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李農(nóng):競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)消失 打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

2009/09/04

　　圖:Avaya中國(guó)區(qū)副總裁、應(yīng)用解決方案事業(yè)部總經(jīng)理李農(nóng)

　　“在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，我們?cè)诔珜?dǎo)整套方案的概念。很多人誤以為我們的整套方案是壟斷，其實(shí)不是這樣的。”李農(nóng)說(shuō)，整套方案是市場(chǎng)選擇和客戶選擇的結(jié)果，Avaya之外也有廠商可以提供整套方案。原來(lái)單個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，漸漸淡出舞臺(tái)，代之以品牌和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，“競(jìng)爭(zhēng)層次發(fā)生了變化，并不代表競(jìng)爭(zhēng)就消失了�！�

　　李農(nóng)提到了很多Avaya領(lǐng)先的產(chǎn)品，聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信，會(huì)議系統(tǒng)等， 市場(chǎng)占有率均位居前列。但他同時(shí)也表示，Avaya強(qiáng)調(diào)開放與協(xié)同。 通信技術(shù)要充分發(fā)揮效用，必需納入大量第三方和合作伙伴的產(chǎn)品和應(yīng)用。

　　“Avaya一向堅(jiān)持開放的理念，因此Avaya的平臺(tái)能夠兼容第三方的產(chǎn)品，”李農(nóng)說(shuō)，最大程度地保護(hù)用戶現(xiàn)有的投資，最小程度地改變用戶的使用習(xí)慣。合作伙伴、第三方、融合、開放、兼容、服務(wù)，成了采訪中，李農(nóng)使用最多的詞匯。

　　而Avaya今年3月份推出的全新通信架構(gòu)Avaya Aura，是該公司一個(gè)意義重大的發(fā)布。對(duì)用戶來(lái)講，在這樣的架構(gòu)下，各式各樣的廠商產(chǎn)品，只要符合SIP標(biāo)準(zhǔn)，就可以平滑使用，這樣可以最大程度地保護(hù)用戶的既有投資。

　　統(tǒng)一通信，也許真的可以實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)而不一”，用戶的投資和使用習(xí)慣將最大程度得到保護(hù)。

　　2009年8月20日 賽迪網(wǎng)記者采訪Avaya中國(guó)區(qū)副總裁、應(yīng)用與解決方案事業(yè)部總經(jīng)理李農(nóng)先生，就統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢(shì)，Avaya的渠道策略，Avaya Aura架構(gòu)的發(fā)展以及中小企業(yè)如何部署統(tǒng)一通信方案等問(wèn)題進(jìn)行了交流。

　　市場(chǎng)將是平臺(tái)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)

　　賽迪網(wǎng)：目前聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信發(fā)展有哪些新的特點(diǎn)和趨勢(shì)？

　　李農(nóng)：就聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，這兩三年來(lái)的趨勢(shì)非常明顯，就是客戶開始選擇全套解決方案了。聯(lián)絡(luò)中心有一些產(chǎn)品組件，例如CTI、ACD、IVR，以往各個(gè)廠商會(huì)往往會(huì)專注于提供不同的產(chǎn)品。.就Avaya而言，06年之前，給大家印象最深的可能是ACD方面最強(qiáng)。 過(guò)去在一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的項(xiàng)目里，可能要涉及十幾個(gè)廠商的產(chǎn)品，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，非常不方便。

　　06年開始，特別是到了08年的時(shí)候，這種全套方案的趨勢(shì)特別明顯，客戶在選擇聯(lián)絡(luò)中心解決方案的時(shí)候，往往會(huì)選擇一個(gè)廠商�？赡苁茿vaya的，也可能是其他廠商的。所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)的單產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄�(gè)全方位的方案和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。

