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■ 概述 Dialogic商務(wù)通信平臺(tái)技術(shù)通過提供一種構(gòu)架，可以使通信行業(yè)發(fā)生改變，該構(gòu)架效仿了一種在計(jì)算機(jī)行業(yè)中促使系統(tǒng)發(fā)展且更具有性價(jià)比的模型。在由電話板卡配置起來的基于標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)平臺(tái)上，開發(fā)者既可以建立核心交換網(wǎng)絡(luò)，又可以建立增強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)用。該平臺(tái)支持電路網(wǎng)和傳輸信息包的網(wǎng)絡(luò)，提供了到IP環(huán)境的轉(zhuǎn)換路徑。該商務(wù)通信平臺(tái)可以使開發(fā)者不受應(yīng)用的限制，不用在整合各個(gè)廠商的系統(tǒng)上花費(fèi)力氣，平臺(tái)可以提供給企業(yè)先進(jìn)靈活的通信系統(tǒng)。
■ 當(dāng)今的企業(yè)通信 由于通信和數(shù)據(jù)技術(shù)的融合，企業(yè)通信系統(tǒng)的前景將被重新描繪。人們普遍認(rèn)為VoIP（Voice
over Internet Protocol）技術(shù)是未來的語音傳輸和交換技術(shù)。而在這一新的前景中，出現(xiàn)了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，這就是建立于Dialogic商務(wù)通信平臺(tái)技術(shù)之上的融合系統(tǒng)。通過一組Dialogic®
的電話板卡，為中繼線、局站進(jìn)行配置，以及多媒體的處理，開發(fā)商可以為企業(yè)用戶建立起高效率的新型融合系統(tǒng)。在商務(wù)通信平臺(tái)上開發(fā)的應(yīng)用可以傳輸PBX或KTS的核心交換功能，同時(shí),該平臺(tái)上駐留的一系列增強(qiáng)的通信應(yīng)用通常通過附屬的媒體服務(wù)器上傳輸。 在基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算平臺(tái)上有效傳輸?shù)暮诵牡暮驮鰪?qiáng)的通信應(yīng)用，對(duì)于大型分布式企業(yè)中和縱向市場(chǎng)份額來說是一個(gè)凝聚的因素。一個(gè)通信系統(tǒng)，其仿照IT（信息技術(shù)，Information
Technology）系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，推動(dòng)影響基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和管理資源，這樣的系統(tǒng)的價(jià)值就在于能夠與客戶真正產(chǎn)生共鳴。 Dialogic開放的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)通信平臺(tái)可以使開發(fā)商不受應(yīng)用的限制，不用在整合各個(gè)廠商的不同系統(tǒng)上花費(fèi)力氣，使得開發(fā)商的解決方案可以有效地和市場(chǎng)上任何一種通信系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)。 為了滿足IP中繼線和局站日益提高的應(yīng)用需求，現(xiàn)在，公眾交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）和VoIP電話模塊都可無縫地整合到多種商務(wù)通信平臺(tái)設(shè)置上。傳統(tǒng)的電路交換和后來出現(xiàn)的包交換語音業(yè)務(wù)同時(shí)存在，允許企業(yè)用戶以他們的速度來適應(yīng)和使用IP語音技術(shù)。剛才所說的融合與之類似。改革創(chuàng)新將把IP和媒體資源轉(zhuǎn)移到主機(jī)Dialogic處理器上，使得開發(fā)商能夠發(fā)布更多的具有成本效益的商務(wù)通信平臺(tái)解決方案，推動(dòng)VoIP的發(fā)展。 由于上述原因，在Dialogic的商務(wù)通信平臺(tái)技術(shù)之上構(gòu)建的系統(tǒng)，將給企業(yè)帶來更有效的通信。
■ 企業(yè)通信的新選擇
由于通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要更換通信系統(tǒng)或投資建立一個(gè)功能比以前系統(tǒng)更多的新通信系統(tǒng)。這時(shí)是仍使用傳統(tǒng)構(gòu)架模型還是選擇投資建造一個(gè)具有包信息技術(shù)的新系統(tǒng)，這是個(gè)問題。
