通天易數(shù)碼助格力電器客服系統(tǒng)成功擴(kuò)容
2004/11/11
新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，格力空調(diào)在全球的用戶已經(jīng)突破3000萬，創(chuàng)下了中國空調(diào)企業(yè)用戶數(shù)量的新紀(jì)錄，也成為國際上用戶保有數(shù)量最大的空調(diào)企業(yè)之一。為了慶祝這一可喜可賀的業(yè)績，從9月下旬開始，格力電器推出了全球3000萬用戶大回訪活動，由數(shù)千人組成的技術(shù)精湛的格力空調(diào)"服務(wù)大軍"奔赴全國各地，對全國各地格力空調(diào)用戶進(jìn)行一次規(guī)范化的空調(diào)免費保養(yǎng)服務(wù)，格力電器客服中心部門擔(dān)負(fù)著指揮協(xié)調(diào)的重任。----格力新聞
最近，隨著格力電器用戶數(shù)量及銷售量的快速增長，并且隨著潛力巨大的小家電業(yè)務(wù)并入格力電器的服務(wù)體系，擔(dān)負(fù)著全國售后服務(wù)重?fù)?dān)的格力電器客戶服務(wù)中心也面臨著新的壓力，不過隨著深圳通天易數(shù)碼提供的ACC2000多媒體溝通中心的成功擴(kuò)容以及全國客戶服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)，格力客服中心部門更有信心去面對這日益增長的服務(wù)要求。
珠海格力電器股份有限公司組建于1991年，是中國目前生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實力最雄厚的大型專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。公司總部位于改革開放的前沿陣地--珠海經(jīng)濟(jì)特區(qū)，占地面積達(dá)60多萬平方米，公司擁有珠海、江蘇丹陽、重慶以及南美洲的巴西共四大生產(chǎn)基地，現(xiàn)有員工近15000人，年產(chǎn)家用空調(diào)器能力達(dá)1000萬臺（套）,商用空調(diào)年產(chǎn)值30億元。
自2000年以來，通天易數(shù)碼有限公司提供的ACC2000多媒體溝通中心平臺伴隨著格力電器業(yè)務(wù)的快速發(fā)展（據(jù)悉，2003年度格力空調(diào)的銷量已達(dá)到516萬臺套，銷售額突破了100億元，成為中國首家空調(diào)單項產(chǎn)品銷售過百億的家電企業(yè)。在剛剛過去的2004年度，格力空調(diào)也取得了不俗的戰(zhàn)績，銷量、銷售額和市場占有率繼續(xù)保持在行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，超過700萬臺。），一直為客戶服務(wù)部門進(jìn)行強(qiáng)有力的支持，系統(tǒng)的容量也一直不斷擴(kuò)充，服務(wù)內(nèi)容越發(fā)廣泛，服務(wù)效率也越來越高，為客戶與格力電器的溝通渠道進(jìn)行強(qiáng)力保障。通天易數(shù)碼有限公司與格力電器相關(guān)部門密切配合，適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的發(fā)展變化需求。
現(xiàn)在，通天易數(shù)碼有限公司剛剛規(guī)劃并完成了格力電器客戶服務(wù)中心呼叫中心系統(tǒng)的新一期擴(kuò)容工作，并且?guī)椭窳﹄娖鳂?gòu)建了一套基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全國客戶服務(wù)及管理系統(tǒng)平臺，為客戶提供更加周到的服務(wù)。
"您的每一件小事，都是格力的大事"，"1+1=0（即：一流的品質(zhì)+一流的服務(wù)=零煩惱）"，正是依靠這種踏實、細(xì)致的服務(wù)精神，以及品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，格力空調(diào)贏得了全國各地消費者的喜愛，并連續(xù)九年產(chǎn)銷量、銷售額、市場占有率穩(wěn)居于各品牌首位。
同樣，深圳通天易數(shù)碼有限公司秉承客戶至上的服務(wù)理念，憑借多年的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗，與客戶共同成長
通天易數(shù)碼有限公司供稿 CTI論壇編輯
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