實(shí)施顧問的煩惱:開源CRM難解三大問題
2008/12/11
隨著CRM的浪潮一波強(qiáng)過一波,開源軟件在其中也不甘寂寞,一些開源的CRM軟件在中小企業(yè)中也開始應(yīng)用起來。筆者跟一些企業(yè)實(shí)施過開源的CRM軟件,但總不是很順手,遇到不少的問題。在開源軟件項(xiàng)目實(shí)施中,筆者遇到的第二個(gè)頭疼的問題,就是系統(tǒng)的漏洞問題。由于CRM開源軟件相對(duì)于其他商業(yè)軟件來說,其設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織比較松散。同時(shí),因?yàn)槠涫敲赓M(fèi)的,即使其系統(tǒng)有漏洞,也不怕承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。正是因?yàn)檫@些原因,導(dǎo)致開源的CRM軟件漏洞比較多,有時(shí)候甚至到了防不勝防的地步。
如筆者在給這家企業(yè)部屬CRM軟件的時(shí)候,就為這個(gè)問題困擾不已。筆者給在測(cè)試客戶審批流程的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)工作流節(jié)點(diǎn)配置有問題。如明明這個(gè)客戶關(guān)系確認(rèn)單應(yīng)該發(fā)送給單據(jù)填寫人的主管,但是,對(duì)方卻始終接手不到。最后,查看其節(jié)點(diǎn)的配置,發(fā)現(xiàn)其設(shè)置的是發(fā)送給系統(tǒng)管理員。也就是說,所有類似的申請(qǐng),其都是發(fā)送給系統(tǒng)管理員。因?yàn)橄到y(tǒng)在初始化相關(guān)參數(shù)的時(shí)候,參數(shù)傳遞方面出現(xiàn)了漏洞,才導(dǎo)致了這種結(jié)果。
解決了這個(gè)問題之后,筆者以為不會(huì)出現(xiàn)其他故障了吧。但是,沒想到,故障還是接二連三的出現(xiàn)。筆者在給他們培訓(xùn)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)若在用戶信息處,把某個(gè)員工的主管改掉之后,在工作流中,這個(gè)信息不會(huì)隨之改變,而是需要手工更改工作流的配置。這個(gè)漏洞讓我目瞪口呆。以前從來沒有遇到類似的問題,漏洞還沒有就此打住。等到CRM系統(tǒng)應(yīng)用的越深,這些漏洞也就越多。因?yàn)椴捎玫氖情_源的CRM項(xiàng)目,我們又找不到廠家去解決。為此,只有企業(yè)自己消化這方面的內(nèi)容。要么通過二次開發(fā)從根本上解決這些漏洞,要么就是在平時(shí)操作中要盡量繞開這些陷阱。
總之,一個(gè)項(xiàng)目下來,讓我感受到了什么叫做“千瘡百孔”。雖然說,成熟的商業(yè)軟件也會(huì)遇到一些系統(tǒng)的漏洞。但是,他們沒有這么多,而且,漏洞也不會(huì)這么明顯。其實(shí),有些漏洞的話,只要稍微測(cè)試一下,就可以發(fā)現(xiàn)的。但是,由于軟件是開源的,可能測(cè)試就不那么嚴(yán)格。有些甚至還是試用的功能,都已經(jīng)在發(fā)行的版本上,馬馬虎虎的實(shí)現(xiàn)了。讓中斷用戶稱為測(cè)試者,去幫他們發(fā)現(xiàn)漏洞所在,然后告知他們?cè)谙聜(gè)版本中改進(jìn)。這是很多CRM開源軟件所采用的測(cè)試方法。
問題三:缺乏后續(xù)的技術(shù)支持讓人苦不堪言在項(xiàng)目部署中,筆者跟企業(yè)的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)都覺得缺乏有效的技術(shù)支持,這讓我們的CRM項(xiàng)目舉步維艱。
無論從軟件功能測(cè)試,還是到項(xiàng)目的二次開發(fā),都需要我們自己進(jìn)行一步步的探索。僅有的一些開源CRM項(xiàng)目的資料,也大部分都是英文的。另外,現(xiàn)在大部分第三方的CRM開源項(xiàng)目也逐漸在成為商業(yè)項(xiàng)目,如需要花巨資成為他們的合作伙伴,他們才會(huì)給你相關(guān)的技術(shù)支持,等等。因?yàn)槠髽I(yè)本來就是沖著免費(fèi)與開源才采取開源的CRM軟件。所以,企業(yè)不得不放棄這些商業(yè)性的支持;他們想憑著以前開源OA項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn),把這個(gè)開源的CRM項(xiàng)目推上馬。
可是,由于缺乏相關(guān)的技術(shù)支持,在遇到問題的時(shí)候,我們只有獨(dú)立自主的解決。這就明顯影響了項(xiàng)目推進(jìn)的進(jìn)度。
所以,筆者認(rèn)為,企業(yè)若上開源的CRM項(xiàng)目的話,遇到的第三個(gè)問題就是缺乏相關(guān)的技術(shù)支持的問題。因?yàn)楝F(xiàn)在開源的CRM項(xiàng)目基本上都是國(guó)外起源的,相關(guān)的技術(shù)資料基本上也都是英文的。而這些開源項(xiàng)目進(jìn)到國(guó)內(nèi),人家看看有利可圖,就靠翻譯這些英文資料,并提供相關(guān)的技術(shù)支持牟利。也就是說,這些開源項(xiàng)目到達(dá)國(guó)內(nèi)后已經(jīng)變味了,成為了人家牟利的工具。正是因?yàn)槿绱,所以,在?guó)內(nèi)實(shí)施開源CRM項(xiàng)目的話,若想取得中文技術(shù)文檔的話,則基本上要付費(fèi)了;除非你有比較好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。
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