傳統(tǒng)的企業(yè)通信系統(tǒng)通常如下建立：以一個(gè)PBX或KTS為核心，加上附屬的媒體服務(wù)器。其中媒體服務(wù)器支持各種應(yīng)用，比如說語音郵件和交互式語音應(yīng)答（IVR，interactive
voice response）。這種模型有著若干缺點(diǎn)--高成本，整合起來太復(fù)雜，基礎(chǔ)的PBX/KTS技術(shù)依賴于某一個(gè)廠商。IP PBX和很多以IP為中心的融合系統(tǒng)在基于包信息的通信上具有一定優(yōu)勢(shì)，但是仍然無法擺脫企業(yè)系統(tǒng)廠商沒有統(tǒng)一化的劣勢(shì)。 一個(gè)例外是將融合的系統(tǒng)建立在商務(wù)通信平臺(tái)上--一個(gè)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算平臺(tái)，企業(yè)級(jí)下一代語音通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)。這個(gè)平臺(tái)包含了一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)--電話模塊的服務(wù)，同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)和局站接口，并且有媒體資源，在其上可以開發(fā)各種通信應(yīng)用。在通過配置，以支持單個(gè)企業(yè)的特定需求的同時(shí)，這一平臺(tái)也允許開發(fā)商根據(jù)用戶的特殊需要，創(chuàng)建開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的融合的通信系統(tǒng)。 在商務(wù)通信平臺(tái)上創(chuàng)建的系統(tǒng)很靈活，可升級(jí)并且能以符合最終用戶的商務(wù)需要的速度，逐步過渡到IP技術(shù)�；陂_放標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)還有一個(gè)好處，將企業(yè)的信息系統(tǒng)和企業(yè)通信系統(tǒng)整合起來時(shí)，不用太多花費(fèi)。 也許最重要的是，商務(wù)通信平臺(tái)的利潤(rùn)是由Dialogic®
NetStructure?主機(jī)媒體處理（HMP，Host Media Processing）軟件產(chǎn)品帶來的。利用這種技術(shù)可以降低對(duì)電話硬件和專門的DSP電路的需要量，并且由于這項(xiàng)技術(shù)的存在，開發(fā)者和系統(tǒng)所有者均可顯著減少和系統(tǒng)相關(guān)的總花費(fèi)。由于這一基本技術(shù)的出現(xiàn)，可以預(yù)計(jì)，無論是從應(yīng)用還是成本的角度考慮，人們都將漸漸放棄使用不同廠商的系統(tǒng)。 ■ 傳統(tǒng)的通信系統(tǒng)是基于電路的
雖然多年來，PBX和KTS技術(shù)提供著高可靠性的實(shí)時(shí)通信服務(wù)，但是當(dāng)今是融合數(shù)據(jù)與通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的世界，PBX和KTS技術(shù)已經(jīng)過時(shí)了。 PBX和KTS提供了典型的端到端、單個(gè)廠商從頂?shù)降椎莫?dú)有系統(tǒng)。通常這種系統(tǒng)管理起來成本昂貴，需要有專門培訓(xùn)和專業(yè)維護(hù)。這種系統(tǒng)當(dāng)用廠商提供的附加應(yīng)用升級(jí)時(shí)，也耗資不少。還有，由于系統(tǒng)和軟件都是某一廠商的，所以選擇應(yīng)用時(shí)只能選擇PBX制造商開發(fā)的那些應(yīng)用。
附加服務(wù)增加靈活性
由于基礎(chǔ)系統(tǒng)是基于電路的，附屬媒體服務(wù)器便成為增強(qiáng)的企業(yè)應(yīng)用的主要的發(fā)布機(jī)制，同時(shí)還可以增加第三方的應(yīng)用，如語音郵件、自動(dòng)柜員、IVR、傳真服務(wù)及到核心PBX/KTS交換功能性（功能描述）的聯(lián)系中心。對(duì)于一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)來說，在PBX/KTS使用期間企業(yè)會(huì)增加新的應(yīng)用，所以具有多個(gè)附屬媒體服務(wù)器是很常見的。 這種模型允許企業(yè)用增強(qiáng)的應(yīng)用擴(kuò)展不同廠商各自的通信系統(tǒng)，與此同時(shí)，多硬件平臺(tái)的低效，系統(tǒng)整合的困難以及管理界面不統(tǒng)一使得這個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜、代價(jià)非常昂貴，維護(hù)和管理很困難。 傳統(tǒng)的配置很復(fù)雜