　　另外一個(gè)趨勢(shì)是SIP技術(shù)的應(yīng)用，Avaya在中國(guó)已經(jīng)有了第一個(gè)基于SIP trunk的聯(lián)絡(luò)中心。Avaya今天3月份發(fā)布的新的企業(yè)通信架構(gòu)Aura, 也是基于 SIP技術(shù)的。這樣可以最大程度地保護(hù)用戶的已有投資。

　　還有一個(gè)趨勢(shì)，就是客戶聯(lián)絡(luò)中心（聯(lián)絡(luò)中心）和統(tǒng)一通信越來(lái)越整合在一起了。從現(xiàn)在來(lái)看，統(tǒng)一通信和客戶聯(lián)絡(luò)，是有很多的融合點(diǎn)的。

　　賽迪網(wǎng)：這里有一個(gè)疑問(wèn)，原來(lái)可能大家專攻某一塊，現(xiàn)在開始提供全套的方案，能不能面面俱到，都能做好？

　　李農(nóng)：確實(shí)有的廠商沒法保證提供出色的全套方案�？赡苡械膹S商在某一個(gè)產(chǎn)品比較強(qiáng)，但在其他方面都很弱。Avaya的優(yōu)勢(shì)是，各個(gè)產(chǎn)品在全球的份額都是數(shù)一數(shù)二的，發(fā)展比較均衡，比較適合提供全套方案。

　　最根本的原因是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的整合，從2000年到06、07年，全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)生了整合，有很多的兼并和收購(gòu)。就Avaya而言，我們通過(guò)收購(gòu)、以及之后的產(chǎn)品研發(fā)和整合，形成了在整體解決方案方面的優(yōu)勢(shì)。

　　整套方案不代表競(jìng)爭(zhēng)消失

　　賽迪網(wǎng)：Avaya通過(guò)收購(gòu)整合了其他廠商的技術(shù)力量，自主研發(fā)這塊又做的如何呢？

　　李農(nóng)：Avaya一直十分重視研發(fā)，即使在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，我們?nèi)匀煌瞥隽诵碌腁ura架構(gòu)，不久前還推出了面向虛擬聯(lián)絡(luò)中心坐席的新產(chǎn)品。即使是Avaya收購(gòu)的技術(shù)，也需要進(jìn)一步的研發(fā)，以使得新的技術(shù)可以最好地融入到Avaya的解決方案之中。

　　當(dāng)06年我們提出聯(lián)絡(luò)中心全套解決方案這個(gè)口號(hào)的時(shí)候，客戶很容易接受。因?yàn)樵瓉?lái)的模式，每一種產(chǎn)品都有七八個(gè)供應(yīng)商，最后一組合起來(lái)，可能就是好幾十種，客戶就會(huì)感覺非常困惑。

　　有些人也許有誤解，認(rèn)為是壟斷，其實(shí)不是這樣的。我們也在跟客戶講，當(dāng)Avaya提供全套解決方案的時(shí)候，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也開始提供全套解決方案。這其實(shí)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入另一個(gè)層次的表現(xiàn)，原來(lái)可能是單個(gè)的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，慢慢的變成了品牌的競(jìng)爭(zhēng)、整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)層次不一樣，但競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)存在的。過(guò)去可能在產(chǎn)品組件中，大家都很優(yōu)秀，但今天，已經(jīng)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)了。這是聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)趨勢(shì)。

　　Avaya構(gòu)建的是一個(gè)生態(tài)鏈

　　賽迪網(wǎng)：你提到了很多的終端，座機(jī)、手機(jī)、即時(shí)通訊，視頻，全部納入到了一個(gè)系統(tǒng)之中，那么他們之間切換的平滑性以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何保障？

　　李農(nóng)：在統(tǒng)一通信方面，大家都在提，但是不同廠商的出發(fā)點(diǎn)不同，Avaya構(gòu)建的是一個(gè)生態(tài)鏈，企業(yè)可能已經(jīng)有了好多自己的東西，比如郵件系統(tǒng)，即時(shí)通信系統(tǒng)、視頻系統(tǒng)、語(yǔ)音系統(tǒng)等等，Avaya專長(zhǎng)就是把他們整合在一起。Avaya做的是開放的平臺(tái)，可以整合第三方的產(chǎn)品，包括國(guó)內(nèi)廠商的產(chǎn)品。

