首頁>>廠商>>呼叫中心/CRM咨詢>>frost

SP業(yè)務(wù)的三個(gè)春天

王雅楠 2010/09/02

　　自2000年11月10日中國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之后，眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司將矛頭轉(zhuǎn)向了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一巨大的商機(jī)，而其中的重要原因之一就是當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)缺少一種有效的贏利機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供商難以尋求真正的贏利點(diǎn)，從而限制其潛力的充分發(fā)揮。自移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)推出后，無論是互聯(lián)網(wǎng)背景的公司還是純服務(wù)提供商都從中找到新的商機(jī)與贏利點(diǎn)。

　　2001年隨著WAP業(yè)務(wù)的發(fā)展與手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)的增長(zhǎng)，SP公司如雨后春筍般涌入無線互聯(lián)網(wǎng)。而由于利益的驅(qū)動(dòng)，大多數(shù)SP公司采用了“強(qiáng)捆”的辦法增加公司收入。而“強(qiáng)捆”時(shí)代也是SP發(fā)展的第一個(gè)春天。各公司從“強(qiáng)捆”中得到了豐厚了利潤(rùn)�！〉恰皬�(qiáng)捆”帶來了大量的用戶投訴。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2006年短信投訴高居榜首，占消費(fèi)者總投訴來信的12%，比第二位的物業(yè)服務(wù)高出一個(gè)百分點(diǎn)。這使中國(guó)移動(dòng)承受了巨大的社會(huì)輿論壓力。自2006年底信息產(chǎn)業(yè)部開始對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通施壓，要求盡快實(shí)施“二次確認(rèn)”降低用戶投訴。

　　2007年年初，中國(guó)聯(lián)通開始執(zhí)行“二次確認(rèn)”，一部分SP的業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度下降，有些公司的業(yè)務(wù)收入甚至下降了80%。同時(shí)，中移動(dòng)也在進(jìn)行小范圍內(nèi)部試點(diǎn)，試點(diǎn)結(jié)果顯示，進(jìn)行“二次確認(rèn)”后，SP新增用戶數(shù)和新增信息費(fèi)收入平均下降70%~80%，總收入下降約20%左右。2006年7月，中國(guó)移動(dòng)也正式出臺(tái)“二次確認(rèn)”�！岸未_認(rèn)”經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，各大SP的無線增值業(yè)務(wù)收入都受到了極大影響，導(dǎo)致上市SP股價(jià)大跌。同時(shí)各大SP公司大規(guī)模裁員事件也相繼發(fā)生。“二次確認(rèn)”對(duì)SP造成了沉重的打擊。

　　隨著終端的不斷發(fā)展，越來越多的手機(jī)開始支持無線上網(wǎng)，SP迎來了第二個(gè)春天。截止至2008年5月，中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)突破7300萬。隨著無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SP的收入開始了又一輪的增長(zhǎng)。伴隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，SP業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)各種各樣的問題，例如業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，SP公司運(yùn)營(yíng)能力良莠不齊等。為了解決此類問題，中國(guó)移動(dòng)于2008年出臺(tái)了“分層分級(jí)”管理政策。根據(jù)SP的業(yè)務(wù)質(zhì)量與公司運(yùn)營(yíng)能力分為ABC級(jí)SP和普通SP。對(duì)于不同級(jí)別的SP，中國(guó)移動(dòng)給予不同的位置資源，在SP內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了“二八原則”，即20％的SP公司得到了80％的代碼資源和位置資源等。部分大型SP在獲得了位置資源后，業(yè)務(wù)發(fā)展到了一個(gè)新的高度。但SP的級(jí)別每個(gè)季度重新評(píng)定一次，評(píng)審的維度有用戶量、下載量、增長(zhǎng)率等指標(biāo)。因此，為了保級(jí)，SP開始自消費(fèi)，即“刷卡”。“刷卡”的出現(xiàn)，為SP行業(yè)帶來了第二個(gè)春天。SP刷的不亦樂乎，保級(jí)、套現(xiàn)全靠它。終于移動(dòng)加大了對(duì)刷卡的稽查力度。

　　2009年，手機(jī)涉黃鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。究其原因，各SP利用其計(jì)費(fèi)代碼為各種互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，例如各種網(wǎng)頁游戲和黃色網(wǎng)站。自2009年11月30日起，中國(guó)移動(dòng)對(duì)所有WAP線業(yè)務(wù)實(shí)行暫停計(jì)費(fèi)。本次暫停計(jì)費(fèi)的有WAP業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲G+平臺(tái)的網(wǎng)游部分，對(duì)該兩項(xiàng)業(yè)務(wù)收入較高的SP有較大程度影響。但是對(duì)各SP的影響并不大。為什么呢？

　　隨便打開市面上的一款“山寨機(jī)”，內(nèi)部定制了各種各樣的內(nèi)置服務(wù)。截止至去年12月統(tǒng)計(jì)，目前山寨機(jī)的產(chǎn)量已經(jīng)達(dá)到1.5億臺(tái)。山寨機(jī)的具大產(chǎn)銷量為SP的終端內(nèi)置提供了肥沃的土壤，SP的第三個(gè)春天，悄悄的到來了。而中國(guó)移動(dòng)目前的工作重點(diǎn)，就是整治終端內(nèi)置。而目前整頓的力度及政策現(xiàn)在都不明朗。而SP的這次春天，會(huì)不會(huì)在未來未知的政策中，悄悄的來，又悄悄的去了呢？

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
四類手機(jī)游戲的未來機(jī)會(huì) 2010-07-06
iPad終端特征及業(yè)務(wù)模式分析 2010-06-29
定制終端規(guī)定出臺(tái) 對(duì)違規(guī)SP打擊力度有限 2010-05-04
呼叫中心中低端市場(chǎng)可望高速增長(zhǎng) 2010-04-08
網(wǎng)真——建立企業(yè)的虛擬互動(dòng)社區(qū) 2010-03-19

熱點(diǎn)專題:  移動(dòng)增值
相關(guān)頻道:  增值電信文摘