圖1描述了當(dāng)前一個(gè)典型的復(fù)雜的企業(yè)通信系統(tǒng)配置。連接到PSTN的主要部分PBX/KTS，仍然是系統(tǒng)的核心，提供了交換和自動(dòng)呼叫分配的功能。一系列增加的應(yīng)用通過附屬服務(wù)器連接到PBX/KTS上。很多附屬服務(wù)器也連到數(shù)據(jù)中心上，因?yàn)樗鼈冃枰L問企業(yè)的數(shù)據(jù)。 使現(xiàn)有情況變得更為復(fù)雜的是，Internet正在變?yōu)椴豢扇鄙俚纳虅?wù)工具，各公司紛紛安裝VoIP以降低網(wǎng)絡(luò)成本，滿足多媒體通信的需要。這些服務(wù)由企業(yè)防火墻后的網(wǎng)關(guān)提供，這個(gè)網(wǎng)關(guān)也是連接到PBX/KTS上的。 
■ 基于標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)更有效
一個(gè)簡(jiǎn)單的更有效的方法去配置和管理企業(yè)的通信系統(tǒng)是用一個(gè)基于商務(wù)通信平臺(tái)概念的融合系統(tǒng)，來取代已經(jīng)過時(shí)了的PBX/KTS和它的附屬媒體服務(wù)器。這樣一個(gè)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖2所示。 商務(wù)通信平臺(tái)處于企業(yè)通信系統(tǒng)的心臟位置，是一個(gè)開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)的、為傳統(tǒng)的和下一代語音應(yīng)用和服務(wù)建立的平臺(tái)。系統(tǒng)建立在標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)電話構(gòu)建模塊上，包括網(wǎng)絡(luò)和局站的接口，以及豐富的通信媒體資源。在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)下運(yùn)行于單個(gè)附屬服務(wù)器上的應(yīng)用，現(xiàn)在運(yùn)行于一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)之上，在該結(jié)構(gòu)中，單個(gè)或多個(gè)物理服務(wù)器連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上。 商務(wù)通信平臺(tái)還具有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是作為電路交換時(shí)分復(fù)用（TDM，time
division multiplex）和包交換IP技術(shù)之間的橋梁提供服務(wù)，該平臺(tái)可作為一種傳輸技術(shù)來使用。這使得企業(yè)可以按照自己的情況逐漸過渡到IP局站以及下一代IP網(wǎng)絡(luò)，那時(shí)所有的通信都將被認(rèn)為是數(shù)據(jù)的包交換。并且通過增強(qiáng)的應(yīng)用，也可以提供豐富的媒體通信。
將成本－利潤(rùn)計(jì)算模型帶到通信系統(tǒng)中
作為一個(gè)基于標(biāo)準(zhǔn)的、便于提供應(yīng)用的通信服務(wù)器，商務(wù)通信平臺(tái)也將使用與提供數(shù)據(jù)庫(kù)、email和Internet服務(wù)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器相同的"成本--利潤(rùn)"模型。換句話說，開發(fā)者使用標(biāo)準(zhǔn)的組件去完成現(xiàn)有的專門開發(fā)出來的設(shè)備的特性和功能，并通過開放接口增加功能，以提高適應(yīng)性。上述的標(biāo)準(zhǔn)組件是被大批量制造出來的（價(jià)格低廉）。 這一模型在應(yīng)用和用戶接口層引入了競(jìng)爭(zhēng)為企業(yè)提供生產(chǎn)力、系統(tǒng)管理和客戶服務(wù)效率等功能。此外，這個(gè)平臺(tái)還會(huì)持續(xù)地獲得摩爾定律描述的成指數(shù)增長(zhǎng)的收益。通過利用附加的處理能力，可以為大量用戶帶來越來越多（也越先進(jìn)）的功能和支持，這將增加計(jì)算機(jī)和通信的能力，使得每一用戶所耗的成本降低。