　　賽迪網(wǎng)：那么在這個(gè)整合中，如何保證你所說(shuō)的平滑度？

　　我們有一個(gè)計(jì)劃叫做DevConnect，這個(gè)計(jì)劃的目的是推動(dòng)基于Avaya平臺(tái)的技術(shù)和方案開發(fā)�，F(xiàn)在這個(gè)計(jì)劃的成員有數(shù)千家。它們的方案都通過(guò)了與Avaya 平臺(tái)的互操作測(cè)試。

　　賽迪網(wǎng)：現(xiàn)在向用戶提供產(chǎn)品的時(shí)候，聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信是一起提供的么？

　　李農(nóng)：很多客戶在采購(gòu)聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，也提出了統(tǒng)一通信方面的要求，比如通過(guò)手機(jī)與座機(jī)綁定，可以實(shí)現(xiàn)二線座席功能，通過(guò)部署會(huì)議系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的員工進(jìn)行Web培訓(xùn)，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信技術(shù)的深度整合，可以為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)能力，因此如果客戶有這樣的需求，我們往往向客戶提供聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通訊全套解決方案。
　　
　　賽迪網(wǎng)：加載了新的應(yīng)用和方案后，成本會(huì)不會(huì)增加很多呢？

　　李農(nóng)：我們有一些推廣或者打包計(jì)劃，幫助用戶以高性價(jià)比的方式獲得新的技術(shù)。 例如，我們有一個(gè)計(jì)劃，把很多UC產(chǎn)品的授權(quán)打包，價(jià)格比原來(lái)下降很多。

　　在統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心，還有一個(gè)趨勢(shì)就是，越來(lái)越多的人關(guān)注應(yīng)用。今天還有很多人對(duì)統(tǒng)一通信的理解，還停留在表面的設(shè)備上，比如IP電話，外觀、色彩、分辨率、端口什么的，純?cè)O(shè)備的比較。而Avaya已經(jīng)開始關(guān)注應(yīng)用了，我們的系統(tǒng)界面，里面可以有很多種應(yīng)用。比如，我們做的酒店方案，我們可以用電話機(jī)上的按鍵，去控制窗簾，電視，門禁，統(tǒng)一通信開始發(fā)展越來(lái)越多的應(yīng)用。聯(lián)絡(luò)中心也是這樣，我們吸收了越來(lái)越多的第三方應(yīng)用。

　　賽迪網(wǎng)：這么多應(yīng)用，是自己做，還是第三方承擔(dān)？

　　李農(nóng)：我們?cè)诖筮B有一個(gè)服務(wù)與應(yīng)用開發(fā)中心，有很強(qiáng)的研發(fā)能力。 因此，我們可以自己開發(fā)應(yīng)用。 另外，我們非常重視豐富基于Avaya平臺(tái)的第三方應(yīng)用。 剛才談到的Avaya DevConnect計(jì)劃，可以幫助我們?cè)谥袊?guó)開發(fā)更多適合中國(guó)用戶需求，適合行業(yè)特色的應(yīng)用。

　　賽迪網(wǎng)：在當(dāng)前的環(huán)境下，Avaya如何以自己的方案助力企業(yè)降低成本，并實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型？

　　李農(nóng)：在節(jié)約成本方面，除了Avaya one-X產(chǎn)品系列，還有我們的會(huì)議系統(tǒng)，這是基于語(yǔ)音和Web的，同時(shí)，我們還可以整合第三方的視頻設(shè)備，整合之后，這些視頻設(shè)備對(duì)我來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)“分機(jī)”，只要一撥這個(gè)分機(jī)號(hào)，視頻設(shè)備就可以啟動(dòng)了。Avaya的會(huì)議系統(tǒng)目前是全球市場(chǎng)占有率最高的。

