中國電信呼叫中心集約化運(yùn)營管理之路
2010/11/22
11月6日,中國移動(dòng)浙江客戶服務(wù)中心在“第五屆全球最佳呼叫中心評(píng)選”中,榮獲大型呼叫中心(呼入)全球最佳,據(jù)悉,早在2005年,中國移動(dòng)各省分公司便通過區(qū)域劃分,形成了10086的區(qū)域化集中運(yùn)營,服務(wù)水平逐年提升。此外,從2003年起,中國工商銀行呼叫中心便在其南、北兩大托管中心實(shí)行集中化管理模式,并于2008年獲得亞太地區(qū)最佳呼叫中心稱號(hào)。通信世界網(wǎng)
運(yùn)營商呼叫中心員工壓力調(diào)查:業(yè)務(wù)外包離職率高 2010-11-16 |
挽留優(yōu)秀呼叫中心坐席的三項(xiàng)最佳實(shí)踐 2010-11-10 |
知識(shí)管理給客戶服務(wù)帶來巨大提升 2010-11-08 |
重壓之下的突圍——運(yùn)營商呼叫中心員工壓力調(diào)查 2010-11-08 |
呼叫中心從服務(wù)到營銷的14條最佳實(shí)踐 2010-10-25 |