基于標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建模塊可以無縫地協(xié)同工作
一個(gè)商務(wù)通信平臺(tái)地結(jié)構(gòu)由5層構(gòu)成，基于標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件構(gòu)建模塊無縫地協(xié)同工作而構(gòu)成平臺(tái)的每一層。請(qǐng)參看圖3。
底下三個(gè)綜合層構(gòu)成了商務(wù)通信平臺(tái)，它可以提供融合的通信應(yīng)用服務(wù)。
- 第1層：Dialogic® 體系結(jié)構(gòu)的PC或服務(wù)器技術(shù)。
- 第2層：開放的操作系統(tǒng)（Windows或Linux）
- 第3層：PSTN或IP中繼線接口的Dialogic通信構(gòu)建模塊；模擬、數(shù)字或IP站接口；以及語音、會(huì)議、傳真和話音（speech）資源。
圖3中最頂兩層表示應(yīng)用層。獨(dú)立的軟件提供商、系統(tǒng)整合商、分銷商以及提高系統(tǒng)價(jià)值的二次銷售商形成一個(gè)價(jià)值鏈，他們開發(fā)了應(yīng)用，并將其整合和發(fā)布。
- 第4層：具有PBX或聯(lián)系中心功能的核心企業(yè)通信應(yīng)用、自動(dòng)柜員和自動(dòng)呼叫分配器以及語音消息功能的應(yīng)用。典型的基于網(wǎng)絡(luò)的管理工具來管理應(yīng)用。
- 第5層：增強(qiáng)的企業(yè)通信應(yīng)用如統(tǒng)一消息、交換語音應(yīng)答、桌面客戶端、軟件客戶端、遠(yuǎn)端代理以及傳真服務(wù)。
盡管此處的體系結(jié)構(gòu)描述了一個(gè)構(gòu)建于商務(wù)通信平臺(tái)上的復(fù)雜的融合通信系統(tǒng)，但這樣的平臺(tái)具有這樣的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以選擇它當(dāng)前所需的應(yīng)用，并且將來可以通過軟件安裝新的應(yīng)用。
單個(gè)的軟件提供商可以開發(fā)通信應(yīng)用，與之配套的增強(qiáng)應(yīng)用是作為可選擇的模塊來提供的。另一個(gè)方法是將核心交換應(yīng)用的應(yīng)用程序接口公開，這樣，別的軟件開發(fā)商就可以開發(fā)出增強(qiáng)應(yīng)用的插件模塊。
對(duì)于應(yīng)用開發(fā)商來說，Dialogic的構(gòu)建模塊方法非常適合快速應(yīng)用開發(fā)（RAD，rapid application development）工具包。RAD提供了一系列工具和工作引擎，可以幫助開發(fā)者快速創(chuàng)建和配置應(yīng)用，既省時(shí)又省錢。一般RAD工具有提取層，可以使開發(fā)者不必了解專門的API如語音處理、語音識(shí)別、電腦傳真、文本到語音（TTS，text
to speech）綜合等等的一些深入的知識(shí)，這大大減輕了開發(fā)通信應(yīng)用的難度。 擴(kuò)展性強(qiáng)，功效顯著
商務(wù)通信平臺(tái)電話構(gòu)建模塊可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器主板上支持從8個(gè)局站端口到500個(gè)端口的系統(tǒng)。這種擴(kuò)展性可以使開發(fā)商面對(duì)的企業(yè)市場(chǎng)更廣泛，比如隨著企業(yè)的壯大，平臺(tái)也隨之?dāng)U展。Dialogic的一個(gè)完整范圍的中繼線和局站的接口板可以方便的支持聯(lián)系中心和網(wǎng)絡(luò)密度不大的PBX中繼線結(jié)構(gòu)。IP資源板也是既可支持IP中繼線又可支持局站的。 由于企業(yè)在向IP局站過渡，該平臺(tái)可以節(jié)省物理站接口的總花費(fèi)，因?yàn)槠脚_(tái)的硬件和軟件IP資源都是非常有效的。模擬的站端口與站的用戶有固定的端到端的硬連線關(guān)系，而IP資源與IP站用戶的比例是靈活可變的，用戶可以共享資源。 舉例來說，一個(gè)24端口模擬站接口板要支持24個(gè)模擬站的用戶。而一個(gè)24端口的IP資源板可以最多支持2倍到4倍的IP站用戶，極大地提高了系統(tǒng)的效率。平臺(tái)在節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)，顯示了IP系統(tǒng)的高效，另外商務(wù)通信平臺(tái)可以提供的重要的收益在于可以推動(dòng)過渡到融合的基于IP的通信系統(tǒng)。 