中小企業(yè)應(yīng)正視CRM軟件

2009/05/15

　　 每年中小企業(yè)在CRM上的投資跟大型企業(yè)相比并不遜色，對(duì)CRM的重視已經(jīng)成為企業(yè)的一大要求，兩者之間究竟有什么關(guān)系呢？

　　現(xiàn)在的社會(huì)很難找到?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)，企業(yè)的實(shí)力更多的是于企業(yè)管理者特別是藍(lán)班的實(shí)力有關(guān)，所以相當(dāng)一部分人都認(rèn)為中小企業(yè)的成敗取決于老板的個(gè)人實(shí)力，而企業(yè)的員工以及企業(yè)的技能則成為附帶考慮。

　　這個(gè)觀點(diǎn)的存在自然有它的意義，一個(gè)好的企業(yè)家對(duì)企業(yè)的幫助是十分巨大的，他能為企業(yè)的發(fā)展做出最正確，最客觀的方向，但這個(gè)觀點(diǎn)也有其片面的地方。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的目的在于追求利潤(rùn)，所以企業(yè)要開發(fā)客戶關(guān)系，利潤(rùn)是作為維持企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的費(fèi)用和前提，所以因此看來中小企業(yè)最根本利益是和老板開發(fā)和留住客戶的能力相關(guān)的，也就是說中小企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于客戶管理，同時(shí)也包含了客戶經(jīng)營(yíng)的含義。

　　一款好的優(yōu)秀的符合企業(yè)需求的CRM軟件，能為企業(yè)的輔助人員提高很大的效率，自然而然，也會(huì)帶來更多的利益。企業(yè)賣出去的商品消費(fèi)對(duì)象是顧客，如何留住回頭客是企業(yè)應(yīng)該考慮的一個(gè)地方，CRM能幫你將客戶的關(guān)系保留下來然后供你下次使用，良好的服務(wù)能給客戶帶來很好的享受，客戶對(duì)企業(yè)有認(rèn)可，企業(yè)就有了長(zhǎng)期銷售的保障。

　　通過CRM軟件，企業(yè)能方面的進(jìn)行管理，現(xiàn)在為了方便中小企業(yè)主，過去只有大企業(yè)才用的起的軟件，也能通過月租的方式普及到了中小企業(yè)，所以中小企業(yè)主應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，選擇一款合適的CRM軟件來為公司帶來騰飛。

　　好的CRM能給中小企業(yè)帶來巨大的利益和方便，因此如何選擇一款性價(jià)比高而且功能實(shí)用的CRM成為中小企業(yè)應(yīng)該注意的問題，購(gòu)買CRM軟件企業(yè)一定要謹(jǐn)慎以下幾點(diǎn)：

　　一：明確企業(yè)需求，做好需求預(yù)算

　　在選擇購(gòu)買CRM之前，企業(yè)要先弄清楚自身需要哪些功能和特性，弄懂最合適企業(yè)需求的CRM類別，這樣可以避免一些不必要的浪費(fèi)就能完整自己的目標(biāo)。

　　弄懂企業(yè)的需求，需要考慮到客戶還有員工的意見，終合下來，確定出方案。在購(gòu)買CRM軟件前做好完整，準(zhǔn)確的需求清單等準(zhǔn)備是必不可少的。

　　對(duì)于中小企業(yè)來說，大部分企業(yè)都不是多富裕，因此對(duì)于高性價(jià)比的CRM軟件才是企業(yè)的上上之選，如何找到價(jià)格和功能之間的平衡成為企業(yè)一大難題。

　　在與廠商接洽之前，先判別好自身所能負(fù)擔(dān)的預(yù)算范圍，然后再隨機(jī)應(yīng)變做好價(jià)格調(diào)整，只能將那些能提供給你所需要的功能并且在你所能接受的預(yù)算價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品廠商才能作為企業(yè)選擇的對(duì)象，不要被別人隨意左右思想加大開支，最后造成入不敷出，預(yù)算開支太大企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，企業(yè)并不一定會(huì)用到那些特別多的功能，因按照企業(yè)自身需求量身選擇。

　　如果需要完整自身企業(yè)所需功能而價(jià)格又高于預(yù)算限度的話，企業(yè)可以考慮一下托管型解決方案。托管型CRM應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)來說更加經(jīng)濟(jì)，因?yàn)樗鼙苊獯罅康某跗诔杀就度搿?

　　二：考慮IT資源、基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施，行業(yè)特殊背景

　　實(shí)施CRM應(yīng)用將會(huì)給你的IT團(tuán)隊(duì)施加多大的壓力？你是否有足夠的人手來執(zhí)行和維護(hù)？他們是否有適當(dāng)?shù)募寄�，或接受過充分的培訓(xùn)來支持項(xiàng)目展開？

　　企業(yè)想健康快速發(fā)展就要認(rèn)真解決這些看起來比較小的問題，但是如果和你公司并不符合，那么預(yù)算中的CMR軟件可能并不適合你的公司。

　　在考慮購(gòu)買CRM軟件的時(shí)候，不要忘了自身的軟件環(huán)境，它是否能與你的ERP或其他關(guān)鍵商業(yè)系統(tǒng)能輕松集成，如果出現(xiàn)對(duì)沖或者不兼容的話，對(duì)其他技術(shù)項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，甚至是利益上的巨大損失。同時(shí)一定要注意了解你所選擇的廠商，他們?cè)谀闼幮袠I(yè)里的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)開發(fā)能力，對(duì)你公司的CRM軟件是否能有效的利用分不開的，一個(gè)非常有實(shí)力能容易理解你的公司需求的合作伙伴，給你帶來的價(jià)值是十分巨大的。

　　三：重視商業(yè)流程的復(fù)雜性

　　自身企業(yè)的銷售模式服務(wù)模式對(duì)于軟件的構(gòu)成的關(guān)聯(lián)性是最大的，很多部分都會(huì)受到CRM實(shí)施的影響，CRM是否開放給外部客戶比如商業(yè)伙伴或客戶都是你需要考慮的重點(diǎn)。

　　對(duì)CRM軟件所要支持的活動(dòng)和流程一定要有徹底的了解，能很快做到熟練的操作，這樣才能判斷出哪類的解決方案更適合你的企業(yè)，符合你的商業(yè)需求。

　　中小企業(yè)一定不能輕視這些問題，企業(yè)選擇CRM軟件時(shí)可能會(huì)遇到或者是企業(yè)購(gòu)買運(yùn)行后會(huì)遇到很多麻煩問題，將這些問題及早的解決，也是為以后的安全和企業(yè)發(fā)展做良好的鋪墊，為了企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該整理出更多更詳細(xì)的信息來讓自己做出肯定而又正確的選擇決策。

eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)