VoIP正式登陸企業(yè)級 降低成本和增加新功能
2006/07/12
為了降低成本和增加新功能，企業(yè)正在對陳舊的電話系統(tǒng)升級。但降低成本需要時間，IP系統(tǒng)也并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)出任Virgin娛樂集團(tuán)美國公司的信息技術(shù)負(fù)責(zé)人時，福特被其大量的音樂、電影、游戲內(nèi)容驚呆了，但他同時發(fā)現(xiàn)，連接各個專賣店的通訊系統(tǒng)太陳舊了。該系統(tǒng)非常昂貴，難于使用，而且無法將樣例內(nèi)容傳播給潛在的買主。因此，福特去年做出了一項(xiàng)大膽的決定：放棄陳舊的電話網(wǎng)絡(luò)，在SBC和思科的幫助下，將美國15家Virgin Megastores的話音流量放到了該公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上。
福特采用了VoIP技術(shù)。這一項(xiàng)目的結(jié)果是：Virgin每年能夠節(jié)約70萬美元，其中主要是長途電話費(fèi)。更重要的是，新網(wǎng)絡(luò)能夠讓Virgin在各個Virgin Megastores之間傳播內(nèi)容——包括25萬種CD、11000種DVD、7000個游戲。
與福特一樣，許多其他IT官員也淘汰了陳舊的PBX電話系統(tǒng)，而采用VoIP技術(shù)。據(jù)Gartner稱，到今年年底，企業(yè)的IP電話線數(shù)將達(dá)到1470萬條，約占美國企業(yè)電話線路的約21%。2004年時的這一比例為11%。據(jù)Synergy資訊集團(tuán)稱，今年企業(yè)IP電話裝備的銷售額將達(dá)到49億美元，到2009年時這一數(shù)字將翻一番多而達(dá)到106億美元。
企業(yè)VoIP廠商也在增多。僅在過去的二周中，微軟和Vonage已經(jīng)公布了進(jìn)入這一領(lǐng)域的計(jì)劃，它們希望在由思科、Avaya、北電、NEC、Mitel把持的美國市場上分一杯羹。
有得有失
緣何企業(yè)對VoIP的興趣大增？許多企業(yè)看上的都是它節(jié)省長途電話費(fèi)的潛力。據(jù)Nemertes資訊公司稱，VoIP能夠?qū)⑦\(yùn)營費(fèi)用降低21%。但是，當(dāng)員工改變工作場地時，就會節(jié)約巨額的開支。在傳統(tǒng)的PBX時代，員工改變辦公場地非常麻煩，通常需要技術(shù)支持人員的幫忙。但員工可以在網(wǎng)絡(luò)上的任何地方接入他們的IP電話。
設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)升級、專業(yè)服務(wù)的成本也會蠶食VoIP近期帶來的成本節(jié)約。對于一些企業(yè)而言，它們需要半年到數(shù)年時間才能夠看到投資回報(bào)。Nemertes表示，平均而言，員工少于1000人的企業(yè)在建設(shè)VoIP系統(tǒng)時平均每用戶的資本投資為887美元；對于員工超過1000人的企業(yè)而言，這一數(shù)字則將下滑到563美元。
企業(yè)還需要做好成本增加的準(zhǔn)備。Nemertes的執(zhí)行副總裁羅賓說，VoIP網(wǎng)絡(luò)故障的修復(fù)時間是傳統(tǒng)PBX的1-3倍。VoIP網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和安裝需要更多的時間。羅賓表示，與規(guī)劃、安裝、故障解決相關(guān)的成本將增長約20%。
VoIP是一種必然趨勢
許多分析人士認(rèn)為，無論選擇哪家廠商，大多數(shù)公司最終都會轉(zhuǎn)向VoIP。杰夫說，IP電話絕對是不可阻擋的潮流，但每家企業(yè)可以選擇自己部署IP電話的時間。除非有合理的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)沒有必要急于轉(zhuǎn)向VoIP
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