基于Web的敏捷客戶關(guān)系管理
郝平 2009/04/30
以前,浙江永通一般要讓客戶反復(fù)在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)察看、打樣、比較,環(huán)節(jié)很多,工作效率低下,F(xiàn)在,采用快速響應(yīng)客戶需求的CRM系統(tǒng)后,優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程,客戶只需要將加工的樣品,通過可選擇的途徑(web、E-mail、內(nèi)網(wǎng)等),發(fā)送到企業(yè)內(nèi)部,企業(yè)接受樣品后,立刻響應(yīng),與客戶建立連接,經(jīng)過多種途徑與客戶交流和確認(rèn),在樣品庫中快速搜索到相同和相似的樣品,配方調(diào)試后直接采用,確定加工工藝,組織產(chǎn)品生產(chǎn),節(jié)省了客戶時(shí)間,提高了工作效率。IT推動(dòng)創(chuàng)新
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