CRM和BI等商業(yè)應(yīng)用向移動設(shè)備轉(zhuǎn)移
2008/06/10
早在去年就有這樣一個趨勢：越來越多的用戶在移動設(shè)備上，比如黑莓，開始使用商業(yè)應(yīng)用。這是一個不錯的主意，很多企業(yè)對此很感興趣，因為這種方式可以獲得真正的實時數(shù)據(jù)。
去年被IBM收購的商業(yè)智能領(lǐng)域的專業(yè)公司Cognos 在移動應(yīng)用領(lǐng)域方面是一個先行者，它的Cognos 8 Go!應(yīng)用就是專門為移動應(yīng)用開發(fā)的。據(jù)推測IBM收購Cognos這一舉動暗示著它會把更多精力投入到開發(fā)移動應(yīng)用上面，借此來吸引那些具有大批漫游勞動力的公司用戶。
事實正是如此，在本周早些時候，藍色巨人向外界宣布將其Lotus Connections社會化軟件套件提供給黑莓用戶使用。兩個星期之前， SAP公司宣布打算在其黑莓中無縫集成一些商業(yè)應(yīng)用，首先從CRM開始。
市場咨詢機構(gòu)Forrester Research分析師Peter Marston在接受媒體采訪時說，很多公司在移動設(shè)備上投入了巨資，但目前這些移動設(shè)備的利用率很低，僅僅用來收發(fā)郵件，而公司則希望利用移動設(shè)備干更多的事情，因而SAP和IBM的上述舉動應(yīng)該會對這些公司產(chǎn)生很大的吸引力。Marston預(yù)測，其它的主要軟件供應(yīng)商，包括甲骨文和微軟也不會再移動領(lǐng)域自甘落后，也很快會將自己的英勇移動到移動平臺上。
下面是一個有關(guān)移動應(yīng)用的例子：Pitney Bowes公司通過使用Antenna Software公司研發(fā)的Antenna Mobile Platform (AMP)平臺以及AMPower Service應(yīng)用，將公司的SAP系統(tǒng)中的ERP數(shù)據(jù)和Siebel (Oracle)系統(tǒng)中的CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入移動設(shè)備中，而這些移動設(shè)備被遍及美國、加拿大、歐洲的3000名公司員工使用。除了正常的通訊以外，送貨員、銷售和服務(wù)代表使用這些移動設(shè)備來獲取客戶的歷史記錄并檢查庫存。結(jié)果是：客戶的服務(wù)水平協(xié)議得到了更好地管理；過剩的零件庫存減少了22％；重復(fù)訪問的客戶數(shù)目減少了。
因為Pitney公司的送貨員工作的領(lǐng)域往往沒有Internet連接， Antenna移動平臺的一個最終要的優(yōu)點就是能夠把數(shù)據(jù)傳送到用戶設(shè)備上的同時在本例保留一個數(shù)據(jù)副本，這很好的滿足了Pitney公司的業(yè)務(wù)需要。Antenna移動平臺的其它優(yōu)點還包括：Antenna獲得了Siebel認(rèn)證，所以如果需要的話，Siebel的支持是可用的；Antenna移動平臺是設(shè)備無關(guān)的，所以Pitney Bowes公司的員工既可以使用Windows Mobile設(shè)備也可以使用BlackBerry設(shè)備。
Sage Software公司CRM解決方案部門的總經(jīng)理David van Toor在接受媒體采訪時，鼓勵客戶在評價CRM解決方案時，要盡早考慮它的移動應(yīng)用能力。David說：
雖然部署移動應(yīng)用往往是一個單獨的項目，但現(xiàn)在，移動CRM只是基本CRM平臺的另一種形式的一個擴展。客戶應(yīng)該密切關(guān)注那些提供本地、多客戶端的解決方案并在其中融合了移動CRM應(yīng)用的供應(yīng)商。這樣才能確保最緊密無縫的集成，最一致的用戶體驗和降低購買成本（首選的是定價和單一的支持合同）。在開始實施移動CRM時就設(shè)定一些目標(biāo)是相當(dāng)關(guān)鍵的。一個CRM部署的成功或失敗取決于用戶使用率。對于流動工作人員來說，他們使用的移動應(yīng)用不但可以按照本地形式訪問相關(guān)的數(shù)據(jù)，而且還具備個人電腦上使用的應(yīng)用的全部功能，這是該移動應(yīng)用是否能吸引用戶的一個關(guān)鍵指標(biāo)。
David進一步建議公司使用小屏幕和導(dǎo)航功能有限的移動設(shè)備，這樣可以確保移動CRM解決方案性能更高。該應(yīng)用還必須具備有效地處理大量數(shù)據(jù)的能力，這樣，在帶寬有限的移動設(shè)備上存取和同步數(shù)據(jù)將不會花費太長的時間。van Toor還強調(diào)說，移動平臺的全面支持是移動CRM應(yīng)用的一個最重要的特點和指標(biāo)。只有極少數(shù)公司對于移動設(shè)備平臺有相關(guān)的規(guī)范，但即使是這樣，他們選擇的設(shè)備上也可能會有不同版本的操作系統(tǒng)。
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