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這是一場革命。
機會無窮無盡。
您準(zhǔn)備好了么？
所有的商業(yè)活動都在往電子商務(wù)方向發(fā)展。事實上，全球電子商務(wù)的收入到2003年將會達(dá)到1.3萬億美元。但是對于業(yè)務(wù)提供商來說，真正要從如今巨大的電子商務(wù)市場中獲得最大的收益就應(yīng)當(dāng)采用語音電子商務(wù)（v_Business）－基于語音的電子商務(wù)（voice_enabled
e_Business）。
v_Business（語音電子商務(wù)）使得客戶可以從全球數(shù)十億電話中任何一部獲得簡易的語音接入。這是用來吸引新用戶和保住已有用戶，并能使得您的收入到達(dá)一個新的臺階的根本方法。如果您的電子商務(wù)還沒有打算變成v_Business，您的競爭對手可能已經(jīng)開始向這個方向前進(jìn)了。
如今，通過引人注目的新的基于語音的Internet服務(wù)，比如說通過電話在任何時間、任何地點獲得Internet信息的語音門戶網(wǎng)站，業(yè)務(wù)提供商得到了在競爭中脫穎而出的機會�；贗nternet的，支持語音的統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)和個人助理業(yè)務(wù)提供了對語音，傳真，和電子郵件消息的完全相同的簡單接入。Internet網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)激活實際上是免費的長途呼叫。從商業(yè)的角度來看，業(yè)務(wù)提供商通過象聯(lián)系中心（contact
center）和跟Internet融合的統(tǒng)一消息這樣的強大的語音應(yīng)用可以使自己的收入不斷的獲得增長。
用戶現(xiàn)在有使用這些動態(tài)的新業(yè)務(wù)的愿望。并且他們還希望可以通過免提的語音命令在任何一部電話上--有線或者無線--都可以接入這樣的業(yè)務(wù)。作為一個業(yè)務(wù)提供商，要成功就意味著把把這些業(yè)務(wù)第一個引入市場。這些業(yè)務(wù)將會使您在市場中脫穎而出并且建立自己的市場份額。這些業(yè)務(wù)還會是您在今天盈利，在明天繼續(xù)盈利的保證。這就是所有的情況了，唯一的問題是，您準(zhǔn)備好了么？
無論您選擇托管，購買，還是建立自己的支持Internet的下一代語音業(yè)務(wù)，Dialogic都可以幫助您建立成功的v_Business戰(zhàn)略。最有競爭力的語音業(yè)務(wù)是建立在復(fù)雜的，開放的技術(shù)之上的。擁有15年行業(yè)經(jīng)驗和三百萬端口，及
Dialogic品牌生產(chǎn)線的Dialogic，將使下一代標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建模塊和技術(shù)有力的融合，并提供強大的支持。
業(yè)務(wù)提供商面臨復(fù)雜的新挑戰(zhàn)
業(yè)務(wù)提供商如今面臨的競爭環(huán)境跟以往相比極為不同，變得更加的復(fù)雜。當(dāng)然基本目標(biāo)還是一樣的：怎樣通過提供吸引新用戶的業(yè)務(wù)來增加收入，怎樣保住已有的用戶來保持收入，怎樣使利潤最大化。然而挑戰(zhàn)已經(jīng)不同了。除了要做好以上各點，還應(yīng)當(dāng)在改變網(wǎng)絡(luò)速度上足夠靈活，保持應(yīng)用對用戶而言簡單而方便。
公共網(wǎng)絡(luò)的反常已經(jīng)徹底改變了業(yè)務(wù)提供商的前景。關(guān)鍵的技術(shù)正在飛速發(fā)展：IP（ Internet Protocol
）技術(shù)，無線Internet，語音驅(qū)動用戶接口。新的和實際上免費的服務(wù)--象Internet語音和統(tǒng)一消息--正在快速的進(jìn)入市場。
