大會(huì)介紹
觀眾登記
(在線注冊(cè), 免費(fèi)聽會(huì)及參觀展廳) |
廠商參展
(在線報(bào)名,成為大會(huì)贊助商或參展商) |
背景介紹
。。2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（International
Contact Center & CRM Expo China 2005－ICC China），是由信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇獨(dú)立承辦的年度大會(huì)。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆的年度呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)。本次會(huì)議是CTI論壇2005年度唯一支持的行業(yè)性大會(huì)。
。。中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（ICC
China）自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center /CTI /CRM及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過5萬人次。
。。第五屆ICC China大會(huì)，將設(shè)展位近百個(gè)，規(guī)模3000余平方米，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾2萬人次參加，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會(huì)。
。。本年度大會(huì)將于2005年4月11日－15日在上海舉辦。
。。新一年度大會(huì)的主題為：邁向應(yīng)用主導(dǎo)的技術(shù)創(chuàng)新時(shí)代
。。在本次大會(huì)上，將繼續(xù)頒發(fā)“2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)”。以表彰業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)及人士在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績。
大會(huì)優(yōu)勢(shì)
專業(yè)性強(qiáng) |
基于CTI論壇長期以來對(duì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的深刻理解和對(duì)熱點(diǎn)問題的準(zhǔn)確把握，秉承CTI論壇誠信、專業(yè)的精神，本次大會(huì)將被打造成2005年度呼叫中心和客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最高水準(zhǔn)的大會(huì)，為廣大用戶與廠商、為國內(nèi)外同行之間架設(shè)溝通和交流的橋梁。 |
首度在上海舉行 |
上海擁有眾多國際知名企業(yè)及大量的中小企業(yè)，通過本次大會(huì)，可以充分提升參展廠商在上海的知名度，為廠商帶來商機(jī)。 |
面向廠商的
個(gè)性化服務(wù) |
本次大會(huì)組委會(huì)將建立與廠商之間便捷、高效的溝通渠道，廣泛征求參展廠商的意見和建議，讓會(huì)議和展覽的安排更加便于廠商展示自己。同時(shí)，可根據(jù)廠商的要求結(jié)合會(huì)議實(shí)際情況為廠商提供個(gè)性化服務(wù)（如行業(yè)、熱點(diǎn)專場(chǎng)會(huì)議等）。 |
海外專業(yè)
機(jī)構(gòu)參與 |
美國普渡大學(xué)客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量中心、韓國呼叫中心情報(bào)研究所、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、香港呼叫中心協(xié)會(huì)作為本次大會(huì)的協(xié)辦單位，將組團(tuán)參加本次大會(huì)，并作精彩演講，促進(jìn)參展廠商與海內(nèi)外同行的交流。 |
國際及國內(nèi)
專家的支持 |
本次大會(huì)得到美國普渡大學(xué)客戶驅(qū)動(dòng)質(zhì)量中心基準(zhǔn)研究項(xiàng)目主任喬·安東博士等國際級(jí)專家及來自呼叫中心與客戶關(guān)系管理一線、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的眾多國內(nèi)專家的鼎力支持。 |
基于強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫的參會(huì)人員邀請(qǐng) |
本次會(huì)議對(duì)參觀展覽的觀眾和聆聽主題演講的聽眾完全免費(fèi)，以擴(kuò)大本次會(huì)議影響力，提高參會(huì)人員的數(shù)量。另外，基于CTI論壇讀者數(shù)據(jù)庫、歷年參會(huì)人員名單、CTI論壇呼叫中心管理者俱樂部（CCMA）會(huì)員、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院培訓(xùn)名單等數(shù)據(jù)庫，并借助專業(yè)會(huì)議邀請(qǐng)公司對(duì)觀眾進(jìn)行分行業(yè)邀請(qǐng)，提高參會(huì)人員的質(zhì)量。為廠商帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 |
| 廣泛的媒體宣傳 |
除CTI論壇外，大會(huì)將與天極網(wǎng)、C114、中國計(jì)算機(jī)報(bào)、計(jì)算機(jī)世界等專業(yè)媒體和新浪、SOHU、中國經(jīng)營報(bào)等綜合類媒體充分合作，在會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后對(duì)本次大會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳和報(bào)道。 |
大會(huì)活動(dòng)
| 會(huì)議報(bào)告 |
將有超過40場(chǎng)次的主題和專題報(bào)告。 |
| 經(jīng)驗(yàn)交流 |
“呼叫中心管理者之夜”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機(jī)會(huì)。 |
| 年度獎(jiǎng)項(xiàng) |
將頒發(fā)“2005年度中國最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)”，并舉辦頒獎(jiǎng)晚宴。 |
| 專家講座 |
邀請(qǐng)國內(nèi)外著名專家、學(xué)者，舉辦呼叫中心和CRM培訓(xùn)講座。 |
| 實(shí)地參觀 |
將組織參觀上海地區(qū)的多家呼叫中心。獨(dú)一無二的機(jī)會(huì)，讓您了解同行業(yè)呼叫中心的運(yùn)營狀況，獲得第一手資訊信息。 |
| 展覽大廳 |
