移動(dòng)CRM：挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)低迷的輕騎兵
Dainel 2009/03/17
毫無疑問，CRM是幫助公司渡過經(jīng)濟(jì)低迷的有利武器，但是由于預(yù)算的緊縮，因此不少企業(yè)依然對(duì)移動(dòng)CRM持觀望態(tài)度。雖然在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)所有重要決策都三思而后行，但這并不表示移動(dòng)CRM就無足輕重。實(shí)際上，移動(dòng)CRM能幫你的企業(yè)接觸到更多客戶，同時(shí)維持現(xiàn)有客戶的滿意度。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每天通過手機(jī)所發(fā)送的短信數(shù)量是email數(shù)量的10倍。思科(Cisco)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案小組的總監(jiān)Jon Stine表示，如今的個(gè)人通訊幾乎都是圍繞移動(dòng)化展開，比如短信、語音等等。移動(dòng)化已成為現(xiàn)代生活中的一個(gè)重要部分。如果零售商或其它類型的企業(yè)想要接觸更多的客戶，那么移動(dòng)解決方案是最好的選擇。
imc strategy lab(一家營銷咨詢公司)的戰(zhàn)略總監(jiān)Robb Hecht也指出，移動(dòng)CRM是一種有力的營銷新工具。比如芬蘭航空(Finnair)就使用移動(dòng)CRM為客戶增添價(jià)值，允許乘客通過短信檢查他們的航班信息，從而促進(jìn)了銷售。
不斷增長的移動(dòng)工作隊(duì)伍需要持續(xù)訪問公司數(shù)據(jù)庫。然而，移動(dòng)工作人員的桌面訪問工具很可能受到斷電、風(fēng)暴等影響而中斷。在這種情況下，移動(dòng)CRM就成為一種重要的遠(yuǎn)程備用方案。
不過，企業(yè)不能簡單地將移動(dòng)CRM的使用看成一種“額外”的渠道。由于移動(dòng)CRM目前還無法提供完整的客戶關(guān)系活動(dòng)執(zhí)行能力，因此它需要被集成到公司的eCRM系統(tǒng)上來實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的效果。因此對(duì)想要在移動(dòng)CRM方面做出投資決策的企業(yè)而言，一定要基于公司內(nèi)部和外部所有用戶的需要做出切實(shí)的評(píng)估。如果得出的答案是必須要加強(qiáng)現(xiàn)場銷售或坐席人員的觸角，那么移動(dòng)CRM就是不二之選，它勢(shì)必能為你的企業(yè)延伸更多的價(jià)值。
移動(dòng)CRM重要的四條理由
1. 它增添了一種重要的客戶導(dǎo)向渠道。為了能在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期留住客戶，企業(yè)必須提供更優(yōu)秀的服務(wù)。移動(dòng)CRM是一種加強(qiáng)客戶與企業(yè)間移動(dòng)通訊的有效渠道，它允許企業(yè)主動(dòng)將信息傳播到客戶的移動(dòng)設(shè)備上。
2. 它縮短了銷售周期。移動(dòng)化為企業(yè)及其員工提供了一種更快速的競爭優(yōu)勢(shì)，比如銷售代表可以在客戶現(xiàn)場檢查庫存情況，實(shí)時(shí)下達(dá)訂單，鎖定生意機(jī)會(huì)。相比之下，缺少移動(dòng)解決方案的企業(yè)會(huì)面對(duì)更加復(fù)雜和冗長的銷售周期。
3. 它提高了商旅中的效率。一套經(jīng)過嚴(yán)格管理的移動(dòng)解決方案，能允許移動(dòng)用戶通過多功能設(shè)備安全、無縫地訪問企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用，節(jié)省公司的時(shí)間、資金，并簡化操作。
4. 它在經(jīng)濟(jì)低迷期促進(jìn)銷售。移動(dòng)CRM可以在銷售人員產(chǎn)生需要時(shí)，即時(shí)取得客戶信息，加快交易結(jié)案�；谠苹A(chǔ)的CRM資源可以向移動(dòng)設(shè)備實(shí)時(shí)發(fā)送數(shù)據(jù)，哪怕某銷售代表是第一次接手一名現(xiàn)有客戶，他也可以詳細(xì)了解該客戶過去的銷售和付款記錄、客戶背景資料等數(shù)據(jù)。
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