所有這些變化的核心--以及它們所帶來的新的機會--是整合的通信網(wǎng)絡(luò)，一個融合了語音和數(shù)據(jù)的分組傳輸網(wǎng)絡(luò)，它構(gòu)建于Dialogic開放的標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建模塊的基礎(chǔ)上。
現(xiàn)在就開始行動
如今業(yè)務(wù)提供商所面臨的復(fù)雜的新的挑戰(zhàn)已經(jīng)超出了公眾網(wǎng)絡(luò)和通信骨干網(wǎng)的變化之外。
新的標(biāo)準(zhǔn)像是Parlay，VoiceXML和WAP正在重新定義--和開始定義--業(yè)務(wù)提供商的環(huán)境。整個的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正在進(jìn)化成一個基于標(biāo)準(zhǔn)模塊，協(xié)議，和編程接口的開放的體系。
在這個開放的環(huán)境中，成功的業(yè)務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商會將他們的架構(gòu)建造在標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建模塊上，這種構(gòu)建模塊含有開放的協(xié)議和編程接口。免除了架構(gòu)的顧慮之后，他們因而可以集中精力于增值業(yè)務(wù)的快速開發(fā)上，使自己在市場中顯現(xiàn)出來。
在通訊架構(gòu)變化的同時，分組通訊網(wǎng)絡(luò)也以其較低的運維費用和實際上自由的帶寬在逐漸取代傳統(tǒng)的語音網(wǎng)絡(luò)。在整合的網(wǎng)絡(luò)上使用的設(shè)備沒有變化－允許您從桌面PC撥打電話，用移動電話瀏覽Internet，以及用無線掌中PC播放語音消息。
當(dāng)然還有改變了一切事情的Internet。今天我們希望可以在任何地點，任何時間都能接入Internet上可用的海洋信息。隨著Internet逐漸的演變成一個日益強大的通訊媒介，我們也將不斷的期待一個開放的，可用的網(wǎng)絡(luò)。語音通訊已經(jīng)變成了新的Internet標(biāo)準(zhǔn)。語音技術(shù)對于像語音門戶這樣的強大的新業(yè)務(wù)是很必要的。讓數(shù)以十億計的基于語音的無線和有線電話接入Internet的需求也因此是很強烈。
簡而言之，舊的縱向整合的，專有的架構(gòu)正在逐漸的走向消亡。在它的位置上一個新的開放的構(gòu)建于標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建模塊的產(chǎn)業(yè)鏈正在出現(xiàn)。
開放的網(wǎng)絡(luò)
這個綜合的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將是一個開放的分組傳輸網(wǎng)絡(luò)，它構(gòu)建于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和應(yīng)用接口之上 。對于業(yè)務(wù)提供商來說，這意味著更多的選擇，更大的靈活性和新的機會。
最終的目標(biāo)是參照Internet重構(gòu)話音網(wǎng)絡(luò)。Internet以其開放的本質(zhì)和較低的準(zhǔn)入門檻，創(chuàng)造了一個全新的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。它給了我們一個審視新的開放的通信網(wǎng)絡(luò)未來前景的窗口。
Internet一個深層次的發(fā)展是開放的Internet服務(wù)器，它給數(shù)以百萬計的PC瀏覽器提供高級應(yīng)用程序和Internet無窮內(nèi)容的接入能力。做為重新構(gòu)建話音網(wǎng)絡(luò)的一部分，開放的軟交換--提供基于軟件的交換服務(wù)--也將會具有為數(shù)以百萬計的無線和有線電話分送數(shù)據(jù)的能力。對于用戶來說，其結(jié)果就是他們將很容易的通過語音接入Internet和具有豐富的語音服務(wù)的環(huán)境。