由于商務(wù)通信平臺(tái)用的是企業(yè)IT環(huán)境中常用的開放系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)硬件，所以系統(tǒng)管理員可以使用他們已有的IT程序和人員來監(jiān)視及維護(hù)他們的通信基礎(chǔ)設(shè)施。這相對(duì)于舊的廠商各自的系統(tǒng)還需要專門的技術(shù)和程序來說，是一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的監(jiān)控可以遠(yuǎn)程或在本地進(jìn)行，對(duì)于現(xiàn)存的email和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的監(jiān)控和管理是一樣的，降低了成本,提高了IT組織的效率。 ■ 使商務(wù)通信平臺(tái)有所收益的技術(shù)趨勢(shì)
商務(wù)通信平臺(tái)從一些技術(shù)趨勢(shì)中已經(jīng)獲益。它根源于聯(lián)系中心的增強(qiáng)版，它的發(fā)展受到摩爾定律中描述的處理器處理能力成指數(shù)增長(zhǎng)以及主機(jī)媒體處理的發(fā)展的影響。
在基于標(biāo)準(zhǔn)的硬件上構(gòu)建的聯(lián)系中心解決方案
聯(lián)系中心應(yīng)用開發(fā)商也是較早在開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)電話硬件上提供語音交換解決方案的創(chuàng)新者。之所以開發(fā)這些解決方案，是因?yàn)閺挠涊d了用戶呼叫的聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)傳來的整合的信息帶來了顯著的收益。而類似的廠商各自的聯(lián)系中心解決方案每一代理都需要很大的投資，這使得開放平臺(tái)解決方案不論是從經(jīng)濟(jì)還是從功能角度，都顯得格外吸引人。還有，聯(lián)系中心的典型的工作站環(huán)境（電話耳機(jī)和數(shù)據(jù)終端）促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的模擬站接口硬件的廣泛發(fā)展。 只要商務(wù)通信平臺(tái)的交換功能在聯(lián)系中心得到應(yīng)用，那么PBX/KTS的基于標(biāo)準(zhǔn)的全部替代解決方案也就可以實(shí)行了。 
從應(yīng)用的角度來看，繼承了聯(lián)系中心，是商務(wù)通信平臺(tái)帶來的一項(xiàng)主要的收益。雖然聯(lián)系中心開始只是對(duì)大企業(yè)和電話銷售組織比較重要，現(xiàn)在不論企業(yè)的大小，聯(lián)系中心這項(xiàng)功能已經(jīng)很快成為"必須具有"的商務(wù)設(shè)置了，因?yàn)橥ㄟ^它可以節(jié)省成本。受生產(chǎn)力和要主動(dòng)提供用戶服務(wù)的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)越來越希望能從成熟復(fù)雜的路由、隊(duì)列、預(yù)撥號(hào)、IVR及數(shù)據(jù)庫(kù)綜合等技術(shù)中獲利，這些技術(shù)經(jīng)過發(fā)展改進(jìn)，已被應(yīng)用于商務(wù)通信平臺(tái)結(jié)構(gòu)。
在聯(lián)系中心上應(yīng)用商務(wù)通信平臺(tái)是普遍應(yīng)用這種技術(shù)的基礎(chǔ)。然而在整個(gè)企業(yè)通信系統(tǒng)市場(chǎng)份額中該基礎(chǔ)只占很小的份額。這個(gè)市場(chǎng)份額中還包括下一代PBX和KTS的替代產(chǎn)品。商務(wù)通信平臺(tái)將進(jìn)入這個(gè)很大的充滿機(jī)會(huì)的領(lǐng)域，并賺回成本。
主機(jī)媒體處理將取代DSP
由于是基于Dialogic® 結(jié)構(gòu)的，商務(wù)通信平臺(tái)的功能將會(huì)越來越強(qiáng)大，成本收益率越來越高，正如微處理器的處理能力依照摩爾定律而持續(xù)增長(zhǎng)一樣。在1965年，高登.摩爾發(fā)現(xiàn)到了每一集成電路上所能集成的晶體管數(shù)成指數(shù)增長(zhǎng)，并預(yù)言這一增長(zhǎng)將會(huì)持續(xù)下去。由于Dialogic的科技在歷史上一直保持領(lǐng)先，所以摩爾定律得以保持，并在當(dāng)今仍然是正確的，并且Dialogic希望它仍然保持下去，至少保持到這個(gè)十年結(jié)束。
1 圖4顯示了處理器處理能力隨時(shí)間的增長(zhǎng)而快速增長(zhǎng)，以證明摩爾定律。
