統(tǒng)一消息簡(jiǎn)化溝通

鐘超林 2001/08/09

　　每天，人們要用手機(jī)和BP機(jī)來(lái)與他人保持聯(lián)系，通過(guò)電話檢查語(yǔ)音信箱中是否有新的留言，上網(wǎng)查詢是否收到新的電子郵件，通過(guò)傳真機(jī)來(lái)收發(fā)傳真等。為了使用這些通信工具，人們必須記住每種通信設(shè)備不同的號(hào)碼及相應(yīng)的使用方法。面對(duì)如此煩瑣的工作，能否找出一種方法來(lái)把這些通信手段結(jié)合到一個(gè)公共平臺(tái)，以簡(jiǎn)化我們獲取信息的方式呢？統(tǒng)一消息應(yīng)運(yùn)而生。

　　在過(guò)去幾年里，Internet訪問(wèn)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，在規(guī)模和形式上得到了極大的提高。使用IP網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)一的話音、視頻和數(shù)據(jù)跨越Internet已經(jīng)非常普遍。 與此同時(shí)，消費(fèi)者和商業(yè)客戶紛紛涌入Internet，享用Internet帶來(lái)的娛樂(lè)和潛在的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的人習(xí)慣于使用WWW上的應(yīng)用，比如在線游戲、網(wǎng)上娛樂(lè)、資料搜索、信息獲取。

　　市場(chǎng)環(huán)境

　　盡管以上的情況帶來(lái)了可觀的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商們卻仍然面臨挑戰(zhàn)：電信市場(chǎng)自由競(jìng)爭(zhēng)促成了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求更有效的運(yùn)營(yíng)管理和多種盈利途徑以面對(duì)商業(yè)化的廣闊市場(chǎng)。

　　以上的情況增加了服務(wù)商們競(jìng)爭(zhēng)的難度，使他們面對(duì)著適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)的壓力。已有的服務(wù)提供商急需提供新的連接選擇和增強(qiáng)的服務(wù)，以便在繼續(xù)支持原有服務(wù)用戶的基礎(chǔ)之上，努力吸引新客戶和盈利。而新進(jìn)入市場(chǎng)的公司采用各自獨(dú)特的方式，通過(guò)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格，來(lái)提供一種全新的服務(wù)商品，對(duì)整個(gè)業(yè)界產(chǎn)生壓力。

　　在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，出現(xiàn)了統(tǒng)一消息服務(wù)。它的實(shí)現(xiàn)將引起信息服務(wù)的一次新變革。語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體信息的融合，將重組未來(lái)電信市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)模式和價(jià)值鏈。這次信息服務(wù)新革命也必將給所有相關(guān)的電信運(yùn)營(yíng)商、Internet運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)新的機(jī)遇。

　　運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)

　　隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電信運(yùn)營(yíng)商面臨保留老用戶、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、拓展新市場(chǎng)的壓力。統(tǒng)一消息的出現(xiàn)使電信運(yùn)營(yíng)商得到了提供自己獨(dú)特服務(wù)的機(jī)會(huì)，并能以此建立穩(wěn)定的用戶群，及方便利用大量的新出現(xiàn)的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

　　終端用戶對(duì)統(tǒng)一消息功能的興趣

　　統(tǒng)一消息平臺(tái)集成了固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)絡(luò)。目前，電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)各自擁有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)資源和信息服務(wù)領(lǐng)域，而這兩大網(wǎng)絡(luò)的用戶群存在著很大的交叉。電話的使用在中國(guó)已經(jīng)占有很高的普及率，傳統(tǒng)的160/168聲訊服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)百姓所熟悉的最具代表性的電話信息服務(wù)。統(tǒng)一消息平臺(tái)將電話網(wǎng)和Internet網(wǎng)結(jié)合在一起，極大地?cái)U(kuò)大了兩大網(wǎng)絡(luò)各自的用戶群，電話用戶可以用電話或者傳真獲取Internet上的信息，電子郵件服務(wù)也可以不局限于Internet，而能對(duì)廣大的電話用戶開(kāi)放。統(tǒng)一消息在VoIP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合了話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，使得固定和移動(dòng)等傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商可以保護(hù)已有投資進(jìn)入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商也可以依靠統(tǒng)一消息服務(wù)進(jìn)入話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)。這不僅使運(yùn)營(yíng)商全面提高服務(wù)能力，獲得更多服務(wù)收入，而且將大大擴(kuò)大其品牌影響力。