諸如VOIP（ Voice Over IP ）這樣的技術(shù)進(jìn)步使得這樣一種綜合網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)成為現(xiàn)實。業(yè)界在定義這個開放網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)上已經(jīng)取得了很好的進(jìn)展。定義了幾種可供選擇的的標(biāo)準(zhǔn)，它們都共享相同的基礎(chǔ)概念�；镜睦砟钍牵簩⒂布鷺I(yè)務(wù)和應(yīng)用程序分離開來。
下一步是定義網(wǎng)元之間的互操作。使控制這些設(shè)備和讓它們之間進(jìn)行通訊成為可能的是一系列開放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及應(yīng)用編程接口（APIs）。
所有標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是一個壓倒一切的觀點：將解決方案建立在開放的，標(biāo)準(zhǔn)化的硬件和軟件上。到2003年有25億臺電腦投入使用，Internet服務(wù)器給了它們一個接入信息海洋的標(biāo)準(zhǔn)途徑。與此類似，開放的計算機電話（CT：computer
telephone）服務(wù)器將會給13億正在使用中的無線和有線設(shè)備--所有這些設(shè)備都需要跟計算機一樣的跟網(wǎng)絡(luò)連接的能力--接入通訊網(wǎng)絡(luò)的途徑。
改變帶來了新的機會
通訊行業(yè)的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生翻天覆地的變化--這些改變正在對業(yè)務(wù)提供商帶來深遠(yuǎn)復(fù)雜的影響。
一方面，我們將會目睹一場大的合并浪潮。業(yè)內(nèi)的分析人員預(yù)測很快全球?qū)⒅皇Ｏ挛宓桨思胰轿坏臉I(yè)務(wù)提供商。
與此同時，業(yè)界的其它部門卻正在走向分裂，為什么呢？因為自由化的規(guī)則的行業(yè)氣候和新的開放的標(biāo)準(zhǔn)化的硬件軟件解決方案降低了行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，形成了正確的行業(yè)環(huán)境。
從用戶角度來看，這種改變是由電子商務(wù)的巨大發(fā)展驅(qū)動的。將語音加入電子商務(wù)中后，F(xiàn)orrester研究公司估計v_Business在2003年將會達(dá)到450億美元的營收--這是預(yù)計的在線銷售營業(yè)額的三倍。
這種環(huán)境給新的語音產(chǎn)品和服務(wù)帶來了許多的機會。關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，比如說高波段光纖和更加強大的處理器也使得這種環(huán)境的出現(xiàn)成為可能。
技術(shù)也是變化的驅(qū)動力
技術(shù)的改進(jìn)是新電子商務(wù)/v_Business經(jīng)濟的發(fā)動機。
光纖的帶寬增加了30倍，在一根光纖上可以得到每秒100G比特的速率。美國大概鋪設(shè)了一百萬公里的光纖。這一切意味著如今可以同時進(jìn)行高達(dá)1000萬個語音呼叫。
與此同時，計算能力也得到了空前的提高。硅密度在幾年前提高了20倍。主頻1GHz的奔騰處理器也已經(jīng)面市。如今一個單獨的奔騰處理器在話音高峰期可以一個小時處理一百萬個5類呼叫。
用于Internet服務(wù)器模型的開放的標(biāo)準(zhǔn)化的軟件解決方案也起到了一定的作用，新的Internet和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器使得電子商務(wù)成為可能而軟交換和綜合通訊服務(wù)器使得v_Business成為可能。
軟交換會做三件事情。
1． 融合Internet電話和電路交換網(wǎng)。
2． 在下一代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中使4類和5類交換機的能力加倍。