2 處理器能力的持續(xù)增長(zhǎng)將直接對(duì)商務(wù)通信平臺(tái)未來的發(fā)展道路產(chǎn)生影響，使平臺(tái)更加有效，更加合理。
3 今天的處理器能力可以允許電話服務(wù)器提供先進(jìn)的應(yīng)用和多媒體技術(shù)。通過在2002年9月引入Dialogic的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主機(jī)媒體處理（HMP，NetStructure
Host Media Processing）軟件，開始了一個(gè)將核心通信處理功能從專門的數(shù)字信號(hào)處理器（DSPs，D
dedicated digital signal processors）轉(zhuǎn)移到主機(jī)微處理器的新趨勢(shì)。
4 Dialogic Pentium® 處理器增強(qiáng)的處理能力和成本效益使得它現(xiàn)在可以提供專門的處理功能，如數(shù)字信號(hào)處理，成本和性能都比較能讓人接受。HMP軟件可以在一個(gè)中心處理器上提供定制的DSP的功能，為電話媒體處理開辟了一條新路。
現(xiàn)今商務(wù)通信平臺(tái)上計(jì)算機(jī)電話板上配置的DSP運(yùn)行了可以為電話應(yīng)用提供豐富資源的軟件模塊。語音播放和錄音、會(huì)議、傳真、語音識(shí)別、TTS、VoIP轉(zhuǎn)換還有語音生成，這些都是現(xiàn)有的基于DSP的業(yè)務(wù)。然而，HMP軟件使得商務(wù)通信平臺(tái)服務(wù)器上的Dialogic處理器可以替代定制的DSP，并減少（可能在某些例子中可以消除）在未來商務(wù)通信平臺(tái)中對(duì)電話板卡的需要量。通過消除在使用DSP時(shí)對(duì)管理、存儲(chǔ)、安裝和配置硬件板的需要，這樣就進(jìn)一步為建造商務(wù)通信平臺(tái)的開發(fā)者簡(jiǎn)化了商務(wù)處理過程。從PSTN到一個(gè)基于IP語音服務(wù)和站設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)，與之同時(shí)，從DSP到主機(jī)處理器的變化可以顯著增加該整合的通信系統(tǒng)的如下好處：
- 用軟件開發(fā)和測(cè)試過程可以顯著增快所開發(fā)的應(yīng)用推向市場(chǎng)的速度
- 使用時(shí)只需下載軟件，而不用安裝硬件板卡
- 可以增加更多的用戶和特性，并支持使用基于服務(wù)的（通常是GUI）管理界面
- 降低了維護(hù)的費(fèi)用，因?yàn)榕c以前相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)所需要的物理硬件數(shù)量要少得多。
- 降低了工作成本，這樣當(dāng)開發(fā)者給企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，可以訂個(gè)很誘人的價(jià)位。
這些所有由HMP軟件技術(shù)帶來的好處都使得企業(yè)用戶在購(gòu)買所有權(quán)時(shí)降低花費(fèi)。
圖5顯示了一種未來的商務(wù)通信平臺(tái)結(jié)構(gòu)，它是一種采用了HMP軟件的TDM－IP混合解決方案。HMP激活的板卡提供了到PSTN的接口，但是所有的媒體資源以及IP連通性都作為HMP軟件模塊駐留在Dialogic主機(jī)處理器上。 ■ 大多數(shù)企業(yè)都可使用商務(wù)通信平臺(tái)
很多產(chǎn)業(yè)分析家都預(yù)測(cè)，下一代以IP為中心的企業(yè)通信系統(tǒng)將成兩位數(shù)增長(zhǎng)，這也包括商務(wù)通信平臺(tái)。雖然實(shí)際上每一企業(yè)都是商業(yè)通信平臺(tái)的潛在的參與者，仍然有兩類企業(yè)特別重要：分布式企業(yè)和縱向市場(chǎng)部分。
分布式企業(yè)
現(xiàn)在，商務(wù)通信平臺(tái)對(duì)于分布式企業(yè)具有更大的意義，這種分布式企業(yè)的分支具有相似結(jié)構(gòu)、地理上廣泛分布或者全球分布。這種跨地域的公司業(yè)務(wù)通過重復(fù)在某分支機(jī)構(gòu)中成功的業(yè)務(wù)過程,不斷使系統(tǒng)的規(guī)模變得更經(jīng)濟(jì)。很多企業(yè)仍然緊緊地被束縛在十多年前設(shè)計(jì)的各個(gè)廠商僵化的系統(tǒng)中。如果要加強(qiáng)、合并或激活業(yè)務(wù)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們與多種通信系統(tǒng)不相兼容。從屬關(guān)系和變更限制了在某分支機(jī)構(gòu)所能使用的應(yīng)用的類型。