首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>Cisco

遷移到IP電話的十個(gè)技巧

2006/07/04

  要成功地轉(zhuǎn)換到IP電話,正確的產(chǎn)品、人員和流程缺一不可。

  當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)考慮可能影響到每個(gè)員工的變革時(shí),例如部署覆蓋整個(gè)企業(yè)的IP電話,變革流程通常注重硬件、軟件和如何盡快地將技術(shù)投入使用。但是必須意識(shí)到,人員也是企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。

  依據(jù)這條原則,下面給出了管理覆蓋整個(gè)企業(yè)的IP電話部署項(xiàng)目的十個(gè)技巧。它們關(guān)注的焦點(diǎn)不是技術(shù)架構(gòu),而是通過(guò)實(shí)際部署獲得的最佳實(shí)踐。

  技巧1:組建一個(gè)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

  組建一個(gè)具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),能夠代表用戶的團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵成員包括一位高層管理人員,一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,技術(shù)專(zhuān)家,以及來(lái)自于整個(gè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家。在涉及到全球或者跨國(guó)區(qū)域時(shí),包含來(lái)自于各個(gè)地區(qū)的成員。

  技巧2:讓您的用戶參與

  對(duì)于變革的抗拒心理是很正常的,幾乎總是會(huì)出現(xiàn)。通過(guò)教育手段和經(jīng)常的交流,控制用戶預(yù)期,消除項(xiàng)目的神秘性和不確定性。

  技巧3:做好前期調(diào)研工作

  理解機(jī)構(gòu)的文化對(duì)于在很大范圍內(nèi)成功部署新技術(shù)具有重要的意義。需要考慮下列問(wèn)題:
  利用在過(guò)去行之有效的措施,并吸取別人的教訓(xùn)。

  技巧4:確保根據(jù)用戶需求制定設(shè)計(jì)需求

  進(jìn)行調(diào)查和組建焦點(diǎn)小組,找出用戶喜歡的服務(wù)和功能。以調(diào)查為手段,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的通信功能,驗(yàn)證重要的業(yè)務(wù)需求,了解風(fēng)險(xiǎn)承受能力和用戶目前遇到的困難,以及找出那些對(duì)您的業(yè)務(wù)具有重要意義的關(guān)鍵功能。

  技巧5:謹(jǐn)慎啟動(dòng),穩(wěn)步發(fā)展,積極進(jìn)取

  您的部署戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)讓您可以隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)而逐步加快行動(dòng)速度。員工數(shù)量、用戶需求的復(fù)雜度、機(jī)構(gòu)規(guī)模和所有員工的分散程度都會(huì)影響您的遷移戰(zhàn)略。制定一項(xiàng)考慮到所有可能發(fā)生變化或者影響網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的因素的戰(zhàn)略。

  技巧6:遵循80/20規(guī)則

  成功取決于很多要素,其中最重要的是規(guī)劃。事實(shí)上,部署項(xiàng)目通常包含80%的準(zhǔn)備和20%的安裝。簡(jiǎn)而言之,如果您將計(jì)劃放在最重要的位置,部署任務(wù)將會(huì)變得順利得多。

  技巧7:確保成功的切換

  成功的第二日切換(即在采用新的IP電話解決方案割接之后)需要一個(gè)精心制定的支持計(jì)劃,其中包含四個(gè)要素:
  技巧8:保持新網(wǎng)絡(luò)的整潔

  大部分大型企業(yè)都擁有數(shù)百條線路和電路。隨著時(shí)間的發(fā)展,其中有很多會(huì)被遺忘,或者沒(méi)有得到充分的使用。將您的IP電話部署項(xiàng)目視為重建網(wǎng)絡(luò),清理和準(zhǔn)備IP基礎(chǔ)設(shè)施的重要機(jī)會(huì)。因此,當(dāng)部署團(tuán)隊(duì)開(kāi)始轉(zhuǎn)換時(shí),盡可能多地清理PBX上的無(wú)用線路,只轉(zhuǎn)換那些目前正在使用的線路。

  技巧9:為返還租用的PBX制定計(jì)劃

  負(fù)責(zé)設(shè)備更新的團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)將所有PBX租約輸入到一個(gè)電子表格之中,為及時(shí)返還這些PBX設(shè)備制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃。

  技巧10:回顧過(guò)去,向前邁進(jìn),展望未來(lái)

  無(wú)論一個(gè)IP電話部署項(xiàng)目涉及200還是20000部電話,變革管理都將成為最具挑戰(zhàn)性的長(zhǎng)期流程,但這并不是因?yàn)槿粘8膭?dòng)或者軟件升級(jí)而造成的。保持一個(gè)既嚴(yán)格,而又便于管理、可擴(kuò)展,流程對(duì)于您的成功具有重要意義,因此,您需要通過(guò)記錄您的部署過(guò)程和獲得的教訓(xùn),盡可能多地消除未知因素。

思科公司(www.cisco.com)



相關(guān)鏈接:
思科吳世楷:3G的機(jī)遇就是IP的機(jī)遇 2009-09-27
思科啟動(dòng)新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計(jì)劃 2009-09-24
江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機(jī)系統(tǒng) 2009-09-21
思科重裝出擊通信展 三大技術(shù)助力運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型 2009-09-16
思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

相關(guān)頻道:           文摘   技術(shù)_voip_文摘