展示最新的呼叫中心、CRM、VoIP、SIP、NGN等技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、最新廠商解決方案及其在多個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用。 |
大會(huì)組織
。。本次大會(huì)設(shè)立大會(huì)主席團(tuán)，主席團(tuán)成員由來自國內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實(shí)際運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學(xué)者。
| 大會(huì)名譽(yù)主席 |
劉獻(xiàn)軍 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任 |
| 大會(huì)執(zhí)行主席 |
郭晨東 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任
郭晨東
優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司執(zhí)行董事 |
| 大會(huì)主席團(tuán)成員 |
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王春梅 青島市98111管理服務(wù)中心主任 |
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任作敏 方正科技集團(tuán)股份有限公司服務(wù)公司總經(jīng)理 |
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任曉明 北京市社區(qū)服務(wù)中心副主任 |
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劉曉紅 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司呼叫中心主任 |
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劉燕軍 北京潤迅通信發(fā)展有限責(zé)任公司總經(jīng)理 |
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齊 曄 中國光大銀行私人業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 |
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李大連 天津今晚報(bào)社信息處處長 |
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李寶民 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司副總裁 |
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張維作 海爾集團(tuán)有限公司顧客信息推進(jìn)部總經(jīng)理 |
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張坤生 聯(lián)想集團(tuán)有限公司客戶信息支持部總經(jīng)理 |
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張 雯 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司總經(jīng)理 |
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楊京華 北京神州數(shù)碼有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 |
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陳正立 中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司客戶服務(wù)部總監(jiān) |
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陸 訊 中國南方航空股份有限公司客戶服務(wù)部主任 |
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金曉云 招商銀行客戶服務(wù)部主任 |
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趙荊璞 一汽－大眾銷售有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心主任 |
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南新生 中國聯(lián)合通信有限公司客服與呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理 |
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胡激濤 TCL電腦科技有限責(zé)任公司客戶服務(wù)部總經(jīng)理 |
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袁長河 北京恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 |
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梁志平 中國電信集團(tuán)公司大客戶部總經(jīng)理 |
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崔 檬 東吳證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)分公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理 |
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潘興午 摩托羅拉（中國）電子有限公司服務(wù)總監(jiān) |
| 大會(huì)秘書長 |
李堅(jiān)剛 中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長
郭晨東
CTI論壇銷售總監(jiān) |
| 秦克旋 CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監(jiān) |
大會(huì)組委會(huì)
。。CTI論壇
。。地址：北京市西城區(qū)新德街20號(hào)513室
。。電話：+8610-82012787/
82079677
。。傳真：+8610-62041062
。。網(wǎng)址：http://m.yh9t5.com
。。聯(lián)系人：李堅(jiān)剛 秦克旋
2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)組委會(huì)
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