　　服務(wù)商創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)

　　對(duì)于Internet服務(wù)供應(yīng)商，無(wú)論是ISP、ICP，還是ASP、BSP，統(tǒng)一消息均可使其發(fā)揮自身的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，突破原有的互聯(lián)網(wǎng)接入終端限制，向更大的用戶群提供更便利的通信服務(wù)和信息服務(wù)。服務(wù)供應(yīng)商可以為用戶提供以訪問(wèn)統(tǒng)一消息為主的基本業(yè)務(wù)，保留原有的老用戶。在基本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展金融、股票信息點(diǎn)播、語(yǔ)音門(mén)戶等以內(nèi)容為主的增值業(yè)務(wù)。針對(duì)大企業(yè)服務(wù)外包，中小企業(yè)移動(dòng)和家庭辦公等需求，可以開(kāi)展統(tǒng)一消息托管、虛擬PBX等業(yè)務(wù)來(lái)拓展市場(chǎng)。在擁有統(tǒng)一消息軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的骨干運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施批發(fā)業(yè)務(wù)，由共享基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬統(tǒng)一消息服務(wù)供應(yīng)商開(kāi)展更高層次的增值業(yè)務(wù)和發(fā)展用戶群。例如住宅小區(qū)的物業(yè)管理公司就可以成為虛擬服務(wù)供應(yīng)商，把統(tǒng)一消息服務(wù)作為一種物業(yè)服務(wù)。

　　企業(yè)提高效率

　　對(duì)于各大中小企業(yè)，統(tǒng)一消息服務(wù)對(duì)辦公室工作者和外出移動(dòng)工作者改進(jìn)業(yè)務(wù)、促進(jìn)生產(chǎn)力有明顯的優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)一消息服務(wù)允許外出員工將移動(dòng)電話、尋呼機(jī)、筆記本電腦和手持PDA合并并簡(jiǎn)化通訊，使他們有更多的時(shí)間花在客戶和業(yè)務(wù)上。這無(wú)疑能提高企業(yè)工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、及時(shí)把握商機(jī)。同時(shí)，統(tǒng)一消息也可以通過(guò)構(gòu)建企業(yè)統(tǒng)一消息客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)滿足顧客的實(shí)際需求,以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　對(duì)于住宅用戶，通過(guò)合并電子郵件接收箱、用戶界面、注冊(cè)口令到一個(gè)集中的通訊智能庫(kù)， 統(tǒng)一消息可以幫助他們簡(jiǎn)化生活。

　　備受業(yè)界關(guān)注

　　近幾年來(lái)，數(shù)據(jù)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、移動(dòng)IP技術(shù)等均得到了飛速發(fā)展，使統(tǒng)一消息服務(wù)從理想變成現(xiàn)實(shí)。 在技術(shù)上，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息還必須依賴于其他相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合。

　　目前，一些國(guó)內(nèi)外著名的網(wǎng)絡(luò)廠商、軟硬件供應(yīng)商、通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和Internet運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在統(tǒng)一消息技術(shù)、應(yīng)用等多方面做了許多探討與實(shí)踐。以Cisco、3Com等為代表的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備供應(yīng)商從硬件板卡、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等領(lǐng)域給統(tǒng)一消息開(kāi)發(fā)出底層硬件支持與軟件通信接口。以世紀(jì)永聯(lián)、微軟、朗瑪?shù)葹榇�表的互�?lián)網(wǎng)軟件供應(yīng)商，在軟件領(lǐng)域積極研究探索與硬件架構(gòu)、通信網(wǎng)絡(luò)的接口完善、功能擴(kuò)充，開(kāi)發(fā)并推出自己的統(tǒng)一消息軟件產(chǎn)品或應(yīng)用基礎(chǔ)平臺(tái)。NTT、中北通信集團(tuán)、中華尋呼等各類(lèi)通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始從服務(wù)領(lǐng)域涉足統(tǒng)一消息服務(wù)。Palm365.com、OneBox.com、HotVoice.com、88Win.com、“一號(hào)通”等網(wǎng)站開(kāi)始以直觀的方式給多種通信終端提供一些統(tǒng)一消息服務(wù)。

摘自中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2001/08/09