3． 從媒體流中分離出呼叫控制以得到可升級的和開放的應(yīng)用環(huán)境。
隨著軟交換技術(shù)不斷的進(jìn)步，增加一些像電話本服務(wù)這樣的特色業(yè)務(wù)會越來越重要。它可以使用戶在一個電話本服務(wù)的數(shù)據(jù)庫里通過簡單的查詢一個名字來撥打一個電話，從而省略了人工的操作。通過語音命令訪問電話本來撥打電話將使得這項業(yè)務(wù)變得更加方便。而這不過是一個簡單的例子。
開放的綜合通訊服務(wù)器的工作原理類似一個PC或者是數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。電話技術(shù)開發(fā)人員因此可以在一個開放的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)器平臺上快速而簡易地構(gòu)建自己的強大的商務(wù)通訊平臺。終端用戶可以從業(yè)界的優(yōu)秀企業(yè)中選擇最好的通訊應(yīng)用品牌和技術(shù)，這些應(yīng)用和技術(shù)都運行在一個具有相同的基本硬件的系統(tǒng)中。將標(biāo)準(zhǔn)化的通訊應(yīng)用集成到一個單獨的服務(wù)器上簡化了開發(fā)過程，因此也使得開發(fā)人員能夠設(shè)計出容易升級的產(chǎn)品，減少了硬件費用，并且極大的縮短了產(chǎn)品面市的周期。眾多的Dialogic客戶正在開發(fā)能共同操作的綜合的通訊服務(wù)器應(yīng)用，比如說話音交換，可以接入Internet的聯(lián)系中心，統(tǒng)一消息，以及媒體點播技術(shù)。
重新定義的體系結(jié)構(gòu)
任何一個網(wǎng)絡(luò)的核心都是光纜和讓網(wǎng)絡(luò)工作起來的底層交換設(shè)備。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供商就是那些擁有這種底層設(shè)備的公司。但是打破傳統(tǒng)的語音環(huán)境為那些沒有這些底層設(shè)備的組織打開了向商業(yè)客戶和消費者提供服務(wù)的大門。這種趨勢--網(wǎng)絡(luò)傳輸從電路交換轉(zhuǎn)變?yōu)榉纸M交換以及隨時可得的基于開放部件的劃算的業(yè)務(wù)平臺--使得這些新的業(yè)務(wù)提供商為自己的業(yè)務(wù)找到了商業(yè)機遇。
如今，許多的設(shè)備提供商都在吹捧下一代交換和業(yè)務(wù)平臺--它有效的取代過去笨重的交換機并具有先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺。這種下一代平臺價格比較低，靈活性高，是綜合的通訊應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)備。
一些人可能會將這種設(shè)備的出現(xiàn)稱之為一場革命。盡管這是事實，這場"革命"實際上在十幾年以前就開始了，那個時候一些像Dialogic這樣的公司推出了開放的通訊構(gòu)建模塊，在這些模塊上開發(fā)人員能夠構(gòu)建各種各樣的交換和業(yè)務(wù)平臺。這場革命培養(yǎng)了一個全新的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)--一個價值網(wǎng)絡(luò)--它為那些高品質(zhì)的，與眾不同的業(yè)務(wù)，比如說最小成本路由，預(yù)付費卡，以及先進(jìn)的消息等提供了劃算的解決方案。數(shù)以百計的新業(yè)務(wù)提供商受益于這些構(gòu)建模塊。這場革命由來已久。
一些業(yè)務(wù)提供商直接將他們的業(yè)務(wù)提供給企業(yè)和個人消費者。還有一些把他們的業(yè)務(wù)提供給了其他的運營商。這種業(yè)務(wù)提供商在傳統(tǒng)上被稱為服務(wù)局。這實際上是最初的語音業(yè)務(wù)提供商（ASPs：application
service providers）。單單是通訊業(yè)務(wù)市場，在2003年估計能夠達(dá)到8億美元的營業(yè)額。（來源：U.S.
