四個物美價廉的CRM工具
2009/10/26
雖然我們大多數(shù)人的工作都與發(fā)現(xiàn)或挖掘企業(yè)或客戶線索有關(guān),但很少有人確切地知道一旦得到這些線索接下來應該怎么辦。尤其是對于那些剛剛涉足在線營銷的中小企業(yè)、非營利組織以及學校更是如此,他們往往抱著“軟件部署完畢就萬事大吉的”心態(tài),而一旦部署完畢他們又變得不知所措。
客戶關(guān)系管理(CRM)軟件出現(xiàn)了已經(jīng)有很長一段時間了,但在大多數(shù)情況下,它的價格卻超出了大多數(shù)企業(yè)所能承受的范圍---尤其是目前的經(jīng)濟形勢如此的不景氣,企業(yè)紛紛大幅削減IT預算。部署一個CRM系統(tǒng)來追蹤通過網(wǎng)站或在線營銷活動得到的線索是至關(guān)重要的,如果你希望將這些線索轉(zhuǎn)化為成客戶。但是,對于IT預算緊張的公司而言,部署昂貴的CRM系統(tǒng)往往顯得有些力不從心,那么有沒有物美價廉的替代品呢?
在過去幾年里,Salesforce.com的CRM產(chǎn)品已經(jīng)深入人心了,因為它的成本為每月每用戶不足100美元,這是絕大多數(shù)公司可以負擔得起的。而實際上這是一個托管解決方案---而不是需要你親自安裝的軟件---可以迅速部署并投入使用。雖然如此,但是是否還有更便宜的解決方案?
答案是肯定的。
為了篩選物美價廉的CRM產(chǎn)品,我使用了下面幾個具體的標準,這些標準對于我上面提到的企業(yè)或組織非常重要。
該解決方案是否集成了在線營銷或SEM(搜索引擎營銷)?
能否處理電子郵件?如果你想跟蹤客戶線索這是至關(guān)重要的。
它是否提供報表功能?在經(jīng)濟困難的情況下,證明投資回報率(RIO)顯得尤其重要。
它能不能方便地導入和導出數(shù)據(jù)?如果不能,那么你對潛在客戶的處理流程將會受到限制。
它是否要比SalesForce.com的CRM產(chǎn)品更容易部署、配置和使用,成本是不是更低?
經(jīng)過篩選,有四個軟件符合上述標準,并且是跟蹤客戶線索的非常好的解決方案,更重要得是它們的總體擁有成本非常低。
FreeCRM
雖然FreeCRM具備很多極好的功能,但它似乎不能輕松實現(xiàn)集成SEM或大型廣告報表軟件。它之所以在我的名單上,主要是因為所具備的其它功能。
如果你有一個非常有實力的編程人員,能夠?qū)I銷產(chǎn)生的合同利用FreeCRM提供的Outlook/POP 賬戶/CSV以及其它導入功能導入FreeCRM,那么FreeCRM絕對是一個很有吸引力的產(chǎn)品。一旦你能完成了這些工作,你就可以利用它極其強大的電子郵件創(chuàng)建和跟蹤功能對客戶線索進行跟蹤。
您甚至可以使用組日歷和基于團隊的工具來分配訪問和聯(lián)系你的客戶服務和營銷隊伍的路徑。FreeCRM甚至還有一個用于收集客戶信息的綜合的調(diào)查工具和表格創(chuàng)建器。
作為一個基于Web的工具,F(xiàn)reeCRM操作起來非常簡單:你只需登錄并創(chuàng)建一個帳戶。免費版的FreeCRM搭載廣告,不提供技術(shù)支持,并且你的存儲空間為僅為10MB,但是如果你按照每月每用戶14.95美元付費,你就可以消除這些限制。
CiviCRM
由于按照開源方式免費提供只有高端非營利CRM系統(tǒng)(雖然非營利,但是價格也很昂貴)才具備的很多功能,CiviCRM最近在CRM領(lǐng)域引起了不小的轟動。它分為四個模塊:在線捐款,活動計劃和管理,電子郵件生成和管理,以及會員計劃管理和跟蹤。
很酷,不是嗎?但是,由于CiviCRM是開源軟件并且不提供托管解決方案,那么你就需要一個技術(shù)嫻熟的PHP開發(fā)人員幫助你把它安裝到服務器上,并且根據(jù)你的具體需求對它進行配置以形成一個解決方案。雖然這有些不便,但是好處也不少:你無需將自己鎖定在一個托管解決方案上,為了迎合它而改變自己的工作流程。
更重要地是,開源的性質(zhì)使得它非常靈活,并且很輕松就能實現(xiàn)與其它系統(tǒng)的集成。它也表現(xiàn)出色的流行Joomla和Drupal開源內(nèi)容管理系統(tǒng)解決方案。
CiviCRM沒有直接集成SEM或廣告跟蹤軟件的功能。但是,為你安裝和配置CiviCRM的編碼人員可以輕松將其鏈接到你現(xiàn)有的SQL數(shù)據(jù)庫上以收集線索。在你完成了這些工作之后,你就能體驗CiviCRM強大的電子郵件處理能力,完整的報告功能,甚至可以按照多種格式輸入數(shù)據(jù)。此外,它還包含會員管理、在線捐款以及活動規(guī)劃等功能。
至于費用,你覺得“免費”是不是足夠吸引你?
免費版Salesforce.com
對于IT預算緊缺的小型企業(yè)(或自由企業(yè))來說,免費部署CRM軟件并不是要不可及。Salesforce.com的免費版就是一個很好的選擇。雖然是免費版并且功能有限,但是它足以滿足需要了。
作為谷歌的合作伙伴,Salesforce.com CRM出色地整合了SEM。然而,很難說這樣一個功能在免費版本上究竟效果如何。廣告活動管理和跟蹤同樣也是如此。雖然該免費版本能導入聯(lián)系,但卻不能導出。
即便如此,免費版的Salesforce.com CRM的登錄、創(chuàng)建賬戶以及使用都難以置信的簡單,而且完全免費。對于那些渴望使用CRM系統(tǒng)的小型企業(yè)來說,免費版Salesforce.com CRM是一個很好的開端。
ZohoCRM
在上述所列的免費或廉價CRM解決方案中,如果你想繼承廣告活動,ZohoCRM無疑是最好的選擇。它能夠與AdWords/SEM共同工作;集成了功能強大的廣告報告軟件;并且它還具備相當不錯的報告功能(甚至集成網(wǎng)絡分析軟件包)。你可以按照XML或CVS格式,向其它你用來管理活動的程序?qū)牖蛘邔С鰯?shù)據(jù)。ZohoCRM對于三個以及三個一下用戶是免費的,這確實難以置信的便宜。
免費版本的限制很少:不具備自動應答電子郵件功能,沒有工作流或基于角色的安全性,缺乏許多電子郵件功能。即便如此,如果你想升級到企業(yè)版或付費版,那么你只需每月支付12美元或25美元(支持用戶數(shù)也上升到4個)。ZohoCRM要比成熟的Salesforce.com CRM便宜,功能也很強大,因此,它是一個值得考慮的選擇。
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