CRM會(huì)員式可視積分卡管理系統(tǒng)解決方案
2009/05/12
八十年代后期，一場“迪斯科熱”席卷了全日本。而這場熱潮中的策劃者是一個(gè)叫“Juliana東京”的日本娛樂公司。這家娛樂公司不僅首創(chuàng)了卡拉OK和迪斯科舞廳相結(jié)合的經(jīng)營方式，而且還因此創(chuàng)新而迅速擴(kuò)張，獲得巨額利潤。然而到了九十年代初期，“Juliana東京”卻因經(jīng)營戰(zhàn)略的失誤而發(fā)生經(jīng)營困難，并逐漸退出娛樂界。其在娛樂業(yè)的霸主地位被一個(gè)叫“MAHARAJA迪斯科”后起之秀的迪斯科卡拉OK經(jīng)營集團(tuán)所取代�！癕AHARAJA迪斯科”不僅成功的經(jīng)營了全日本近百家卡拉OK和迪斯科，而且還涉足餐飲，唱片發(fā)行和演藝等各種行業(yè)，獲得巨大成功。
“MAHARAJA迪斯科”的主要經(jīng)營戰(zhàn)略是將工作重點(diǎn)放在顧客關(guān)系的建立和維系上。例如：先通過打折優(yōu)惠等促銷手段爭取大量新客源，然后通過會(huì)員積分方式獲得客戶的個(gè)人信息，并加之以分析和整理，最后制定全套的促銷和策劃，并根據(jù)客戶情報(bào)進(jìn)行徹底運(yùn)行。例如：跟蹤服務(wù)、生日問候等“親切式一對一服務(wù)”，從而穩(wěn)定客源創(chuàng)造了大量的“回頭客”、“固定客”，并取得最終的勝利。
通過分析整理，其經(jīng)營促銷活動(dòng)形式多樣最引人注目的促銷方式是會(huì)員式積分卡促銷方式的使用及其產(chǎn)生的良好效果。
CRM會(huì)員式可視積分卡管理系統(tǒng)，不僅完美的結(jié)合了國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和中國同行業(yè)市場的具體情況而產(chǎn)生的一種劃時(shí)代的新產(chǎn)品。它本身所具有的可顯示打印功能可以彌補(bǔ)國內(nèi)所有積分打折卡的缺陷，使持卡客人與我公司之間建立起長久良性的互動(dòng)關(guān)系。而它所具有的另一優(yōu)勢--客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以滿足我公司在同行業(yè)市場的競爭需要。
一、CRM客源信息管理系統(tǒng)簡介
1、系統(tǒng)介紹
CRM客源信息管理系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，以深度開發(fā)客戶價(jià)值，提高企業(yè)利潤為目標(biāo)的信息管理系統(tǒng)。
可視積分卡快速的涂寫功能、一目了然的積分儲(chǔ)值表現(xiàn)形式，超越了傳統(tǒng)的營銷模式，可有效協(xié)助我公司進(jìn)行豐富的促銷活動(dòng)，提高顧客的滿意度和忠誠度，建立我公司在同行業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升我公司的企業(yè)品牌形象。
2、客戶信息管理軟件系統(tǒng)介紹
該軟件系統(tǒng)由信息輸入、信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)功能三部分組成。
- 建立數(shù)據(jù)庫：發(fā)行可視積分卡時(shí)即行建立相關(guān)客戶檔案;
- 信息輸入：使用可視積分卡直接識(shí)別客戶，即可輸入消費(fèi)信息，系統(tǒng)自動(dòng)更新;
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日(或每周)營業(yè)結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)行全部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
- 數(shù)據(jù)分析與檢索：根據(jù)需要進(jìn)行各種數(shù)據(jù)分析和組合式檢索。(例如：按照消費(fèi)者的年齡層、性別、地域分布、消費(fèi)高潮期等進(jìn)行分析);
- 報(bào)表輸出：根據(jù)需要打印各種分析、統(tǒng)計(jì)的報(bào)表;
- 數(shù)據(jù)共享：根據(jù)客戶使用需要，將全部數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Excel文件或TXT文件供其它應(yīng)用程序使用。
3、系統(tǒng)工藝特點(diǎn)
- 可視性卡超小輕薄,柔韌性強(qiáng)，技術(shù)含量及信息智能化高;
- 快速的傳輸驅(qū)動(dòng)及印字速度;
- 時(shí)尚的人性化設(shè)計(jì);