　　賽迪網(wǎng)：你們的方案，在那些行業(yè)和領(lǐng)域應(yīng)用比較多？

　　李農(nóng)：我們的客戶行業(yè)分布很廣泛，包括金融、電信、制造、政府、旅游等等。奧運(yùn)會(huì)期間，很多奧運(yùn)核心區(qū)的酒店也采用了我們的通信系統(tǒng)。

　　在當(dāng)前的形勢(shì)下，我們的Avaya one-X 移動(dòng)辦公應(yīng)用和Avaya會(huì)議系統(tǒng)都可以幫助企業(yè)節(jié)約成本。 另外， 經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的情況下，企業(yè)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的需求反而更強(qiáng)烈了。 聯(lián)絡(luò)中心很容易和電子商務(wù)結(jié)合在一起的，來(lái)為客戶提供先進(jìn)的服務(wù)和應(yīng)用。

　　賽迪網(wǎng)：這種增長(zhǎng)是因?yàn)檠巯碌男蝿?shì)么？如果經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，增長(zhǎng)是否能夠延續(xù)？

　　李農(nóng)：事實(shí)上，聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用越來(lái)越普遍了，聯(lián)絡(luò)中心的重要性也為越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)知，因?yàn)樗墓δ芤呀?jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于客戶服務(wù)了。比如我們一個(gè)航空公司客戶，通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心開展機(jī)票的銷售業(yè)務(wù)，銷售額的增長(zhǎng)非�？�，聯(lián)絡(luò)中心的規(guī)模也隨之?dāng)U大。

　　Aura是企業(yè)通訊基礎(chǔ)架構(gòu)的一次革命

　　賽迪網(wǎng)：Avaya剛剛發(fā)布了Avaya Aura，并介紹它是一個(gè)新的企業(yè)通信架構(gòu)�？煞窠榻B一下這個(gè)架構(gòu)？以及在中國(guó)將如何推廣這一架構(gòu)？

　　李農(nóng)：Aura是企業(yè)通訊基礎(chǔ)架構(gòu)的一次革命。例如，過(guò)去企業(yè)可能有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，用的設(shè)備五花八門。 如果要升級(jí)系統(tǒng)，企業(yè)可能不得不淘汰很多設(shè)備， 因?yàn)榛ネㄐ杂袉?wèn)題。 Avaya Aura可以幫助企業(yè)保留這些設(shè)備，從而保護(hù)已有的投資。

　　Avaya Aura是一種突破性的架構(gòu)，它可以跨越多廠商、多地點(diǎn)以及多種通信方式，輕松地對(duì)通信進(jìn)行集成。Avaya Aura能大幅度簡(jiǎn)化復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)，降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，而且不管員工身在何處，都能迅速向他們提供話音、視頻、消息、在線狀態(tài)、Web應(yīng)用以及更多通信功能。

　　新架構(gòu)的重點(diǎn)是基于SIP和開放標(biāo)準(zhǔn)、并將通信控制和應(yīng)用集于一身的Avaya Aura Session Manager。 通過(guò)把應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)分離，Avaya Aura Session Manager可以有序地管理多種通信應(yīng)用和系統(tǒng)。它可以根據(jù)用戶所需向其提供服務(wù)，而不用考慮用戶的工作地點(diǎn)或所用系統(tǒng)的功能。Avaya Aura Session Manager降低了通信復(fù)雜性，并且為實(shí)施更廣闊的統(tǒng)一通信戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。

