白皮書—IP的聯絡中心的商業(yè)優(yōu)勢
2002/08/29
在當今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴展傳統的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。除傳統的電話和面對面交流外，互聯網提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機會的同時，也帶來了壓力，因為今天的客戶希望通過自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。
將PSTN與基于Web的通信渠道集成在一起是改善客戶服務和提高客戶保留率的關鍵。但是，許多公司都發(fā)現，由于專用語音交換設備的限制，這個愿望難以實現，因為這些語音設備難以與基于Web的新交互渠道集成在一起。這些基于TDM的平臺不能與新媒體通道無縫地對接在一起，如Web協作、文本聊天、電子郵件和視頻等，而這些是21世紀的客戶聯絡中心所需要具備的。因此，如果只依靠原來的TDM平臺在一個電話中心滿足客戶服務目標，這種做法不但極為復雜而且成本很高。但是，如果借助使用了基于標準的IP數據網的開放電話平臺，情況就完全不同了。
本白皮書將介紹基于IP的聯絡中心基礎設施的商業(yè)優(yōu)勢，討論從TDM移植到IP的種種方式，并對Cisco IP聯絡中心（IPCC）解決方案的主要優(yōu)勢進行總結。
| 思科吳世楷：3G的機遇就是IP的機遇 2009-09-27 |
| 思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃 2009-09-24 |
| 江蘇電信成功應用思科CRS-1“4+2”多機系統 2009-09-21 |
| 思科重裝出擊通信展 三大技術助力運營商轉型 2009-09-16 |
| 思科與重慶政府簽署協議助重慶實現可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14 |