Bancorp Piper Jaffray）。
精明者轉(zhuǎn)往了邊緣網(wǎng)絡(luò)
長距離時間日漸商品化。業(yè)務(wù)提供商不斷地尋求更高價值的，與眾不同的業(yè)務(wù)來幫助他們提高消費者的滿意度和吸引新的客戶。新一代的業(yè)務(wù)提供商會在帶寬上依賴于第三方的運營商，在Internet和語音服務(wù)器的基礎(chǔ)設(shè)施上依賴于托管業(yè)務(wù)提供商。而他們自己的精力將會主要放在建立一個本地接入上
(換句話說就是一個邊緣網(wǎng)絡(luò))，然后從這個邊緣網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行控制網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用程序。在這個邊緣網(wǎng)絡(luò)上接入節(jié)點將是聚合的通訊服務(wù)器--具有高效的邊緣交換機，具有像語音識別這樣的高級功能。
解決方案正在變得更加以軟件為中心。外購的趨勢依然延續(xù)著。而增值業(yè)務(wù)也正在不斷的轉(zhuǎn)移到邊緣網(wǎng)絡(luò)上來，這使得行業(yè)變得平坦并且給許多業(yè)務(wù)提供商提供了一個參入游戲的機會。他們可以將精力集中在應(yīng)用和客戶上而把管理底層網(wǎng)絡(luò)的事情留給其他的公司去做。
新的業(yè)務(wù)提供商
關(guān)于新的業(yè)務(wù)提供商的前景，ASP是最為熱門的，由于整個行業(yè)的外購趨勢，使得它吸引了數(shù)目巨大的風(fēng)險債券和投資。但是如果說他們只是關(guān)注外購那就太籠統(tǒng)了。事實上一些公司是以托管為中心的，一些是以連通性為中心的，還有一些是以應(yīng)用為中心的。
如今我們可以看到這種趨勢的例子。新一代的有競爭力的業(yè)務(wù)提供商正在利用在綜合網(wǎng)絡(luò)中像語音門戶，統(tǒng)一消息，和v_Business這些領(lǐng)域中涌現(xiàn)出來的機會。這些業(yè)務(wù)提供商還用像個人助理，Internet會議，以及Internet呼叫等待這樣一些耳熟能詳?shù)膽?yīng)用在Internet上推出了下一代服務(wù)。
先進(jìn)的業(yè)務(wù)應(yīng)用
業(yè)務(wù)提供商的機會正在成長和壯大。到2003年，根據(jù)IDC的估計，業(yè)務(wù)提供商將會從網(wǎng)路交談（Internet-talk）服務(wù)中獲得超過10億美元的收入。這些被業(yè)務(wù)提供商用來使自己與眾不同的應(yīng)用，基本上可以分成四種主要的類別。
1. 語音門戶；
2. 下一代呼叫實現(xiàn)；
3. 下一代消息和先進(jìn)業(yè)務(wù)；
4. 基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)解決方案。
語音門戶（The Voice Portal）
語音門戶的市場熱浪撲面，Kelsey Group估計到2003年將會達(dá)到50億美元。到2005年將有超過1千8百萬的美國公司擁有一個語音門戶。
在其最基本的層面上，語音門戶做的事情就是將終端用戶接入網(wǎng)絡(luò)�；陂_放的Internet服務(wù)器這樣一個理念，如今有超過2.5億的計算設(shè)備連到了網(wǎng)絡(luò)上。我們已經(jīng)目睹了聯(lián)網(wǎng)的計算設(shè)備的瘋狂增長。"讓每一個人都接入Internet網(wǎng)絡(luò)"這樣的觀點已經(jīng)改變了我們的日常生活和工作生活。
但是更加仔細(xì)的審視這場聯(lián)網(wǎng)浪潮，我們會發(fā)現(xiàn)依然有1.3億設(shè)備沒有連入Internet,包括增長迅速的無線電話。要讓這些用戶也能接入魅力無窮的Internet，我們所需要的是類似Internet服務(wù)器那樣的語音設(shè)備，一種使用戶能夠訪問到Internet豐富內(nèi)容的方法。
解決方案就是語音門戶，通過它人們可以使用任何一部電話和簡單的語音命令呼入Internet站點，完成數(shù)據(jù)傳輸或者是從基于Internet的應(yīng)用中獲得信息。一些公司正在提供通過電話進(jìn)行的在線購物，股票查詢和交易，以及天氣和交通狀況信息--從而讓客戶可以在任何時間，任何地點接入公司的Internet服務(wù)器。Dialogic的語音技術(shù)--用于自動語音識別（ASR）的連續(xù)語音識別(CSP)和語音合成（TTS）成為了這些解決方案的核心技術(shù)。
下一代呼叫實現(xiàn)：