　　賽迪網(wǎng)：在Aura架構(gòu)上，企業(yè)可以繼續(xù)使用其原有廠商的產(chǎn)品？

　　李農(nóng)：是的。Avaya Aura可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，大幅節(jié)約成本。企業(yè)可以保留已有的不同廠商的設(shè)備和應(yīng)用，同時(shí)獲得Avaya Aura這個(gè)創(chuàng)新性架構(gòu)帶來(lái)的好處，企業(yè)現(xiàn)在就可以迅速獲得投資回報(bào)，從而極大地降低成本，將來(lái)還可以提高企業(yè)的靈活性。

　　未來(lái)全球80%-85%的銷售將通過(guò)渠道

　　賽迪網(wǎng)：Avaya最近在渠道策略方面有很多措施，請(qǐng)問(wèn)這是出于什么考慮？

　　李農(nóng)：一個(gè)高效率的渠道體系對(duì)于Avaya公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。它可以幫助我們有效地覆蓋市場(chǎng)，服務(wù)客戶，豐富基于Avaya平臺(tái)的應(yīng)用。 Avaya提出了所謂的“High Touch Channel Centric”的模式。 一方面， 我們的銷售人員要更貼近用戶， 了解用戶的需求。另一方面，我們會(huì)更多地加大渠道的拓展力度，增加渠道銷售的比例。 目前，這個(gè)比例在全球是60%左右。 我們希望， 在幾年之內(nèi)， 這個(gè)比例可以達(dá)到80%-85%。

　　第二，我們最近在中國(guó)宣布了兩家分銷商，分別是神州數(shù)碼和長(zhǎng)虹佳華。 我們希望渠道伙伴的角色定位更加清晰。 有的專注于服務(wù)客戶， 有的專注于服務(wù)和支持其他的渠道伙伴。 這將可以大大提高渠道的運(yùn)營(yíng)效率。

　　賽迪網(wǎng)：渠道擴(kuò)大之后，對(duì)最終用戶的支持如何實(shí)現(xiàn)？

　　李農(nóng)：我們非常重視對(duì)最終客戶的支持。Avaya對(duì)客戶的服務(wù)和支持通過(guò)Avaya以及我們的渠道伙伴來(lái)完成。我們?cè)诖筮B有200人左右的的服務(wù)、支持和應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)。 同時(shí)， 我們已經(jīng)開始大規(guī)模對(duì)新渠道伙伴的培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)能力和服務(wù)能力。

　　賽迪網(wǎng)： 經(jīng)濟(jì)放緩，給中小企業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊，而他們?cè)诖朔?jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃中獲得的支持相對(duì)少些，Avaya的解決方案如何幫助他們節(jié)省開支，并有效地整合和利用現(xiàn)有資源，提高效率？

　　李農(nóng)：Avaya有面向中小企業(yè)的解決方案，例如IP Office。 此外，我們新推出了一個(gè)成長(zhǎng)型聯(lián)絡(luò)中心解決方案，這是專門為小規(guī)模企業(yè)打造，功能實(shí)用，價(jià)格比原來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案降低很多。

　　賽迪網(wǎng)：那么功能呢？

　　李農(nóng)：主要是規(guī)模的限制，而其他的功能是相似的。

　　賽迪網(wǎng)：那么升級(jí)呢？

　　李農(nóng)：系統(tǒng)的可伸縮性很好，升級(jí)方便。

　　多管齊下鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)

　　賽迪網(wǎng)： 在聯(lián)絡(luò)中心等諸多領(lǐng)域，Avaya都是國(guó)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，未來(lái)，你們?nèi)绾伪３诌@種優(yōu)勢(shì)？

　　李農(nóng)：在中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，2007年我們的份額是21%多一點(diǎn)，雖然是是第一，但是和第二名差距不大。2008年，我們的份額差不多增長(zhǎng)了5個(gè)百分點(diǎn)，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)在擴(kuò)大。 份額的上升，很大原因是近幾年我們大力倡導(dǎo)全套解決方案的概念，這個(gè)方式被越來(lái)越多的客戶認(rèn)同，包括運(yùn)營(yíng)商。2008年，運(yùn)營(yíng)商建了很多外包基地，其中很多基地都采用了Avaya的系統(tǒng)。

