網(wǎng)絡(luò)電話解決方案應(yīng)用指南

2002/09/17

網(wǎng)絡(luò)電話將滿足基本業(yè)務(wù)需求

　　即使是在計(jì)算機(jī)占主導(dǎo)地位的時(shí)代，電話依然是一種必不可少的商用工具。盡管在企業(yè)內(nèi)部和各企業(yè)之間，人們廣泛地使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸信息，但可以想象，企業(yè)沒(méi)有電話比沒(méi)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)更難生存。電話和PC機(jī)是每個(gè)商用桌面系統(tǒng)的主要組成，但從技術(shù)上講，它們卻屬于不同的領(lǐng)域。

　　各種規(guī)模的企業(yè)都面臨著一項(xiàng)越來(lái)越困難、成本越來(lái)越高的任務(wù)，即為他們的話音(電話)和數(shù)據(jù)(PC) 搭建并維護(hù)分離式網(wǎng)絡(luò)。這兩種網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)不僅大大超出了用戶所能看見(jiàn)的范圍，而且也不在現(xiàn)場(chǎng)員工的能力范圍之內(nèi)。

　　目前，PC和電話對(duì)企業(yè)的成功仍然具有至關(guān)重要的作用。IT員工必須利用這些現(xiàn)有的技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率，最大限度地減少總擁有成本，同時(shí)加強(qiáng)話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的功能。

　　企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是尋找一種既能管理分離式話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，又能降低成本，同時(shí)可以為員工提供最大靈活性和高效性的方法。答案很簡(jiǎn)單：就是整合，即把兩種網(wǎng)絡(luò)整合為能夠同時(shí)處理話音和數(shù)據(jù)的單一通信系統(tǒng)。

市場(chǎng)概述

　　隨著整合從一種構(gòu)思新穎的理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務(wù)將會(huì)大幅度增加。據(jù)InfoTech公司報(bào)道，2001年IP－PBX市場(chǎng)達(dá)到7.63億美元，預(yù)計(jì)2005年將增至24億美元。整合后的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)支持所有的業(yè)務(wù)通信需要，同時(shí)具有更大的靈活性，以滿足遠(yuǎn)程工作者和無(wú)線連接的需求。企業(yè)將不需要運(yùn)營(yíng)兩個(gè)分離式網(wǎng)絡(luò)，從而節(jié)省了費(fèi)用，而且還可以使用功能強(qiáng)大的新應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)電話、IP電話和局域網(wǎng)電話技術(shù)的日益推廣，傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)就像電報(bào)一樣不再實(shí)用了。這些解決方案能夠利用現(xiàn)行的以太局域網(wǎng)來(lái)提供特性豐富的話音通信和尖端業(yè)務(wù)功能。由于網(wǎng)絡(luò)電話基于以太網(wǎng)，其安裝和運(yùn)營(yíng)成本低于傳統(tǒng)的商用電話系統(tǒng)，使用也非常方便。

　　整合給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)優(yōu)化合二為一，將在設(shè)備采購(gòu)、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)/管理以及最終用戶支持等方面立即收到節(jié)省成本的效果。而且，電話公司還將取消電話呼叫的相關(guān)費(fèi)用。

　　用戶也將收益于整合的統(tǒng)一信息處理技術(shù) (單一信箱適用于話音郵件和電子郵件)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)電話還支持遠(yuǎn)程工作，也就是說(shuō)，它允許員工以遠(yuǎn)程方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，并接發(fā)電話呼叫與電子郵件，就好像是在自己的辦公室里一樣。

為什么3Com公司能夠提供幫助

　　3Com公司是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司，因此了解復(fù)雜話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)問(wèn)題。更重要的是，3Com公司知道如何消除這種復(fù)雜性，并以客戶的利益為重心。

　　3Com公司把它的解決方案稱為“網(wǎng)絡(luò)電話”是因?yàn)樗鼈兡軌蛱峁┛缭礁鞣N網(wǎng)絡(luò)、可靠而完整的解決方案。3Com NBX解決方案能根據(jù)企業(yè)的需要通過(guò)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)發(fā)送實(shí)時(shí)話音通信。與傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)相比，3Com 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)具有更強(qiáng)的功能和更低的成本，而且，該解決方案增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)其通信的控制能力。

　　3Com公司基于IP的商用電話系統(tǒng)極具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，并且具有高質(zhì)量的商用電話和先進(jìn) CTI 功能。它允許企業(yè)以更有效、更可靠、更經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。更重要的是，該解決方案具有許多特性，能夠提供優(yōu)異的價(jià)值，否則，企業(yè)不僅需要增加成本費(fèi)用，還要執(zhí)行硬件升級(jí)和服務(wù)呼叫。而3Com NBX系統(tǒng)只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的軟件升級(jí)就可以為其增加新功能。

產(chǎn)品概述

　　3Com網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品減少了傳統(tǒng)以來(lái)話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)障礙，從而使大型企業(yè)和小型公司均能夠使用。3Com解決方案以高度的可靠性和可擴(kuò)展性、易于使用和管理而著稱。3Com NBX系統(tǒng)為內(nèi)部和外部通信提供了史無(wú)前例的控制功能，允許企業(yè)以最大的效率滿足客戶、供應(yīng)商和其他伙伴需求。3Com網(wǎng)絡(luò)電話解決方案如下：

