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移動營銷的客戶聚焦

葉開 2009/05/11

　　前言：很多企業(yè)只知道用短信不斷的騷擾著民眾，卻不知道原來手機可以有更多的妙處，這就是移動營銷！為什么這么大的市場，企業(yè)不好好考慮一下給你擁有的手機號碼換點更新鮮更豐富的內(nèi)容進去呢？

　　當(dāng)你醒來第一件要檢查的事兒是什么？當(dāng)你睡覺前最后一件要檢查的事兒是什么？手機！每天上午我們打開MSN的時候，經(jīng)�？吹接械呐笥褵o奈的簽名：“今天沒有帶手機，有事請打座機…”在這個時代，手機已經(jīng)成為我們的第二個影子，它越來越像一枚鑰匙，打開我們每個人的個性化世界，迅速的傳遞，并且傳遞著位置，成為我們生活中無處不在的東西。

　　手機往往被與電視、計算機屏幕并稱為人類認識世界的第三個屏幕，但是這第三個屏幕已經(jīng)成為第一了，據(jù)國外數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2005年底已經(jīng)有20億手機訂閱用戶，而電視用戶為12億，電腦用戶為6.7億，預(yù)計到2010年手機用戶將達30億。因此，手機將成為直復(fù)營銷的最完美的工具之一，而基于手機的移動營銷將成為營銷領(lǐng)域的新天地。

移動營銷的關(guān)鍵在于聚焦客戶

　　移動營銷的關(guān)鍵在于手機的特殊性，因為手機是移動的，是時刻可用的，是其他媒體工具做不到的。這是移動營銷的關(guān)鍵點，它的價值在于移動和互動，只有移動才能產(chǎn)生價值，只有互動才能產(chǎn)生價值，這樣才能基于手機的諸多功能演變開來，為品牌營銷活動創(chuàng)造額外的附加價值，讓固定的媒體變得移動起來，讓消費者的品牌體驗、經(jīng)驗值移動起來。

　　由于手機的個性化特點，它在一個時間點上只會屬于一個人，所以可以進行一對一的溝通和互動，這就將以往的大眾營銷和客戶群營銷，改變?yōu)橐粚σ粻I銷。而一對一營銷的根本在于客戶的許可，客戶的信息采集與應(yīng)用，客戶的個性化需求和服務(wù)提供，這就將移動營銷的核心定位在客戶上，要做好移動營銷，首先要聚焦客戶，否則帶來的負面影響也會是毀滅性的。

　　基于手機，我們可以到達這個客戶；而基于無線網(wǎng)絡(luò)，我們可以為客戶提供信息服務(wù)和媒體內(nèi)容；基于無線的終端軟件和IM軟件，我們可以為客戶提供個性化的手機應(yīng)用和手機溝通方式；基于手機網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，我們可以為客戶提供交友聚會的空間；而基于信息源點的多媒體交互終端，我們可以與客戶的手機進行雙向豐富的信息交互。這些，都基于我們?nèi)绾握J識客戶？如何辨識客戶的需求？如何提供給客戶個性化的服務(wù)？

百變手機讓移動營銷更加豐富多彩

　　基于手機的移動營銷，有很多方法。最簡單的就是電話直銷和短信營銷，然而這些已經(jīng)讓保險推銷電話、房地產(chǎn)促銷短信都做的泛濫了，他們恰恰忽略了最基本的原則：客戶許可。正是因為手機的私密性，所以移動營銷的聚焦客戶，首要的一條便是認識客戶，不要去騷擾客戶。無論是電話直銷還是短信營銷，一定要謹記這條原則。

　　實際上，除了電話和短信，移動營銷還有很多更豐富的方法。比如：文本、彩信、藍牙、手機視頻、手機web營銷、手機游戲、定位服務(wù)營銷、二維碼營銷、用戶創(chuàng)造媒體營銷（UCM）、手機病毒營銷等。同時，因為手機的個人化，可以結(jié)合關(guān)鍵信息組合為人的識別標(biāo)識，因為可以用手機來做手機票、手機優(yōu)惠券、手機支付等，甚至結(jié)合手機的二維碼構(gòu)建手機忠誠計劃。在廣州地鐵，已經(jīng)開始使用手機作為地鐵票，這意味著手機正在不斷延伸著移動營銷的范圍和方法。因為我們利用手機和手機的基本信息聚焦了客戶的需求，這樣我們就可以更好的與客戶進行實時的、無所不在的交互溝通。

　　比如，在麥當(dāng)勞餐廳，大大的海報提示如果發(fā)送飲料杯口的代碼文本到麥當(dāng)勞的短信號碼，就可能獲得不同的獎品，這個在國外舉行的麥當(dāng)勞短信抽獎活動，短短5個周有150萬消費者參與，這意味著麥當(dāng)勞獲得了150萬消費者的直復(fù)營銷的通路和部分喜好信息。

　　在廣州白云機場，如果你打開了藍牙功能，就會收到一份白云機場的手機電子雜志的提醒，如果你認可接受，每次你進入白云機場都可以收到最新的機場電子雜志，里面有服務(wù)訊息，也有商家信息等等，這就是藍牙營銷。如果我們再精確到每一個店，每一個海報柱子，每一個活動場地，這樣的藍牙營銷更可以聚焦到距離最近的許可的客戶。

　　在北京的奧運賽場上，每天有無數(shù)的記者采用了中國移動的“奧運即時傳送”手機服務(wù)，進行現(xiàn)場圖片的實時傳送，而普通觀眾采用類似的服務(wù)將自己隨手拍的實時的個性化的照片傳遞到網(wǎng)站的奧運墻上的時候，這又變成了用戶來創(chuàng)造內(nèi)容。

　　當(dāng)你開車在東四環(huán)上的時候，就近的你常去的4S店基于GPS定位聚焦到你，發(fā)來短信：“您的車已經(jīng)到保養(yǎng)時間，如果您現(xiàn)在來店的話我們會預(yù)留好工位機師，工時費五折并免費熏香一次�！碑�(dāng)你帶好友正殺向小吃街的時候，光顧過幾次的餐飲店定位到你正在競爭對手的門前，發(fā)來短信：“為感謝您的多次光臨，特贈送一份價值100元的電子優(yōu)惠券，憑此同時可以領(lǐng)取一扎啤酒，該優(yōu)惠券僅限今晚21時前使用。”當(dāng)你用餐完畢結(jié)賬掏錢的時候，突然發(fā)現(xiàn)沒有帶錢包，不用尷尬，調(diào)出手機里面的二維碼，酒店掃描確認會員身份自動進行手機支付。

　　手機，讓我們移動起來，也讓營銷更加聚焦客戶，跟隨客戶。

葉開新浪博客


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