，效率比以往提高1倍以上，大大增強了科健手機做好售后服務(wù)工作的信心和保障。
現(xiàn)在，科健手機的用戶，可以在任何時間撥打該電話，進行信息查詢、報障、真?zhèn)舞b別、服務(wù)預(yù)約等等操作，大大減少雙方的溝通障礙；科健公司更可以充分聽取市場、客戶的聲音，根據(jù)形成的詳細報表來進行決策參考，調(diào)整生產(chǎn)、服務(wù)，滿足市場需求，使自己在日益激烈的市場競爭中高瞻遠矚。
通天易數(shù)碼有限公司供稿 CTI論壇編輯
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