　　另一個(gè)原因，Avaya把統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)緊密地結(jié)合在了一起。 而有些對(duì)手可能在聯(lián)絡(luò)中心有實(shí)力，但是在統(tǒng)一通信領(lǐng)域很薄弱。甚至于只有聯(lián)絡(luò)中心，沒有統(tǒng)一通信，而有些統(tǒng)一通信廠商在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的力量又不夠強(qiáng)。Avaya的發(fā)展比較全面均衡。

　　Avaya非常注重創(chuàng)新,即使在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候也是如此。 像我們新推的Avaya Aura，要比對(duì)手領(lǐng)先很長(zhǎng)一段時(shí)間。

　　此外，我們正在推行的渠道的變革，以及大連應(yīng)用與服務(wù)中心的設(shè)立，都有助于我們未來(lái)在行業(yè)繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)。

　　賽迪網(wǎng)：我們注意到Avaya在渠道方面今年下了比較大的工夫，是不是這一塊原來(lái)稍微薄弱點(diǎn)？

　　李農(nóng)：其實(shí)Avaya的渠道一直都做的不錯(cuò)。 只是根據(jù)新的市場(chǎng)環(huán)境，以及公司新的發(fā)展策略和方向，需要做相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，以建立最有效的渠道模式。

　　應(yīng)用是王道

　　賽迪網(wǎng)：在企業(yè)通信領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)和國(guó)外發(fā)展的階段，需求都有所不同，在本土化方面，Avaya如何保證自己的產(chǎn)品和服務(wù)適配于國(guó)內(nèi)企業(yè)？

　　李農(nóng)：第一，我們的應(yīng)用及解決方案部門是一個(gè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，和我們的售前團(tuán)隊(duì)一起，和客戶有很多的溝通交流，為客戶提供量身定做的方案。

　　第二：吸納優(yōu)秀的第三方產(chǎn)品和應(yīng)用，和第三方公司密切合作。一些適合國(guó)內(nèi)需求的應(yīng)用會(huì)不斷地補(bǔ)充到我們的產(chǎn)品線上。

　　第三，我們?cè)诖筮B的應(yīng)用開發(fā)與服務(wù)中心也會(huì)提供適合國(guó)內(nèi)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　賽迪網(wǎng)：好像國(guó)內(nèi)方案的差異化，更多地是體現(xiàn)在應(yīng)用上。

　　李農(nóng)：對(duì)企業(yè)通信來(lái)說(shuō)， 應(yīng)用非常重要。 其實(shí)，今天廠商之間技術(shù)差異可能不象以前那么大，重要的是如何通過(guò)技術(shù)來(lái)滿足企業(yè)對(duì)應(yīng)用的需求。在這方面，除了聯(lián)合第三方的力量和技術(shù)，我們?cè)诖筮B的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也有應(yīng)用研發(fā)的能力。

　　賽迪網(wǎng)：現(xiàn)在很多行業(yè)都開始轉(zhuǎn)型服務(wù)，而統(tǒng)一通信也有這個(gè)趨勢(shì)，但是設(shè)備這一塊，仍然占據(jù)著較高的比例。

　　李農(nóng)：Avaya提供的方案包括軟件、硬件以及服務(wù)。 有些客戶可能認(rèn)為統(tǒng)一通信就是IP電話，其實(shí)不是這樣的。在我們的項(xiàng)目中，產(chǎn)品只是其中一部分，此外很重要的一塊是服務(wù)。Avaya全球服務(wù)部提供豐富的服務(wù)，而且這一塊業(yè)務(wù)在中國(guó)增長(zhǎng)很快，也是我們未來(lái)非常關(guān)注的領(lǐng)域。

C114中國(guó)通信網(wǎng)