通常需要簽訂昂貴的服務(wù)協(xié)議，派遣專門的經(jīng)過培訓(xùn)的人員到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)去維護(hù)通信設(shè)備并升級(jí)。 既使是使用了開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的附屬媒體服務(wù)器以加強(qiáng)通信應(yīng)用，遺留的電話硬件和開放的平臺(tái)之間的專用接口還是一個(gè)障礙，不能真正達(dá)到高效率并且降低成本。分布式企業(yè)中建在商務(wù)通信平臺(tái)上的系統(tǒng)可以通過相同的開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的模型使得信息系統(tǒng)高效而經(jīng)濟(jì)，并從中受益。 有四個(gè)有力的理由促使這些分布式組織結(jié)構(gòu)過渡到商務(wù)通信平臺(tái)上。
- 一次定制，多次使用
分布式企業(yè)可以買一個(gè)開放的基于服務(wù)器的通信系統(tǒng)，并買一個(gè)他們所需的定制應(yīng)用，并在所有的分支機(jī)構(gòu)中復(fù)制安裝系統(tǒng)。這大大簡(jiǎn)化了通信系統(tǒng)的管理工作。 - 非定制的設(shè)備降低成本
由于商務(wù)通信平臺(tái)建在一個(gè)在標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)中運(yùn)行交換和其它通信應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)器上，所以不需要專門的電信人員。IT人員就可以像管理信息系統(tǒng)一樣容易地管理、維護(hù)以及升級(jí)通信系統(tǒng)。并且在一個(gè)分布式環(huán)境下，硬件和軟件都可以遠(yuǎn)程進(jìn)行管理。 - 保護(hù)已有投資
通過使用商務(wù)通信平臺(tái)，升級(jí)或替換應(yīng)用時(shí)不用丟棄原有的硬件平臺(tái)。新的基于標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件技術(shù)在應(yīng)用的時(shí)候，或者平臺(tái)在擴(kuò)展的時(shí)候，根本不用大興土木地更換。由于既支持傳統(tǒng)的PSTN，又支持新的IP網(wǎng)絡(luò)和端口，所以在過渡到新技術(shù)的時(shí)候可以根據(jù)適合該公司的速度來進(jìn)行。 - IP資源加強(qiáng)應(yīng)用
由于商務(wù)通信平臺(tái)可以裝配有IP資源，所以具有VoIP技術(shù)優(yōu)勢(shì)的應(yīng)用都可以使用了。分布式企業(yè)可以在企業(yè)WAN中路由呼叫，鞏固他們的通信結(jié)構(gòu)，降低整體成本。平臺(tái)可以在WAN上進(jìn)行管理，外部呼叫可以透明地傳到幾個(gè)指定點(diǎn)之一，或從一個(gè)集中的800服務(wù)器引到一個(gè)本地的服務(wù)中心。 縱向市場(chǎng)部分
商務(wù)通信平臺(tái)對(duì)于縱向市場(chǎng)部分來說，也是一個(gè)吸引人的開發(fā)平臺(tái)，如零售業(yè)、金融業(yè)、衛(wèi)生保健、旅游業(yè)等等。傳統(tǒng)的PBX/KTS技術(shù)通過在附屬的媒體服務(wù)器上發(fā)布增強(qiáng)的應(yīng)用來為這些縱向市場(chǎng)份額服務(wù)。由于商務(wù)通信平臺(tái)既可以支持交換，又可以支持增強(qiáng)的應(yīng)用，所以無需花力氣整合不同廠商的電話系統(tǒng)的附屬服務(wù)器，就可以開放地為縱向市場(chǎng)服務(wù)。 這一個(gè)平臺(tái)可以既支持交換，又可以支持增強(qiáng)的應(yīng)用，提供了一個(gè)對(duì)縱向市場(chǎng)部分的有效的新的發(fā)布機(jī)制。一個(gè)服務(wù)器結(jié)構(gòu)使得開發(fā)者在一個(gè)特殊的縱向市場(chǎng)部分中能夠更容易地綜合常見的數(shù)據(jù)應(yīng)用。
■ 標(biāo)準(zhǔn)使得商務(wù)通信平臺(tái)是唯一的