傳統(tǒng)上，呼叫實現(xiàn)是普通老式電話系統(tǒng)（POTS）的等價名詞，在人與人之間建立連接。但是始于20世紀(jì)90年代的一種新的呼叫實現(xiàn)闖入了這種主流之中。這種解決方案使用了諸如預(yù)付費卡和預(yù)付費無線業(yè)務(wù)的計費機制提供基本的連接服務(wù)。
自由的電信環(huán)境跟像Dialogic這樣的公司所提供的標(biāo)準(zhǔn)化的開放的構(gòu)建模塊相結(jié)合，給新的業(yè)務(wù)提供商創(chuàng)造了實際的機會跨入新的領(lǐng)域并提供新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)局也開始為主要的運營商提供電話卡這樣的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)局實際就是今天的業(yè)務(wù)提供商的前身。
過去的應(yīng)用包括電路交換預(yù)付費卡，預(yù)付費無線業(yè)務(wù)，以及最小成本路由。現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)已經(jīng)融入了低價的分組（IP）語音業(yè)務(wù)以及基于Internet的個人助理和基于Internet的聯(lián)系中心這樣的新功能。新的呼叫實現(xiàn)應(yīng)用在下一代網(wǎng)絡(luò)中占有一席之地，這是因為核心網(wǎng)絡(luò)依然需要提供基本的連接服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)提供商也依然會推出象預(yù)付費服務(wù)這樣的先進(jìn)的呼叫實現(xiàn)應(yīng)用。
下一代消息和先進(jìn)業(yè)務(wù)∶
用于語音門戶的技術(shù)在被稱為統(tǒng)一消息的下一代集成化消息解決方案中依然得到了應(yīng)用。許多的Internet公司都在Internet上提供了電子郵件信箱服務(wù)。現(xiàn)在那些信箱開始能夠處理語音郵件和傳真。傳統(tǒng)上，要接收電子郵件您必須要在臺式機前面才成。新的基于Internet的，語音化的統(tǒng)一消息業(yè)務(wù)不但可以把所有的信息放到一個信箱之中，它們也可以讓您使用一部電話--有線電話或者是無線電話--以簡單的語音命令在任何時間任何地點進(jìn)入信箱。那些每天在辦公室外面度過80%的時間的巡警或者是技術(shù)工人從此可以簡單高效地在移動中管理自己的信息。
這個應(yīng)用單元已經(jīng)得到了擴展，融入了個人助理業(yè)務(wù)，成為手機用戶的私人秘書。私人秘書提供友好的，語音可控的Rolodex;語音可控的，基于網(wǎng)絡(luò)的日歷和語音郵件；以及像是網(wǎng)絡(luò)會議，語音信箱直接回電和呼叫轉(zhuǎn)移這樣一些特色化的服務(wù)。
按照Frost&Sullivan的觀點，業(yè)務(wù)提供商在統(tǒng)一消息解決方案的市場正在不斷的增長中。消費者通過選擇外購統(tǒng)一消息來得到自己需要的服務(wù)，而不必為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和管理付費。在這個綜合的通訊網(wǎng)絡(luò)中，業(yè)務(wù)提供商擁有了巨大的機會，并可以輕松進(jìn)入附加的電子商務(wù)市場和像Internet以及語音門戶這樣的業(yè)務(wù)機會。
基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)解決方案：
電子商務(wù)的飛速擴展表明它決非是僅僅通過一個瀏覽器來進(jìn)入Internet服務(wù)器這么簡單。今天它意味著完整的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案。包括電子郵件，語音郵件，以及同步的瀏覽能力。
強大的，靈活的聯(lián)系中心解決方案正在將過去的呼叫中心變成未來的客戶聯(lián)系中心。使用Dialogic提供的靈活的構(gòu)建模塊技術(shù)，建立這樣的聯(lián)系中心也比過去要簡單上許多。感謝新的電信系統(tǒng)模型，可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上簡單的增加一些特點和功能來進(jìn)行擴展而不必從頭開始構(gòu)造一個全新的系統(tǒng)。所有這些都意味著這將是一個高效的，經(jīng)濟的，和量身制作的解決方案。
