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如何進行最符合成本效益的CRM實施

2008/09/19

　　在更為嚴酷的經(jīng)濟條件下，CRM系統(tǒng)變得更為重要——不幸地是，企業(yè)的IT預算也變得更為緊張。因此，如何進行最符合成本效益的CRM實施，成為了一個很重要的問題。

　　隨著經(jīng)濟環(huán)境變得越來越嚴酷，企業(yè)對于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加，但往往預算也隨之較少，所以，需要引進的急需技術可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰正研究實施的CRM技術在預算緊張，所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗，我列出如下幾種更具成本效益的實施CRM技術的方法。

　　1.首先精心制定你的需求

　　你可以制定的需求范圍越詳細，供應商提供的約定價格就會更加準確。如果你的預算來之不易的話，約定價格可以讓你找到最有競爭力的產(chǎn)品，并幫助你確定哪些能力是不必要的，從而使你能夠花最少的錢買到最合適的產(chǎn)品。很多企業(yè)急于選擇一個供應商，但卻沒能制定出一套明確的要求，而是指望供應商最終制定產(chǎn)品規(guī)格。因為供應商再人性化，他畢竟也是商人，商人的目的就是最大化項目的商業(yè)價值，從這一點上你說，如果你一切事情都依賴供應商的話你就會被牢牢套住了，你大約會比你實際所支付約50%的資金。

　　2.您不必過分追逐優(yōu)質(zhì)品牌

　　雖然采用一家知名CRM公司的產(chǎn)品是大多數(shù)用戶的夢想和追求，但這些解決方案未必是最符合成本效益的選擇。詳細的需求規(guī)格說明將幫助你識別哪些功能是需要的哪些是不需要的，并且你可能發(fā)現(xiàn)一些成本較低的選項可以輕松地滿足自己的需要。如果你的需求不是太復雜，甚至一些免費的開源產(chǎn)品和低成本的商業(yè)開源解決方案可以代表一個可行解決辦法。在部署CRM之前，進行審慎的盡職調(diào)查是很明智的，不過，還要保證你所選擇的供應商在更加嚴酷的市場條件下仍然能夠進行交易。

　　3.SaaS解決方案未必是最便宜的

　　盡管供應商有可能會給你推薦SaaS(軟件即服務)解決方案，但托管型軟件可能不會比預置(On Premise)型軟件更便宜，甚至即使只是衡量使用的年數(shù)。除非有迫不得已的需求需要以某種方式部署技術，否則，徐澤托管還是預置型軟件，你一定要保持清醒的頭腦。

　　4.貨比三家

　　企業(yè)部署CRM花費的成本往往比實際應該支付的成本高，因為他們往往在幾個非常有限的解決方案廠商之間選擇產(chǎn)品。一個典型的例子，我們最近就一個相當簡單的CRM系統(tǒng)對一些軟件供應商做了一項調(diào)查。就價格而言，這些供應商提供的報價從30000英鎊到 150000英鎊不等。作為用戶來說，如果他們需要部署這樣一個系統(tǒng)，并且所選的供應商又比較有限的話，所支付的費用就有可能大大超過所需要的功能，或者忽略一個潛在的有吸引力的技術。

　　5.與供應商深入談判

　　雖然在經(jīng)濟走下坡路的時候，你的IT預算可能會很緊張，但軟件供應商也有可能會感覺到這種情況，所以談判的空間還是很大的。雖然軟件費用和日費率往往是進行談判的主要的目標，但是，供應商建議的服務運行天數(shù)以確保該軟件是否適合該項目也是值得研究的。如果你對此有疑問，請向一個獨立的CRM顧問咨詢，他們往往可以在這些方面就適度花費給你提供很多有價值的建議。

　　6.不要“軟件”過剩

　　目前，企業(yè)用戶們已經(jīng)購買的但從未使用過的軟件總價值應該有已數(shù)十億英鎊了，這些軟件被原封不動的房在柜子里，所以不要再為此做出“貢獻了”。對于很多企業(yè)來說都這樣一個趨勢，軟件購買的范圍比他們實際使用的范圍要廣泛得多。幾乎沒有CRM供應商會因為你逐步擴充軟件而懲罰你，因此，開始的時候先購買一些必要的軟件以后按照需要再增加許可，是很合算的。你極有可能會發(fā)現(xiàn)你所需要的多軟件比你原本以為所需。

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