銀河泰克客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案
2009/05/12
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。那么如何提高客戶滿意度?如何占有更大的市場(chǎng)份額?如何建立高效的業(yè)務(wù)流程，降低成本以獲得更多的利潤(rùn)?如何有效的解決這些問(wèn)題，已成為企業(yè)生存發(fā)展的三大核心問(wèn)題。
北京銀河泰克信息系統(tǒng)有限公司做為國(guó)內(nèi)著名的管理軟件廠商，在ERP、DRP、進(jìn)銷存的開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施上有著很強(qiáng)的實(shí)力，同時(shí)在業(yè)內(nèi)也享有盛譽(yù)。銀河客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Galaxy
CRM)正是北京銀河泰克信息系統(tǒng)有限公司與特博深信息科技(中國(guó))有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它提出了全新的客戶關(guān)系管理理念：客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理。它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值及模型價(jià)值。通過(guò)滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。它采用C、PHP、JAVA開(kāi)發(fā)，可適用MS
SQL SERVER或Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，可運(yùn)行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平臺(tái)，有良好的兼容性、先進(jìn)性與擴(kuò)充性。
Galaxy CRM的優(yōu)勢(shì)
我們提供多種業(yè)務(wù)模式供客戶選擇，充分滿足客戶的個(gè)性化需要，適應(yīng)客戶循序漸進(jìn)的管理要求。這樣，只要客戶愿意采用CRM系統(tǒng)來(lái)改進(jìn)管理，Galaxy
CRM都可以為他們提供最適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時(shí)，Galaxy CRM與Galaxy ERP可進(jìn)行無(wú)縫連接，可以形成一套完整的前后臺(tái)的管理體系，使企業(yè)在適用ERP進(jìn)行成本控制、降低庫(kù)存、提高資金周轉(zhuǎn)和效率等"節(jié)流"的基礎(chǔ)上達(dá)到客戶培養(yǎng)、銷售挖潛、業(yè)績(jī)追蹤等"開(kāi)源"的目的
技術(shù)特點(diǎn)
Galaxy CRM系統(tǒng)是基于面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，采用模塊化設(shè)計(jì)方法完成的多層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。它的主體由Web Server，Application
Server和Database Server構(gòu)成。在瘦客戶端只需要瀏覽器而不必進(jìn)行任何安裝，因此安裝、維護(hù)和升級(jí)的成本低廉。在系統(tǒng)擴(kuò)充時(shí)只需升級(jí)服務(wù)器端的軟硬件環(huán)境就可提升整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，可擴(kuò)展性極強(qiáng)，因而非常適合于大中型企業(yè)的應(yīng)用和實(shí)施
產(chǎn)品主要特點(diǎn)
- 方便易用：完全采用瀏覽器用戶界面，操作簡(jiǎn)便直觀。
- 個(gè)性化設(shè)計(jì)：可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置工作流程，并自由定義客戶、合作伙伴、訂單、產(chǎn)品及員工等屬性。
- 全面管理：面向客戶關(guān)系管理的全過(guò)程：市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、訂單管理、合作伙伴管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品管理、員工管理等。
- 業(yè)務(wù)進(jìn)程管理：對(duì)交易過(guò)程、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷的過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理,并可實(shí)時(shí)反映業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
- 銷售機(jī)會(huì)挖掘：根據(jù)客戶的交易歷史，挖掘銷售機(jī)會(huì)。
- 協(xié)同工作：將市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、合作伙伴建立在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)從客戶信息管理到工作任務(wù)管理的協(xié)同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置工作流程，并自由定義客戶
- 決策支持：對(duì)客戶 、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
- 電子商務(wù)應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)電子催款、電子促銷、網(wǎng)上自助，構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
Galaxy CRM的產(chǎn)品目標(biāo)
建立客戶價(jià)值體系，提高客戶的價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度。
縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
建立企業(yè)與電子商務(wù)及企業(yè)ERP的無(wú)縫連接。
- 協(xié)同工作：將市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、合作伙伴建立在同一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)從客戶信息管理到工作任務(wù)管理的協(xié)同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置工作流程，并自由定義客戶
- 決策支持：對(duì)客戶 、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
- 電子商務(wù)應(yīng)用：實(shí)現(xiàn)電子催款、電子促銷、網(wǎng)上自助，構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
Galaxy CRM的產(chǎn)品目標(biāo)
建立客戶價(jià)值體系，提高客戶的價(jià)值、滿意度和忠誠(chéng)度。
縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道。
建立企業(yè)與電子商務(wù)及企業(yè)ERP的無(wú)縫連接。
CIO時(shí)代
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