• 3Com SuperStack 3 NBX網(wǎng)絡(luò)電話解決方案

　　大型企業(yè)在考慮他們的通信基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，面臨一系列特殊挑戰(zhàn)。許多企業(yè)均使用分離式話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)期下去，這些網(wǎng)絡(luò)將會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜和難以管理，需要消耗大量的時(shí)間和資源。另外，大型企業(yè)往往還需要連接配置分散、相距較遠(yuǎn)的遠(yuǎn)程站點(diǎn)。

　　把話音和數(shù)據(jù)整合為單一網(wǎng)絡(luò)，將消除為電話和數(shù)據(jù)局域網(wǎng)創(chuàng)建不同布線基礎(chǔ)架構(gòu)的必要性，大幅度減少了部署成本。而且，由于消除了分離式話音基礎(chǔ)架構(gòu)，并對(duì)所有通信實(shí)現(xiàn)以單一網(wǎng)絡(luò)為重心的優(yōu)化管理，將減少現(xiàn)行擁有成本。

　　3Com網(wǎng)絡(luò)電話解決方案支持移動(dòng)和遠(yuǎn)程工作，允許用戶從任何地方進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，接發(fā)電子郵件和電話呼叫，就好像是在自己的辦公室一樣。除此之外，網(wǎng)絡(luò)電話還能跨越廣域網(wǎng)連接遠(yuǎn)程站點(diǎn)，從而節(jié)省了長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

　　網(wǎng)絡(luò)電話為企業(yè)提供了用戶所需要的功能，并通過(guò)把兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)整合為單一基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)便化。3Com網(wǎng)絡(luò)電話解決方案能夠利用現(xiàn)行的以太網(wǎng)資源，并且可以隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)進(jìn)行擴(kuò)展，從而保障了解決方案長(zhǎng)久的生存能力。

針對(duì)小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案

　　雖然目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多IP電話解決方案，但幾乎沒(méi)有一款能適合小型企業(yè)的預(yù)算。盡管數(shù)據(jù)通信通過(guò)減少計(jì)算功能成本具有了一定的競(jìng)爭(zhēng)性，但成本高又復(fù)雜的基于IP的電話系統(tǒng)仍然無(wú)法滿足小企業(yè)的需求。小企業(yè)需要負(fù)擔(dān)得起，又具有功能強(qiáng)大的電話系統(tǒng)特性的電話解決方案。面向這個(gè)市場(chǎng)的IP電話系統(tǒng)必須具有靈活性，并且易于擴(kuò)展和管理。

　　3Com NBX 100系統(tǒng)能夠?yàn)樾∑髽I(yè)提供長(zhǎng)途電話級(jí)話音通信和PBX傳統(tǒng)解決方案的尖端功能，但卻沒(méi)有傳統(tǒng)解決方案的高成本和復(fù)雜性問(wèn)題，因此特別適合他們的需求。該平臺(tái)允許用戶快速移動(dòng)、改變和增加電話，不需要掌握任何電話技能，也不需要依靠服務(wù)供應(yīng)商。3Com公司將為小型企業(yè)使用此種新技術(shù)提供一種既經(jīng)濟(jì)又高效的方式，允許他們更好地實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)電話解決方案為渠道增值

　　網(wǎng)絡(luò)電話為渠道提供了一個(gè)巨大的商機(jī)。3Com網(wǎng)絡(luò)電話解決方案將為其數(shù)據(jù)和話音增值分銷商提供在快速增長(zhǎng)的IP PBX市場(chǎng)銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。由于話音解決方案比較復(fù)雜，數(shù)據(jù)增值分銷商一直未能銷售。如今，3Com數(shù)據(jù)增值分銷商可以利用其技術(shù)技能，輕松地銷售和安裝3Com語(yǔ)音解決方案。

　　3Com NBX平臺(tái)采用基于標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式體系架構(gòu)，便于渠道伙伴向客戶說(shuō)明IP系統(tǒng)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。該系統(tǒng)的安裝和管理方法比較簡(jiǎn)單，對(duì)渠道伙伴和客戶非常具有吸引力。除此之外，渠道伙伴還可以通過(guò)銷售服務(wù)以及與3Com NBX系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作的第三方應(yīng)用(例如CTI)，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)收。

　　渠道伙伴不僅能夠通過(guò)銷售3Com NBX系統(tǒng)獲得更大的利潤(rùn)，而且還有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)附加收入，例如提供安裝、布線、維護(hù)與服務(wù)以及局域網(wǎng)體系架構(gòu)升級(jí)等。

　　3Com公司通過(guò)上述措施為渠道伙伴創(chuàng)造了一個(gè)志在必贏的環(huán)境，不僅為他們和3Com開(kāi)展業(yè)務(wù)以及銷售3Com產(chǎn)品創(chuàng)造了更加便利的條件，同時(shí)可以使其對(duì)銷售數(shù)量、價(jià)格差異和附加服務(wù)等方面進(jìn)行更好的控制。

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