雖然本文剛才一直著力于將傳統(tǒng)的、各廠商不同的PBX/KTS技術(shù)與使用商務(wù)通信平臺(tái)模型的融合系統(tǒng)進(jìn)行比較，這樣的融合系統(tǒng)也可以與現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)的其它下一代通信系統(tǒng)進(jìn)行比較，比如廠商融合系統(tǒng)和IP－PBX系統(tǒng)。 當(dāng)在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)器平臺(tái)和操作系統(tǒng)上建立某些融合的系統(tǒng)時(shí)，他們的電話硬件和軟件仍然是各廠商不同的，而不是開放的標(biāo)準(zhǔn)的。通常來說，第三方開發(fā)者在這些平臺(tái)上無法自由地創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)交換和傳統(tǒng)的PBX制造商已經(jīng)引入了IP－PBX系統(tǒng)，該系統(tǒng)的內(nèi)核設(shè)計(jì)采用了IP技術(shù)。這些系統(tǒng)的提供方式與傳統(tǒng)的PBX/KTS產(chǎn)品相同。這一套硬件、軟件、局站設(shè)備，即使這些部件相互通信并得到統(tǒng)一管理和監(jiān)控的系統(tǒng)的通信協(xié)議，都是由某一個(gè)廠商生產(chǎn)的。 采用商務(wù)通信平臺(tái)結(jié)構(gòu)建造的融合的系統(tǒng)，其主要區(qū)別在于采用的是通信系統(tǒng)的開放的標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算模型，而不是傳統(tǒng)的廠商各自的通信模型，那種廠商各自的通信模型不能
給獨(dú)立的開發(fā)商提供適宜的環(huán)境。在技術(shù)上開放的標(biāo)準(zhǔn)可以促使創(chuàng)新并降低進(jìn)入的難度，提高效率。 由于開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算可以激發(fā)創(chuàng)新和提高成本收益率，
Dialogic希望在這樣的開放的基于標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)平臺(tái)上創(chuàng)建的系統(tǒng)可以最終取代各個(gè)廠商不同的通信系統(tǒng)。 ■ 商務(wù)通信平臺(tái)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
那些想要了解企業(yè)中的下一代融合的通信系統(tǒng)的需求的開發(fā)商們，應(yīng)該關(guān)注到Dialogic的商務(wù)通信平臺(tái)產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)用戶認(rèn)為如果要用下一代支持IP的系統(tǒng)來替換原有的PBX/KTS系統(tǒng)，就應(yīng)當(dāng)在Dialogic技術(shù)上建立一個(gè)融合的系統(tǒng)與別的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比來檢驗(yàn)它的好處。
下述是三個(gè)強(qiáng)有力的因素，描述了商務(wù)通信平臺(tái)技術(shù)是下一代通信系統(tǒng)市場(chǎng)份額中的一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。 - 它是一個(gè)單個(gè)硬件的平臺(tái)，可以支持核心通信應(yīng)用需求（比如說，呼入、呼出以及語音消息），需要的話還可以支持加強(qiáng)的通信應(yīng)用或模塊。
- 一個(gè)真正融合的平臺(tái)，既支持電路交換，又支持包交換網(wǎng)絡(luò)和端口，允許兩者間合適的過渡。
- 是一個(gè)基于開放的Dialogic結(jié)構(gòu)的平臺(tái)，給軟件應(yīng)用的創(chuàng)新提供適宜的環(huán)境，并提供了一個(gè)靈活的、易管理的、可選擇現(xiàn)有數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用的通信系統(tǒng)。
商務(wù)通信平臺(tái)效仿了一種在計(jì)算機(jī)行業(yè)中促使系統(tǒng)發(fā)展而更具有成本效益的模型，使得通信產(chǎn)業(yè)發(fā)生了顯著的變化。這種模型的開放產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)促使了具有發(fā)展眼光的公司迅速開發(fā)協(xié)同工作的解決方案。通過使用商務(wù)通信平臺(tái)技術(shù)，企業(yè)可以降低通信系統(tǒng)的所有權(quán)的總成本，因?yàn)榛跇?biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用不斷的被開發(fā)出來，企業(yè)可以從中獲利。這最終將使終端用戶的特殊的商務(wù)需求得到靈活地滿足。
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