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。。美國電話營銷學院總裁，在電話營銷領域擁有豐富的實踐經驗和理論知識，是呼叫中心咨詢、培訓及電話營銷領域的先行者。其著作《高效電話技巧》（Telephone Mastery-Skillsfor Business Productivity）已在超過1500所大學和專科學校中作為課程講授。
。。美國電話營銷學院是一個有著20年歷史的呼叫中心咨詢和培訓機構�，旣�. 派卡絲做為這個學院的院長，是一位在呼叫中心領域內具有國際影響力的咨詢顧問、培訓師和布道者。她先后出版了三本電話營銷教材，分別是《電話營銷基礎》、《電話營銷實踐和應用》和《電話技巧》，這三本教材同時配有光盤和磁帶等音像資料，已經在超過600所以上的高中和學院使用。另外，世界著名的McGraw-Hill & Paradigm公司還出了《電話技巧》的西班牙語版本�；�于這些教材，瑪麗發(fā)展了一整套呼叫中心管理和監(jiān)控課程。
。。瑪麗創(chuàng)立了獨一無二的、名為“會話式呼叫中心軟銷售流程”的方法。統(tǒng)計數(shù)據表明，70%的購買決定是在聯(lián)系了5次以上之后做出的�；�于這種事實，瑪麗為她的客戶定制了流程和計劃，并且在與電話營銷學院有聯(lián)系的呼叫中心的內部和外部來實現(xiàn)這些計劃。

經歷
。。瑪麗.派卡絲的呼叫中心經驗來自于她所工作的電話營銷學院，她作為咨詢顧問和培訓專家在此工作了20年。在建立她的公司之前，瑪麗完成了超過60萬個銷售電話。早期的12年間，她作為區(qū)域銷售經理和銷售課程講師為Jerry Simmons & Associates工作，作為行政總監(jiān)為Nettleton學校以及作為職業(yè)講師和主管為Boyles VanSant Business學院工作。

教育背景: 工商管理，Mt. Marty學院
電話營銷學院公司的咨詢、培訓和呼叫中心
建立團隊營銷支撐流程來提升內部和外部銷售代表的工作成效
開發(fā)出CSS?領導資格流程，并促使其在學院內部或呼叫中心中實施
在線座席員服務、電話銷售、前景和市場研究培訓
在線呼叫中心管理員和主管培訓
根據經濟的發(fā)展來幫助呼叫中心重新選址和擴容
通過呼叫中心程序審核來識別那些可以對呼叫中心產生很大程度上積極影響的運營中的小問題，
電話營銷學院有一個虛擬呼叫中心并且被指定為了幾個其它可以外包
機構的會員

客戶案例–為公司、學院和協(xié)會提供培訓和咨詢服務
霍尼維爾（Honeywell）、AT&T、西北貝爾（Northwestern Bell）、花旗銀行（Citibank）、西北航空（Northwest Airlines）、3-M、肯尼迪中心（The Kennedy Center）
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。。簡志誠博士是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專研于人工智慧(Artificial Intelligence)與知識導向系統(tǒng)(Knowledge-based System)多年，尤其在專家知識淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信，1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規(guī)劃與發(fā)展，負責中華電信北中南、行動、數(shù)據、國際等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM與網路服務柜臺之系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展(有近3000席上線服務中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產品獎，亦入圍美國ComputerWorld Honor Program獎。有鑒于國內企業(yè)CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經驗推動并應用于國內各企業(yè)界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產業(yè)將有深切的影響。

。。此外, 簡博士為推動國內客服產業(yè)之發(fā)展，結合電信、保險、銀行、資訊、運輸?shù)炔煌�領域與客服產業(yè)相關之企業(yè)團體及專業(yè)人士，共同成立臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會, 一同以接軌國際、就業(yè)訓練、深耕學術、規(guī)劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產業(yè)，該協(xié)會現(xiàn)有50家企業(yè)團體會員及120位個人專家會員，每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會，穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動，兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經驗交流, 為臺灣客服產業(yè)發(fā)展盡一份力。

。。西蒙.克瑞斯是Sagatori公司的CEO。（Sagatori是一個在香港的呼叫中心咨詢顧問公司，專注在呼叫中心的建設和管理領域）他擁有近20年的呼叫中心行業(yè)經驗，是亞太地區(qū)知名的咨詢專家和演講者。

。。西蒙是亞洲呼叫中心獎（新加坡、香港和馬來西亞）的三個聲望很高的評委之一，并在六年前，自己建立了免費的亞太地區(qū)呼叫中心新聞服務機構。 西蒙在澳大利亞創(chuàng)建了呼叫中心管理協(xié)會并榮幸地成為了第一位他們名人堂中的成員。

。。鄭基鑄教授（Cheong ki ju）是韓國呼叫中心情報研究所所長。1984年畢業(yè)于韓國全南大學。1990年畢業(yè)于美國Alabama大學，并獲博士學位。在1990年到1993年之間在美國Purdue大學任助教。其間，作為喬·安東博士的學生，鄭基鑄教授參與了許多呼叫中心基準測試的項目。

。。鄭基鑄教授十多年來，一直從事呼叫中心行業(yè)，具有豐富的行業(yè)經驗，現(xiàn)主持韓國呼叫中心情報研究所的全面工作。韓國呼叫中心情報研究所是根據2003年韓國產業(yè)資源部產業(yè)技術發(fā)展、客服中心產業(yè)技術基礎建設方案而成立的。