昨天的呼叫中心正在演變成一個客戶聯(lián)系中心。客戶可以發(fā)送電子郵件，參與視頻會議，或者是在線聊天--所有這些都在一個Internet站點上進(jìn)行。當(dāng)客戶在購買一個新產(chǎn)品之前想要獲得更多的信息的時候，他們可以點擊網(wǎng)站上的會話按鈕)。這樣就可以激活一個通過Internet進(jìn)行的語音會話，在線代理員可以回答他們的問題或者是清算交易。這樣一個會話按鈕選項在決定消費者的購買企圖上將起到很大的作用，一個具有這項功能的聯(lián)系中心的銷售量會比沒有這項功能的聯(lián)系中心的銷售量高出50%。
電信托管的興起
在首席信息官(CIO)們決定怎樣進(jìn)入電子商務(wù)市場時，他們不但應(yīng)當(dāng)靈活地選擇讓誰托管IT基礎(chǔ)設(shè)施，還應(yīng)當(dāng)決定讓誰來托管電信的基礎(chǔ)設(shè)施。
既然是建立在開放的計算環(huán)境上，Internet允許您的用戶獨立的決定所有的事情，從讓誰來建立他們的電子商務(wù)應(yīng)用到讓誰來支持他們的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
Internet托管在其用戶中正在變得越來越流行，也日益成為業(yè)務(wù)提供商的一個效益增長點。按照IDC的觀點，到2003年Internet托管的市場額將達(dá)到16億美元。現(xiàn)在提供Internet托管的公司很多，從新的起步者如Digital
Island，Exodus，Quest,甚至是Dialogic，到傳統(tǒng)的專業(yè)的服務(wù)商和電信公司如AT&T,IBM，以及MCI。
I nternet用戶使用托管服務(wù)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過簡單的人員節(jié)省和資金節(jié)省。一個托管中心能夠提供低費用的Internet骨干網(wǎng)接入和服務(wù)級的可用性協(xié)議(availability
agreements)。一個托管中心能夠經(jīng)濟的使用投資來支持冗余的網(wǎng)絡(luò)接口，備份用來維護(hù)的撥號接口，備份電池式電源，以及工業(yè)防火控制。托管中心還提供全天24小時，一周七天的監(jiān)管--所有的這些都已經(jīng)在應(yīng)用中使用。
托管中心也正在開始日益復(fù)雜的應(yīng)用--比如說，涉足到電子商務(wù)中甚至是企業(yè)資源規(guī)劃中去(enterprise resource
planning：ERP)。其結(jié)果是，托管中心不再是簡單的管理Internet服務(wù)器了。它現(xiàn)在包括管理數(shù)據(jù)庫軟件和管理電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器。事實上，托管中心的擴展已經(jīng)使它可以為任何類型的IT應(yīng)用提供一個完整的環(huán)境。下一步的計劃就是跟電信網(wǎng)絡(luò)融合。
支持語音的電子商務(wù)--v-Business
所有的商業(yè)活動都在往電子商務(wù)方向發(fā)展。但是對于業(yè)務(wù)提供商來說，v-Business才是改善客戶滿意度和吸引新的客戶的關(guān)鍵所在--也是增加效益的關(guān)鍵所在�，F(xiàn)在運用語音門戶這樣的語音化的Internet解決方案；網(wǎng)絡(luò)化的，語音化的統(tǒng)一消息和個人助理服務(wù)；Internet網(wǎng)關(guān)服務(wù)，您可以讓自己在市場競爭中脫穎而出。至于托管聯(lián)系中心和統(tǒng)一消息這樣的強大的的語音應(yīng)用就會擁有更多的機會了。
讓這一切成為可能的就是Dialogic提供的種類日益豐富的標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)建模塊，跟這些模塊協(xié)同工作的是開放的協(xié)議和編程接口。拋開了對基礎(chǔ)設(shè)施的考慮后，業(yè)務(wù)提供商可以更加容易的在基礎(chǔ)設(shè)施上添加自己的新穎強大的業(yè)務(wù)把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開，從而使自己在如今日益激烈的競爭中勝出。
無論您選擇托管，購買，或是建造自己的下一代網(wǎng)絡(luò)化的語音服務(wù)，Dialogic都可以幫助您獲得成功的v_Business戰(zhàn)略。想要更多地了解我們或者是已經(jīng)決定購買我們的產(chǎn)品，可以訪問http://www.Dialogic.com。
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