- 先進(jìn)的耐久性磁頭，經(jīng)久耐磨無耗材;
- 精準(zhǔn)的信息傳送及表達(dá)，一目了然的誠信消費(fèi)。
二、應(yīng)用CRM會(huì)員管理系統(tǒng)的必要性
目前KTV市場已處于白熱化競爭狀態(tài)，貴公司作為當(dāng)?shù)貖蕵窐I(yè)的艦旗企業(yè)，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻引導(dǎo)行業(yè)新潮流，其中差異化戰(zhàn)略不應(yīng)只局限于音響、房間的豪華度、服務(wù)質(zhì)量等方面，更應(yīng)體現(xiàn)于對顧客心理的揣摩、經(jīng)營理念的創(chuàng)新和管理的電子化、信息化。以全方位保持領(lǐng)先，從而有力的打擊對手。
該系統(tǒng)主要是針對終端客戶的親近式服務(wù)而開發(fā)設(shè)計(jì)的，可以有效的完善對于終端客戶的服務(wù)，并派生出更多新穎的促銷方式以吸引更多的消費(fèi)者，來提高公司的收益。其圍繞可視積分卡展開的營銷活動(dòng)，可將其發(fā)展為企業(yè)文化的一部分，建立長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
- 可以通過服務(wù)員積極向消費(fèi)者介紹可視積分卡及相關(guān)會(huì)員服務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容，廣泛吸收消費(fèi)者成為會(huì)員。
- 可制定整套以“顧客”為本的會(huì)員“游戲規(guī)則”，通過不斷更新活動(dòng)內(nèi)容，最大限度地回報(bào)會(huì)員，營造企業(yè)的“會(huì)員文化”加深顧客忠誠度。
- 可通過系統(tǒng)管理軟件的數(shù)據(jù)分析，對會(huì)員進(jìn)行“一對一”的管理，列出消費(fèi)排行榜，鎖定最值得開發(fā)、最值得維護(hù)的客戶群體。
- 可利用其“可視性”特點(diǎn)，加強(qiáng)與會(huì)員的互動(dòng)交流，并評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過不斷地宣傳、吸引新顧客的加入。
三、應(yīng)用CRM客源管理系統(tǒng)可帶來的長項(xiàng)收益
1、從營業(yè)增長上
- 阻止顧客分流，增加企業(yè)利潤!當(dāng)我公司客滿時(shí)，等待的顧客會(huì)向其他KTV場所分流。如果有了可視積分卡或儲(chǔ)值卡，顧客為了積分獲獎(jiǎng)就會(huì)滯留在此等待。
- 刺激顧客來店次數(shù)，增加企業(yè)利潤!當(dāng)顧客的消費(fèi)積分已達(dá)到規(guī)定領(lǐng)獎(jiǎng)積分?jǐn)?shù)的70%時(shí)，顧客為了享受得獎(jiǎng)時(shí)的意外驚喜會(huì)加大到店消費(fèi)的次數(shù)。據(jù)在日本和臺(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)，這一時(shí)段顧客的來店頻率會(huì)增加一倍。
2、從品牌推廣上
- 有形推廣：可視積分卡超薄的外觀，精美的印刷，可帶來“口碑”效應(yīng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注，吸引媒體的關(guān)注，提高和擴(kuò)大了我公司的社會(huì)知名度和無形資產(chǎn)，提升了我公司的品牌形象。
- 無形推廣：持卡的會(huì)員會(huì)主動(dòng)向無卡的親朋好友和外地來的朋友推薦在我公司消費(fèi)，還有可能將自己的卡借給朋友使用，將積分歸于自己卡上。
3、從公關(guān)建立上
- 通過持卡會(huì)員來店頻率的提高，逐漸提升顧客的忠誠度。
- 通過對持卡顧客資料的分析，對其進(jìn)行親情跟蹤服務(wù)，例如：生日問候、郵寄賀卡等，逐步建立一批忠誠顧客。
4、從競爭策略上
- 消費(fèi)積分一目了然，創(chuàng)造互動(dòng)促銷模式：我公司隨時(shí)可見顧客的積分情況，使促銷信息得以反饋，從而創(chuàng)造“互動(dòng)式”的營銷模式，主動(dòng)地開展市場營銷活動(dòng)。
- 可視積分卡可反復(fù)改寫至少2500次，降低促銷成本;
- 促銷流程信息化，保存企業(yè)戰(zhàn)略性資源：鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，有效地對會(huì)員開展“一對一”促銷，操作流程方便、可提高管理效率。
- 為以后的競爭作有效的客源儲(chǔ)備
CIO時(shí)代
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