2003 China's Best Call Center & Manager of the Year Awards

評選活動答疑

　　"2003中國最佳呼叫中心及管理人獎"的活動自公布推出以后，在業(yè)界引起了很大的反響，得到了各行業(yè)用戶的積極響應。目前，評審委員會已開始陸續(xù)收到有關企業(yè)的候選申請。

　　在評選活動過程中，我們也接到許多企業(yè)的來電或來函，希望能就此次評選的一些細節(jié)問題做進一步的說明�，F(xiàn)將一些普遍性的問題說明如下，請各申請單位參考。

1. 問：評選活動的組織機構由哪些單位組成？
   
   答：本次評選活動的組織機構為：
   
   主辦單位：中國信息化推進聯(lián)盟　
   　　　　　CTI論壇客戶關系管理學院
   協(xié)辦單位：2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會（CCM）組委會
   支持單位：亞太客戶服務協(xié)會
   
   
2. 問：最佳呼叫中心及管理人是否只評選出一個單位或個人？
   
   答：最佳呼叫中心及管理人獎并不局限于某個單位或個人�？紤]到呼叫中心運營管理在不同行業(yè)之間存在的差異，參照國際上同類獎項評選的通行做法，將主要以行業(yè)進行劃分。
   
   例如：今年7月，在美國舉行的"第14屆全球呼叫中心運營管理（ICCM）大會"中，"2002年度全球呼叫中心管理人獎"授予了來自11 個國家的12位呼叫中心管理者，他們所從事的行業(yè)涉及銀行、保險、航空、電子商務、運輸、專業(yè)協(xié)會等多個領域。
   
   
3. 問：同一家企業(yè)在全國的許多城市都設有呼叫中心，企業(yè)如何申請？
   
   答：對于年度最佳呼叫中心獎項，可以按照呼叫中心所在地域的分布，各自單獨申請，也可以由總部統(tǒng)一申請；年度最佳呼叫中心管理人獎的候選人，既可以是全國呼叫中心的總體負責人，也可以是各地呼叫中心的部門負責人。
   
   
4. 問：同一家企業(yè)的呼叫中心，一部分座席用于企業(yè)自身服務，另一部分座席則對外承接外包業(yè)務，如何申請？
   
   答：鑒于本年度評選對象暫不包括具有外包運營性質(zhì)的呼叫中心及管理人，所以企業(yè)均應以服務自身的呼叫中心部門及管理人參加，并且申請內(nèi)容中應不含與外包呼叫中心相關的業(yè)績。