銀河泰克客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案
2009/05/12
在瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段，對企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合。企業(yè)的發(fā)展離不開客戶對企業(yè)的認(rèn)知度、美譽度、忠誠度。那么如何提高客戶滿意度?如何占有更大的市場份額?如何建立高效的業(yè)務(wù)流程，降低成本以獲得更多的利潤?如何有效的解決這些問題，已成為企業(yè)生存發(fā)展的三大核心問題。
北京銀河泰克信息系統(tǒng)有限公司做為國內(nèi)著名的管理軟件廠商，在ERP、DRP、進(jìn)銷存的開發(fā)與項目實施上有著很強(qiáng)的實力，同時在業(yè)內(nèi)也享有盛譽。銀河客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Galaxy
CRM)正是北京銀河泰克信息系統(tǒng)有限公司與特博深信息科技(中國)有限公司聯(lián)合開發(fā)的新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它提出了全新的客戶關(guān)系管理理念：客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源�？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。它采用C、PHP、JAVA開發(fā)，可適用MS
SQL SERVER或Oracle數(shù)據(jù)庫，可運行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平臺，有良好的兼容性、先進(jìn)性與擴(kuò)充性。
Galaxy CRM的優(yōu)勢
我們提供多種業(yè)務(wù)模式供客戶選擇，充分滿足客戶的個性化需要，適應(yīng)客戶循序漸進(jìn)的管理要求。這樣，只要客戶愿意采用CRM系統(tǒng)來改進(jìn)管理，Galaxy
CRM都可以為他們提供最適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
同時，Galaxy CRM與Galaxy ERP可進(jìn)行無縫連接，可以形成一套完整的前后臺的管理體系，使企業(yè)在適用ERP進(jìn)行成本控制、降低庫存、提高資金周轉(zhuǎn)和效率等"節(jié)流"的基礎(chǔ)上達(dá)到客戶培養(yǎng)、銷售挖潛、業(yè)績追蹤等"開源"的目的
技術(shù)特點
Galaxy CRM系統(tǒng)是基于面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想，采用模塊化設(shè)計方法完成的多層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。它的主體由Web Server，Application
Server和Database Server構(gòu)成。在瘦客戶端只需要瀏覽器而不必進(jìn)行任何安裝，因此安裝、維護(hù)和升級的成本低廉。在系統(tǒng)擴(kuò)充時只需升級服務(wù)器端的軟硬件環(huán)境就可提升整個系統(tǒng)的運行效率，可擴(kuò)展性極強(qiáng)，因而非常適合于大中型企業(yè)的應(yīng)用和實施
產(chǎn)品主要特點
- 方便易用：完全采用瀏覽器用戶界面，操作簡便直觀。
- 個性化設(shè)計：可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點設(shè)置工作流程，并自由定義客戶、合作伙伴、訂單、產(chǎn)品及員工等屬性。
- 全面管理：面向客戶關(guān)系管理的全過程：市場管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、訂單管理、合作伙伴管理、競爭對手分析、產(chǎn)品管理、員工管理等。
- 業(yè)務(wù)進(jìn)程管理：對交易過程、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷的過程進(jìn)行跟蹤管理,并可實時反映業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。
- 銷售機(jī)會挖掘：根據(jù)客戶的交易歷史，挖掘銷售機(jī)會。
- 協(xié)同工作：將市場營銷、客戶服務(wù)、合作伙伴建立在同一個運營管理平臺上，實現(xiàn)從客戶信息管理到工作任務(wù)管理的協(xié)同的業(yè)務(wù)特點設(shè)置工作流程，并自由定義客戶
- 決策支持：對客戶 、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
- 電子商務(wù)應(yīng)用：實現(xiàn)電子催款、電子促銷、網(wǎng)上自助，構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺。
Galaxy CRM的產(chǎn)品目標(biāo)
建立客戶價值體系，提高客戶的價值、滿意度和忠誠度。
縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。
建立企業(yè)與電子商務(wù)及企業(yè)ERP的無縫連接。
- 協(xié)同工作：將市場營銷、客戶服務(wù)、合作伙伴建立在同一個運營管理平臺上，實現(xiàn)從客戶信息管理到工作任務(wù)管理的協(xié)同的業(yè)務(wù)特點設(shè)置工作流程，并自由定義客戶
- 決策支持：對客戶 、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。
- 電子商務(wù)應(yīng)用：實現(xiàn)電子催款、電子促銷、網(wǎng)上自助，構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用平臺。
Galaxy CRM的產(chǎn)品目標(biāo)
建立客戶價值體系，提高客戶的價值、滿意度和忠誠度。
縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。
建立企業(yè)與電子商務(wù)及企業(yè)ERP的無縫連接。
CIO時代
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